Olá a tod@s,
Estava a considerar entrar em contacto em privado com a equipa de suporte, mas achei que seria muito melhor abrir um debate aqui para perceber se isto é algo que só nos acontece a nós ou se também vos está a acontecer.
Como membros da plataforma há mais de 4 anos, temos observado que a qualidade dos nossos hóspedes tem vindo a diminuir continuamente até ultrapassar o limite do aceitável. Nos nossos primeiros anos, apreciávamos imenso o respeito mútuo entre os membros, algo que nos tornava uma verdadeira comunidade. Para nós, a oportunidade de ficar na casa de outro membro era um gesto que celebrávamos com enorme apreço e humildade. Além disso, é muito frequente nos nossos intercâmbios oferecermos, como um miminho, um produto da nossa região (azeite, chocolate, peças artesanais, etc.).
Nos primeiros dois anos, o sentimento de pertença era mútuo: nós oferecíamos carinho e a comunidade respondia com carinho — salvo raras exceções, como em tudo. No entanto, lamentamos que nos últimos dois anos a experiência se tenha tornado no oposto e, neste momento, a tendência é bastante negativa, roçando o tóxico.
Vou descrever a seguir uma série de situações que talvez vos soem familiares:
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Vimos aumentar consideravelmente o número de hóspedes que têm uma visão da plataforma como uma alternativa muito económica para não pagarem alojamento, e isto reflete-se na sua forma de agir, chegando a usar termos como “pagar” com GP.
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Alguns que conseguem passar pelo nosso filtro — e nós não facilitamos, pois desde o nosso primeiro intercâmbio pedimos sempre uma videochamada antes de finalizar, o que não é assim tão comum — têm a ideia de que o que reservaram é um Airbnb e que nós, como anfitriões, devemos cumprir padrões de qualidade de cinco estrelas, como se de um cliente se tratasse.
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Tudo isto somado ao facto de não haver respeito pelas regras da nossa casa, em muitos casos sem sequer as terem lido (sabemos disto porque temos um “easter egg”). E alguns dos que passam pelo filtro, uma vez no apartamento, obrigam-nos a assumir uma posição desconfortável de ter de andar atrás deles a repetir coisas que deveriam ter ficado claras com um mínimo de consideração. E o mais importante: gerando um ambiente de tensão, porque, sendo sinceros, ninguém gosta de ter de chamar à atenção quando está em modo de férias.
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Da mesma forma, o enorme tempo que investíamos a responder às solicitações recebidas com o mínimo de carinho desapareceu, pois cansámo-nos de mensagens genéricas de “copiar e colar”, bem como das muitas solicitações que pedem coisas que deixamos claras na descrição, mas que, evidentemente, não leram.
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Em alguns casos, tivemos hóspedes que, procurando qualquer desculpa mesmo antes do intercâmbio, tentam colocar-nos numa situação complicada para poderem acionar as garantias da HomeExchange e, talvez assim, passar umas boas férias num hotel de 105€ por noite em vez de no nosso “humilde” apartamento.
85 intercâmbios dão para muitas histórias. Apesar de tudo isto, conseguimos manter um bom perfil de avaliações, embora lamentavelmente, em muitos casos recentes, isso tenha sido gerido à custa de pura hipocrisia.
Após expor estes factos, a minha reflexão pessoal é que a plataforma, sendo uma empresa com fins lucrativos gerida pela Tukazza! SAS — por muito B CORP que seja —, aumentou consideravelmente os seus esforços para fazer crescer a comunidade de utilizadores pagantes e, assim, aumentar os seus lucros aos olhos dos acionistas, sacrificando com isso a qualidade. Uma estratégia de livro.
O que mais me custa a nível pessoal é que os ativos da plataforma somos nós, os membros, e os nossos apartamentos. A plataforma “inventa” os pontos quando te registas para que possas, pelo menos, fazer a tua primeira viagem a um custo muito inferior do que se tivesses de pagar alojamento.
Existem muitas formas de resolver isto. Uma delas seria colocar mais barreiras de entrada, sendo um requisito indispensável ter sido anfitrião antes de poder realizar o primeiro intercâmbio como hóspede. Este gesto tão simples permitiria um maior controlo de qualidade, mas contudo, limitaria dramaticamente as receitas, pelo que não há interesse nisso.
Abro este debate para que também tenham a oportunidade de expressar as vossas opiniões e possíveis soluções. Valorizo muito a comunidade que me permitiu explorar o mundo como nunca antes o tinha feito, e zelo pela sua continuidade com base em padrões de qualidade que estão a começar a fraquejar em favor de interesses económicos — o que, no caso de muitas plataformas de comunidade de utilizadores, representa o início do fim.