Vistas las fotos, habéis sido muy generosos dándoles un 3! De todos modos, aunque ya sé que no os sirve de consuelo, no es lo habitual, aunque algún horno sucio también nos hemos encontrado.
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Estoy totalmente de acuerdo contigo. Yo sólo he realizado un intercambio de ir yo y he alojado en varias ocasiones. La casa a la que fuí estaba sucia de meses, los cuartos de baño daban grima. Hasta tal punto que tuve que contratar a una señora de limpieza de la zona y pagarle para que adecentara lo mínimo y que pudiéramos estar aunque fuera el rato mínimo. Esas personas me tenían que valorar a mi también… y ahí es donde empiezan los problemas. La plataforma no se hace cargo de nada. No hay un teléfono de atención al cliente y en un chat el único que me atendió fue otro porpietario que decía que me podía dar consejos… No quiero consejos. Lo que quiero es la garantía por parte de la plataforma de que las viviendas están en buen estado y, sobretodo, limpias. Y eso no nos lo dan. Ni un sitio donde poder hablar con algún responsable, tampoco.
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Para mí, la experiencia con SOS fue prácticamente nula.
Me devolvieron los puntos y trataron de encontrar otra casa, pero no hubo tiempo porque estábamos en pleno verano en Francia, con tasas de ocupación muy altas en todos lados.
Aun así, tengo fotos y videos del nivel de suciedad en la casa: escombros, desorden, cabellos, basura por todas partes… Y, a pesar de todo, recibí una calificación baja por haber salido antes y por considerar que “no somos un hotel, somos un hogar que te abrió las puertas”. Dios mío, ¡qué horror!
Olía a orina, y encima fui castigada por irme antes, pagar un Airbnb, y el SOS solo sugirió que nos entendiéramos y llegáramos a un acuerdo.
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A mi el SOS me desespera, creo que es inteligencia artificial…
La cosa es que HE debería garantizar que las casa cumplen con un mínimo de limpieza y salubridad, pero no les interesa.
Y estoy de acuerdo contigo, en cambio se persigue a los exigen ese mínimo, me da la sensación que nos quieren fuera de la plataforma.
A mi por lo menos se me han quitado las gana de repetir.
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He leído todos los comentarios. Me siento muy identificado con lo que la gente ha escrito. Yo llevo (anfitrión/invitado) unos 50 intercambios. La verdad que mi conclusión es tener MÁS HERRAMIENTAS PARA PUNTUAR
Ya de por si, se puede ahondar en cada intercambio, en la propia descripción de la experiencia.
Para mi un ejemplo sería, en el caso de la limpieza, que esté por defecto la descripción de lo que se marca. Bien sea de 1 a 5 estrellas o del 1 al 10 (como decía una persona) que ampliaría el margen de criterio.
Por ejemplo en comunicación (de 1 a 5 estrellas):
Según lo que tardase (independientemente del motivo, que siempre lo podrían aclarar las partes) en responder alguna duda el anfitrión
De 5 estrellas a 1 estrella…
Menos de 30’
De 30’ a 1h
De 1h a 3h
De 3h a 6h
Más de 6h o No respondió.
Por ejemplo en limpieza:
De 5 estrellas a 1 estrella…
Muy limpio
Limpio
Aceptable
Sucio
Muy sucio
POR OTRA PARTE
Esto sería un pincelada. Se podría aumentar criterios a calificar y su propia descripción. De esa manera se bajaria la subjetividad a mínimos en nuestras valoraciones.
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Estoy muy de acuerdo con que puntuar con un valor de entre 0 y 10 estrellas facilitaria mucho poder dar opiniones mas sinceras y adecuadas sin que la otra persona/familia lo viva como una ofensa.
Yo de momento siempre he tenido buenas experiencias,también es verdad que hace poco que conozco la plataforma y he realizado pocos intercambios,pero leo algunos mensajes y se me ponen los pelos de punta…
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Tardo bastante, no vi el comentario, pero a ver si te ayuda.
Mis 2 primeros intercambios fueron a BCN, las do un 4 en educación. 
No tenía comentarios, sólo 1. Y muy bien. A la primera casa, era una chica, le pregunté, le expliqué q puse una silla fuera porque no puedo lastimarme el brazo, y bajé las plantas, también por eso. Después se sentía mal. Su 4 fué porque se sintió insegura.
Pero la otra, casa grande, con 2 terrazas, y 2 tormentas con aire y lluvia, me puso un 4 en educación, y dijo q poca comunicación, eu!!!??? Yo??!!
A esa le puse una respuesta en su comentario. Q hablamos mucho, q me explicó por tfno, q le mandé fotos de las plantas, o sea, me comuniqué bastante. (Ola de calor, y 2 tormentas). De paso le dije q se tupió un desagüe de una terraza, y q limpié todo.
TOMAAA.
No puse, su basura sin tirar, y cosas en la nevera estopeadas. A ver, llegué, tiré la basura, limpié la nevera, y a pasar mis días feliz y contenta. No me parecía bien poner esto, pues es tirarle algo a la casa. Pero sí q le ezcribí a HE, al correo, explicando los 2 casos. Uno solucionado por wasá, y el otro, me dijeron lo de poner una, respuesta.
No sé si te sirve, pero no vemos igual. No creo q seas tú el problema, a lo mejor ni esa casa. Pero q te señalen una mancha en la nevera, flipo.
Este año pasado, fui a una casa, y se les saltó el automático, limpié el congelador, vacío pero un poco feo. Me pidió perdón y dijo de venir, pero está claro q no, nonono, eso puede pasarle a cualquiera.
Y lo pasé genial, la verdad.
Pienso q hablando, llega. Pero puedes poner una respuesta, o registrarlo, escribiendo a HE para casos posteriores. Q leches!!!
Ánimo!!! 
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A q sí!!! 
Yo no uso el horno, por lo q si está sucio se queda sucio.
Las sábanas, en fin. …
Tú saca fotos, siempre, al entrar, y guarda los wasás, …
Si tienes bastante espacio haz un vídeo al
Entrar.
Si todo vs bien, haz un vídeo al marchar.
En general, si se tiene buena comunicación, la limpieza pasa a 2 plano. Cada casa es un mundo. Yo lo que quiero es el cariño de la gente. Si se olvidan de barrer debajo de una cama, que!!?? También me pudo pasar a mi.
Sabes lo q me da más miedo?, “los electrodomésticos”, q se me rompan, q se descuelgue una persiana, q se me rompa algo… 
y que no haya cafetera
Rompí una, por no dejar enfriar la goma, me lo dijo la chica, q fue un encanto. Y dijo q entraba por el seguro, aún así me ofrecí a pagar el arreglo. También le dije q si veía q me pasé con la calefacción, q me lo diga, q lo pago, aunque sea un mes más tarde.
Por eso, el 5, a mi, con q me dejen la casa, y estea digna, y me traten bien, ya los tiene. Y yo intento dejar todo lo mejor posible. 
Paraliza la fianza, si es en tu casa.
En estos casos se manda un SOS, se piden los puntos, se hacen fotos. Y deberían ponerte un hotel.
Yo estoy contenta, y suelo reaccionar bien. Pero tengo unas muy malas pulgas!!! 
Un hotel. Te tenían q poner un hotel.
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Gracias por tu respuesta. Ha pasado tanto tiempo que ya se me olvidó. Una única experiencia de este tipo entre un mar de buenas experiencias. La mayoría de las personas aqui no son así, así que sigo feliz intercambiando. Yo ya estoy agradecida si alguien me presta su casa y no valoro negativamente un pequeño descuido o una diferencia de costumbres en cuanto a orden o limpieza. Al mismo tiempo me esfuerzo en dejar mi casa limpia para recibir a quien viene y en dejar todo como me lo encuentro o mejor. Un saludo.
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Pues sí.