💥 NOUVEAU : un nouveau taux de réactivité, plus juste - et plus humain

[Mathilde.HomeExchange]

Chose promise, chose due : découvrez notre nouveau taux de réactivité !

Nous sommes heureux·ses de vous présenter une évolution importante pour améliorer votre expérience sur la plateforme : le nouveau taux de réponse, rebaptisé “taux de réactivité”.

Un nouveau taux de réactivité ?

Beaucoup d’entre vous nous ont fait part de leur impatience face à des réponses qui tardent à arriver, voire qui arrivent parfois après la date initiale de l’échange proposé, et nous avons pris cette remarque à cœur. Gersende et son équipe ont donc travaillé sur une amélioration du taux de réponse.

L’objectif de ce nouveau système est simple : récompenser les membres les plus réactifs tout en incitant ceux qui répondent systématiquement trop tard à améliorer leur réactivité.

Mais ce n’est pas tout ! Ce taux de réponse est également conçu pour être plus facile à comprendre et surtout plus humain. Désormais, il est présenté sous forme de niveaux, plutôt que de pourcentages, pour que vous puissiez mieux apprécier la réactivité des membres.

Pourquoi ce changement et quels impacts ?

• Pour plus de clarté : L’ancien taux, avec ses pourcentages, n’était pas toujours facile à comprendre, surtout pour les nouveaux membres. Par exemple, qu’en est-il d’un taux de réponse à 70 % ? Est-ce bon ou pas ? Le nouveau taux est plus intuitif, et il vous permet de voir directement où vous en êtes.
• Pour mieux refléter la réalité : Dorénavant, les refus automatiques après 4 jours seront pris en compte dans le calcul du taux de réactivité, offrant ainsi une image plus fidèle de votre réactivité.
  En revanche, pour un calcul plus juste, si une demande d’échange a été faite à la dernière minute (moins de 4 jours avant la date de l’échange), alors le refus automatique de cette demande ne sera pas pris en compte dans le calcul du taux de réactivité.
• Pour faciliter vos recherches et récompenser les membres réactifs: à titre de rappel, le taux de réponse influence le classement des maisons dans les résultats de recherche.

Comment est calculé le nouveau taux de réactivité ?

Le calcul est désormais plus simple et équitable. Il prend en compte les messages reçus au cours des 3 derniers mois, jusqu’à 5 jours avant le jour actuel, et il se recalculera chaque jour.

Petit détail : pour les nouveaux membres qui viennent de rejoindre la plateforme, le taux de réactivité commence à “Bonne réactivité”, et évoluera ensuite au fur et à mesure de leurs interactions.

Quelques remarques importantes :

• Le calcul du taux de réactivité commence à partir de maintenant, donc il faudra quelques semaines avant que les taux soient complètement fiables.
• Le temps de réponse reste toujours visible sur les annonces, il vous indique combien de temps, en moyenne, une personne met pour répondre.

Un dernier conseil pour la route :

Nous savons que la vie réelle peut parfois interférer avec vos échanges sur la plateforme. Parfois, il est difficile de répondre instantanément. Pas de panique ! Si vous prévoyez une période de déconnexion (par exemple pendant les vacances), nous vous encourageons à mettre votre calendrier comme non disponible. Cela évitera que vous soyez pénalisé·e pour une réponse tardive pendant cette période.

Nous sommes ravis·es de vous proposer cette nouveauté et espérons qu’elle vous apportera plus de facilité et de clarté dans vos échanges. N’hésitez pas à nous dire ce que vous en pensez !

Et comme toujours, si vous avez des idées d’améliorations de la plateforme, une seule adresse : la Boîte à idées, où vous pouvez aussi voter à tout moment pour les suggestions qui vous plaisent.

[Marie]

C’est top ! Bravo
Et super de laisser quand même le délai car personnellement cela me parle davantage. Si je vois répond en une semaine ou en quelques heures c’est ce qui me parle le mieux. Et je n’en veux pas à celui qui ne regarde que le weekend, je me vois et j’attends dans ce cas. Surtout si je vois que la dernière visite est peu recente.

[Erell]

Bravo pour ce système plus juste et qui permettra de faire gagner du temps à tout le monde.
J’avoue ne pas comprendre qu’on puisse avoir son calendrier en “bleu”.et ne pas répondre (-ou+) à une demande, surtout quand les dates approchent et que ça dessert des deux côtés.
Je m’aperçois aussi que certaines familles ne répondent pas, car ils veulent que des hôtes viennent 10 ou 15 jours minimum chez eux (pour des maisons de 200 points environ). Par expérience cela me paraît peu realiste. Il me semble que le but n’est pas d’accumuler des points (même s’ils ont bien utiles:) sur Homeexchange, mais de trouver des personnes de confiance,.et un lieu agréable, non ? Revenons aux fondamentaux du Site. Ces avancées permettront, à mon sens, de revenir à ces valeurs,merci d’avance !

[FlorentDubois]

Cet été j’avais deux semaines ouvertes pendant que je partais contre GP ; je n’ai reçu des demandes que pour une partie du créneau (5 à 6 jours) mais si j’acceptais je n’avais aucune chance de trouver à remplir le reste. Or j’ai un chat qui reste à la maison… je ne pouvais pas le laisser seul une semaine. C’est un début d’explication non ?

[ChristineDf]

C’est très chouette, j’espère juste qu’on pourra continuer à filtrer nos recherches avec le taux de réactivité car sinon c’est beaucoup de temps perdu avec des annonces “inactives”.

[Erell]

Je ne suis pas accord avec.vous, au contraire je pense que vous auriez pu remplir le reste de la période, et que c’est plus difficile de trouver des périodes plus longues.Parfois, à force de refuser des dema’des, on se retrouve sans hôtes,ça m’ai déjà arrivé.
Mais mon sujet était surtout le fait de ne pas répondre, alors qu’on a un calendrier indiqué en disponible(souvent du Airbnb masqué malheureusement) et on attend pour rien.

[AurelieC]

J’ai beau relire l’article, je ne trouve pas à quoi correspondent les différentes valeurs :
Réactivité moyenne / bonne / excellente, ça signifie une réponse sous quel delai ?
Autrement dit, si je reponds sous 2-3 jours à une demande, quel niveau de réactivité me sera attribué ?
Merci

[FlorentDubois]

Les demandes que j’ai reçues étaient en plein milieu donc non je n’aurais pas pu, cela revenait à trouver deux autres personnes pour 3 ou 4 jours chacune ! Mais en effet ce n’est pas le sujet.

[Mathilde.HomeExchange]

Bonjour Aurélie,
Pour rentrer un peu plus dans le détail du calcul :
Le taux de réactivité = (nb de messages répondus / nb de messages reçus) x 100.
Par exemple, si vous répondez à 90% de vos messages, vous avez un taux de réactivité excellent.
Il est normalement associé à une durée moyenne de réponse :

J’espère que cela répond à votre question.

[JBN]

Bonjour Mathilde,
Pouvez-vous nous partager l’équivalent pour les autres niveaux de réactivité en dessous d’excellent ? (quel % correspondrait à bon, moyen et faible ?) Merci d’avance pour ces précisions

[Nice]

Je suis d’accord avec cette remarque. Certains vont même jusqu’à demander un minimum de 21 ou 35 jours. Il serait plus simple pour tout le monde que la raison d’une telle exigence soit expliquée directement sur le profil. Une autre option serait de créer une catégorie spécifique pour ce type d’échange de longue durée.

[Maison]

Bonjour, autant je trouve que le système qui considère dans le taux de réponse, le temps de réponse donne des bonnes incitations pour tous (y compris pour moi), autant je trouve

1. que votre algorithme n’est pas transparent (quels sont les taux pour les différents niveaux) et je pense que c’est un peu idiot de faire blanc/noir c’est à dire de ne pas prendre en compte les réponses après 4 jours si elles arrivent dans les 5 jours.
2. je ne comprends pas dans quel monde on peut dire que c’est plus explicite plus juste et plus “humain” de mettre un adjectif qualificatif qu’une valeur numérique de taux de réponse. Dans les bonnes pratiques d’entreprises efficaces, il est interdit de dire “beaucoup” “important” etc. et il est exigé de quantifier. Je pense que la mise à jour de votre méthodologie de taux de réponse ne nécessite pas de modifier cet affichage et qu’il serait possible d’ajouter si souhaité un qualificatif/thermomètre.

[Laurent35]

La nouvelle formulation du taux de réponse semble intéressante cependant les ‘‘notations’’ seront-elles supervisées par des personnes ou seulement automatisées ?
Ainsi, par exemple, j’ai adressé récemment un message à une HomeExchanger pour lui indiquer que je trouvais sa maison très à mon goût et que, dès que j’aurai une possibilité, j’aurai plaisir à occuper son appartement. Bien-sûr, aucune date ne figurait avec mon message. J’ai reçu 4 jours après mon message une information (manifestement automatique) de HomeExchange m’indiquant que, sans réponse de la part de mon hôte, ma demande était ‘‘automatiquement déclinée’’. Il ne faudrait pas que, dans un cas comme celui-là, mon hôte puisse être pénalisé et considéré comme n’ayant pas répondu dans le délai imparti puisqu’il s’agissait d’une prise de contact sans demande spécifique d’un échange en particulier.
Bien cordialement.
Laurent

[cathy_o]

Je vais faire ma grognon mais ce système cumulé avec la réponse automatique sous 4 jours me déplaît fortement et moi qui ait toujours eu un excellent taux de réponse , je suis désormais mauvaise élève. Je trouve tout cela tres décevant et je n’ai malheureusement que peu de temps pour répondre aux nombreuses demandes reçues

[Didier]

Bonjour. Je trouve globalement les avis et remarques pertinents. Et j’observe que cette nouvelle presentation fait bcp moins polémique que l’initiale . Les esprits se seraient ils apaisés … En tout cas, amener les homexchangers a répondre dans des délais acceptables pour la communauté (et pas uniquement centres sur leur propre conception individuelle de l’échange…), est une démarche souhaitable et bienvenue : après avoir fait remarquer a certains que leurs réponses automatiques intervenaient un peu tard (plus d’un mois et demi) je me suis fait traiter de “mauvais coucheur”… C’est le monde a l’envers. Donc récompenser ceux qui plus que les autres font l’effort de répondre dans des délais courts est une bonne initiative. Merci pour cette proposition.

[FlorentDubois]

Dans ton cas il te suffit de le mettre en favoris, il reçoit une notification, cela montre ton intérêt potentiel… la messagerie est faite pour chercher et proposer des échanges, pas forcément pour faire juste un coucou

[FlorentDubois]

Et encore un mois et demi c’est rapide, certains le faisaient un ou deux ans après

[Laurent35]

Merci Florent,
J’ai tout compris. C’est promis, j’utiliserai désormais la messagerie seulement pour des échanges.
Laurent

[nilou]

Personnellement je n’ai pas encore réussi à avoir des demandes acceptées alors que j’ai déjà reçu des voyageurs. Meme pas une réponse du coup je me disais s’il y’a moyen de savoir d’un seul coup d’œil quand calendriers sont mis à jour. Quelque chose comme réactivité excellente mise à jour 1 jour par exemple. Parce qu’évidemment je sélectionne les maisons avec les dates disponibles mais les mises à jour datent parfois de 6 mois.

[FlorentDubois]

En fait je suis victime du truc aussi : pour le coaching des débutants je contacte les membres par la messagerie pour leur proposer de l’aide… Je suis obligé de faire une pseudo proposition d’échange mais mon message est clair sur l’aide apportée. Une fois sur cinq j’ai un retour négatif automatique… c’est dire si les gens lisent les messages…