Comme vous le savez, vos retours et commentaires, partagés ici et ailleurs, nous sont extrêmement précieux pour faire évoluer la plateforme dans le bon sens - c’est-à-dire le sens qui vous convient le mieux. Et c’est sur la base de ces retours que mes collègues de l’équipe Produit sont en train de plancher sur l’amélioration de la pertinence et de la fiabilité du taux de réponse.
Le problème du taux de réponse actuel
En effet, vous êtes nombreuses et nombreux à nous signaler le manque de pertinence du taux de réponse actuel, compte tenu, notamment, du nombre de membres qui décident, soudain (parfois des semaines ou des mois après avoir reçu une demande) de répondre à tous leurs messages dans l’unique but de faire remonter leur taux de réponse. Résultat: un taux de réponse à 100% pas toujours représentatif.
C’est injuste pour les membres qui répondent rapidement aux demandes, et cela rend peu pertinent et peu fiable l’actuel taux de réponse affiché sur les annonces.
La solution étudiée : le niveau de réactivité
Pour améliorer la fiabilité de ces informations sur les annonces, @Clara et ses collègues de l’équipe Produit planchent sur la solution suivante et aimeraient avoir votre avis: remplacer le “Taux de réponse” (ex.: 100%) par un “Niveau de réactivité” (Faible, moyenne, bonne et excellente) - comme sur l’image ci-dessous.
En somme, sur le profil, on aura:
- Le niveau de réactivité (nouveau) - qui remplacera le “Taux de réponse”) et
- Le temps de réponse (actuel) (”Répond en moins de 2 jours”, par ex.)
En quoi est-ce une amélioration, me direz-vous? C’est là que les choses deviennent intéressantes, puisque la règle sera simple: toute réponse qui arrivera après un refus automatique (c’est-à-dire après 4 jours) ne sera pas prise en compte dans le calcul de ce niveau de réactivité* (qui sera calculé sur les 90 derniers jours et évoluera donc avec le temps).
*Remarque à propos du refus automatique après 4 jours: on vous en a déjà parlé, notamment dans une enquête que nous vous avions partagée dans nos groupes Facebook en octobre et à laquelle vous avez été nombreux·ses à répondre avec enthousiasme. Je vous partagerai tous les détails à ce propos très bientôt, mais en gros, l’idée est que les demandes d’échange avec GuestPoints restées sans réponse au bout de 4 jours seront automatiquement refusées (pas de panique, vous aurez toujours la possibilité de reprendre la conversation passé ce délai). Encore une fois, l’idée est ici de répondre aux membres qui se plaignent des réponses tardives et de faciliter vos recherches. On vous tiendra bien sûr au courant de cette nouvelle fonctionnalité.
Comment sera calculé ce taux de réactivité
Ce nouveau taux de réactivité sera calculé sur la base d’une formule prenant en compte le nombre de message répondus sur le nombre total de messages. La période prise en compte sera les 90 derniers jours. Le taux évoluera donc avec le temps.
Donnez-vous votre avis!
L’équipe qui travaille sur cette fonctionnalité aimerait entendre votre avis: qu’ils soient positifs ou négatifs, nous sommes preneurs de tous vos retours. Merci de m’avoir lue et merci d’avance pour vos contributions! 
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