Politesse !

[Isabelle2]

J’ai été contactée par un couple espagnol voulant venir chez moi vendredi 5. Nous avons eu des échanges où ils m’ont demandé si j’avais un parking sécurisé puis ils ont insisté pour que je pré-approuve ce que j’ai fait dans les 45 mn, le mercredi.

Je leur demande à quelle heure ils arrivent vendredi et là je n’obtiens pas de réponse.

Le vendredi matin toujours rien et je pense qu’ils ont oublié de finaliser mais pour être prête à les accueillir et faire le ménage de l’appartement je fais 100 Km.

J’envoie un message le vendredi matin pour re-demander l’heure d’arrivée et là je reçois leur réponse disant qu’ils ont complètement oublié de me prévenir qu’ils avaient changé d’avis et allaient ailleurs.

Je refais donc 100 Km pour rentrer chez moi…furieuse et dégoutée. 200 Km AR le même jour et 50€ pour des prunes.

Alors, oui, ce n’était pas finalisé mais si je n’avais pas été là pour accueillir des gens qui auraient juste oublié de finaliser j’aurais été en tort.

Je trouve qu’il n’est pas normal que les gens se comportent ainsi et que Homeexchange, à chaque fois que l’on a un problème dégage sa responsabilité.

Peut-être faudrait il rappeler à l’invité de finaliser son échange ?

Ceci est une mauvaise expérience en tant qu’hôte mais quand je me suis retrouvée à la rue à Seattle pour cause d’impossibilité d’accéder au logement en tant qu’invitée j’ai dû me débrouiller seule, je n’ai pas pu avoir d’aide de Homeexchange et ai dû payer 400$ d’hôtel pour la 1e nuit.

Maintenant, après 9 années et 35 échanges j’ai bien compris qu’il ne faudra pas compter sur l’équipe pour régler les problèmes et les gens devenant de plus en plus mal élevés je me demande combien de temps je vais continuer sur ce site.

[Katia.HomeExchange]

Bonjour Isabelle, je suis vraiment désolée de lire cette mésaventure. La communication est en effet essentielle pour un échange réussi, et dans votre cas, celle-ci a manifestement fait défaut.

Je fais passer votre commentaire au service membres.

[Salamandre84]

Le taux de réponses n’apparaît plus. À la place il y a un qualificatif sur la réactivité sur lequel je m’interroge : j’envoie une demande à un membre avec “excellente réactivité “ et “temps de réponse inférieur à une semaine “ ce qui est déjà assez étrange puisque les demandes sont à présent automatiquement supprimées au bout de 4 jours sans réponse. Aucune réponse donc HE annule. Je retourne plus tard sur l’annonce, toujours notée en réactivité excellente… En étant plus attentive, je vois que ce membre n’a jamais fait le moindre échange alors qu’il est inscrit depuis 8 ans ! Comment HE explique-t-il son appréciation ??? Merci

[FlorentDubois]

Tu as plus d’explications ici : Comment fonctionne le taux de réponse ? – HomeExchange

[Etienne]

Le taux de réactivité correspond en fait à un taux de réponse dans les faits. Cf https://help.homeexchange.com/hc/fr/articles/360000617798-Comment-fonctionne-le-taux-de-réponse

Et si ce membre a peu de demandes le taux ne bouge pas tout le temps.

[Aurely]

Bonjour

La demande d’échange est automatiquement déclinée mais elle reste visible. Vous pourrez encore y répondre plus tard. Elle n’est pas annulée par HE qui n’a aucun intérêt à faire ça