Ciao a tutt@,
Stavo valutando di contattare privatamente il team di supporto, ma ho pensato che fosse molto meglio aprire una discussione qui per capire se si tratta di un problema solo nostro o se sta succedendo anche a voi.
Come membri della piattaforma da oltre 4 anni, abbiamo notato che la qualità dei nostri ospiti è andata progressivamente peggiorando fino a superare la soglia dell’inaccettabile. Nei nostri primi anni, apprezzavamo tantissimo quel rispetto reciproco tra i membri, qualcosa che ci faceva sentire davvero una community. Per noi, l’opportunità di soggiornare a casa di un altro membro era un gesto che celebravamo con grande gratitudine e umiltà. Inoltre, nei nostri scambi siamo soliti offrire, come piccolo pensiero, un regalo tipico della nostra regione (olio d’oliva, cioccolato, oggetti di artigianato, ecc.).
Nei primi due anni il senso di appartenenza era reciproco: noi offrivamo premura e la community rispondeva con altrettanta premura — salvo qualche eccezione, come sempre accade. Tuttavia, ci rammarica constatare che negli ultimi due anni l’esperienza si è trasformata nell’esatto opposto, e al momento la tendenza è decisamente negativa, al limite del tossico.
Di seguito descrivo una serie di situazioni che potrebbero risuonarvi:
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Abbiamo visto aumentare notevolmente il numero di ospiti che vedono la piattaforma semplicemente come un’alternativa molto economica per non pagare un alloggio, e questo si riflette nel loro modo di agire, arrivando persino a usare termini come “pagare” con i GP.
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Alcuni di quelli che riescono a passare il nostro filtro — e non lo rendiamo facile, dato che fin dal nostro primo scambio chiediamo sempre una videoscomparsa prima di confermare, cosa non così comune — hanno l’idea che ciò che hanno prenotato sia un Airbnb e che noi, come host, dovremmo garantire standard di qualità da hotel a cinque stelle come se si trattasse di un cliente pagante.
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A tutto questo si aggiunge la totale mancanza di rispetto per le regole della nostra casa, in molti casi senza nemmeno averle lette (ce ne accorgiamo perché inseriamo un “easter egg”). E alcuni di quelli che superano il filtro, una volta nell’appartamento, ci costringono a stare in una posizione scomoda, dover stare sempre a ripetere cose che dovrebbero essere chiare con un minimo di riguardo. E, cosa ancora più importante, creando un clima teso, perché diciamoci la verità: a nessuno piace dover fare il guardiano quando si è in vacanza.
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Allo stesso modo, l’enorme quantità di tempo che dedicavamo a rispondere alle richieste in arrivo con la massima cura è svanita: ci siamo stancati dei messaggi generici copia-incolla e delle tante richieste che chiedono cose chiarite nella nostra descrizione, ma che evidentemente non sono state lette.
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In alcuni casi, abbiamo avuto ospiti che, cercando qualsiasi scusa poco prima dello scambio, hanno cercato di metterci in una situazione complicata con l’obiettivo di usufruire delle garanzie di HomeExchange e magari trascorrere una bella vacanza in un hotel da 105€ a notte invece che nel nostro “umile” appartamento.
85 scambi danno vita a molte storie. Nonostante tutto, siamo riusciti a mantenere un buon profilo di recensioni, anche se purtroppo, in diversi casi recenti, ciò è avvenuto solo a prezzo di una pura ipocrisia.
Dopo aver esposto questi fatti, la mia riflessione personale è che la piattaforma, essendo una società a scopo di lucro gestita da Tukazza! SAS — per quanto possa essere una B CORP —, ha aumentato notevolmente gli sforzi per far crescere la community di utenti paganti e aumentare così i profitti a beneficio degli azionisti, sacrificando la qualità. Una strategia da manuale.
Ciò che mi dà più fastidio a livello personale è che i veri asset della piattaforma siamo noi membri e i nostri appartamenti. La piattaforma “si inventa” i punti al momento della registrazione affinché tu possa, per lo meno, fare il tuo primo viaggio a un costo molto inferiore rispetto a un alloggio tradizionale.
Risolvere questo problema sarebbe possibile in molti modi, ad esempio ponendo maggiori barriere all’entrata, come il requisito obbligatorio di essere stati host prima di poter effettuare il primo scambio da ospite. Un gesto così semplice permetterebbe un controllo qualità molto più elevato, ma ridurrebbe anche drasticamente le entrate, ed è per questo che non interessa.
Apro questo dibattito per darvi l’opportunità di esprimere le vostre opinioni e le vostre possibili soluzioni. Tengo molto a questa community che mi ha permesso di esplorare il mondo come mai prima d’ora, e desidero tutelarne la continuità a fronte di standard qualitativi che stanno cedendo il passo a interessi economici — il che, nel caso di molte piattaforme basate sulla community, rappresenta l’inizio della fine.
, e scrivo tuttora dagli UK – quindi ho letto tutta la conversazione solo ora e vorrei aggiungere anch’io il mio punto di vista, da membro della community relativamente recente (3 anni, oltre 60 scambi) e anche da collaboratrice del team.
