💥 NOUVEAU : un nouveau taux de réactivité, plus juste - et plus humain

[Laurent35]

Cela me rassure !..
Par ailleurs, il me semble bien qu’une fois, après que quelqu’un m’ait fait une demande d’échange contre guest-points, cette personne m’a expédié très rapidement un message en m’indiquant qu’elle renonçait… et je crois bien avoir reçu une invitation automatique à donner réponse à cette personne ! J’ai voulu supprimer les messages et ce n’était pas possible car, comme me l’indiquait le site, nous étions toujours en conversation…
J’ai donc envoyé à mon interlocuteur un message en lui souhaitant bonne continuation ou un truc comme çà et là, j’ai pu supprimer ces échanges.
Bon à savoir, Monsieur l’Ambassadeur.
Votre dévoué…
Laurent Coüasnon

[FlorentDubois]

Non c’est bien la réponse au premier message qui déclenche. Sinon ça serait sans fin

[Laurent35]

Bonjour Florent,
Puisque nous avons été tout récemment en conversation, je me permets une petite question :
Est-il normal d’annoncer 12 couchages dans sa fiche descriptive et de n’accepter que 10 personnes au maximum svp ?

Bien cordialement.
Laurent

[FlorentDubois]

Normalement non, maintenant ce n’est pas forcément par mauvaise volonté ou tricherie. J’avais à Bisca une maison 5 chambres toutes avec lit double, je ne souhaitais pas pour autant accueillir 10 personnes (en fait mes 3 enfants avaient chacun un lit double). Moi j’avais fait le choix d’enlever un lit du descriptif pour arrêter à 8 personnes maxi mais d’autres ne font pas ce choix, n’y pensent pas… c’est très variable !

[FlorentDubois]

J’ai édité ton post avec la réf de l’annonce concernée pour enlever le lien, on n’est pas ici pour dénoncer des gens. Si tu estimes qu’il y a abus (au vu de l’annonce, hors conversation, je dirais que non) n’hésite pas à signaler l’annonce, l’équipe contactera la personne pour vérifier (ils peuvent aussi voir comment la personne t’a répondu).

[Laurent35]

Merci de votre réponse immédiate.
Bien-sûr, ainsi, pour ma maison près de Rennes (ID #2440382), j’ai de quoi loger 20 personnes mais j’ai annoncé 12 couchages.
Mon interrogation ne porte pas sur le nombre total de couchages mais sur le différentiel entre le nombre de couchages indiqué dans le descriptif et celui accepté par le propriétaire.
Bien cordialement.
Laurent

[FlorentDubois]

A voir au cas par cas je dirais ! Et en cas de doute tu signales

[Laurent35]

Dans le cas présent, je n’ai pas de doute et donc je signale.

[Phil.R]

Je confirme mon désaccord sur le délai trop court (4 jours) sachant qu’une décision peut se prendre à 2 et doit se faire avec un minimum de reflexion.
Il aurait été plus juste de laisser à minima une semaine (incluant le week-end pour ceux qui éventuellement travaillent).
je m’adapterai pour rester performant et je répondrai avec des formules déjà préparées par Homexchange au lieu de personnaliser.
Merci la productivité même en vacances…

[Etienne]

Pas besoin de décider en 4j pour rappel, ça peut être juste “on y réfléchit et on vous redit” ça prend 30s et après y a plus de délai le temps que vous réfléchissiez

[Phil.R]

Ne cherchez pas à me convaincre, c’est peine perdue. Il faut obligatoirement lire ses mails au quotidien pour ne pas rater un éventuel message, laisser un message d’attente selon vous.
Malheureusement parfois je suis en vacances ou très occupé et je lis au bout de 4 jours.
Pourquoi 4 jours et pas 3 ou 5, le délai raisonable dépend de chacun. J’ai exprimé mon avis.

[Etienne]

Ok, laissons tomber alors

[vled75]

Je suis rassurée de constater que je ne suis pas complètement la seule à être contrariée par cette nouvelle disposition. Nous prenons les décisions d’échange à 2, parfois avec les enfants aussi, et les occasions d’en discuter ne sont pas nombreuses chaque jour de semaine!
Répondre “pour répondre”, par un petit mot creux qui “valide” notre taux de réponse, n’aura que peu d’intérêt selon moi, et fera perdre du temps à nos interlocuteurs aussi.
Enfin, j’avoue que l’idée que HE réponde négativement “à notre place” me dérange profondément : je me sens spoliée d’une partie de mes prérogatives sur le site. Mon absence de réponse ne signifie pas du tout un refus, bien au contraire : ce sont justement les offres dont je suis certaine qu’elles ne m’intéressent pas, que je refuse rapidement, parfois par le message laconique pré-enregistré.

De notre côté, la “lenteur” de réponse annoncée ne nous a jamais agacés, elle fait partie des règles du jeu et nous l’acceptons volontiers. C’est aussi un plaisir, que de réfléchir lentement à une destination de vacances, pour être sûr de faire le bon choix ;-).

Pourtant très vieux échangeurs sur le site (et même sur ceux qu’il y a eus avant… même quand il s’agissait de catalogues papier, hein?), nous envisageons très sérieusement de ne pas renouveler notre abonnement l’année prochaine. Nous retrouvons de moins en moins l’esprit initial de l’échange de domicile que nous adorons tant.

[vled75]

Mais du coup, quel est l’intérêt de ce message “d’attente”?

[Etienne]

Lancer la conversation, car bcp ne répondent jamais, et aussi savoir que c’est pas automatiquement non, que vous allez y songer.

[FlorentDubois]

Au pire tu auras un taux de réactivité en dessous d’excellent, pas de quoi t’empêcher de dormir et tu continues à répondre à ton rythme. Celui qui te contacte le sait. Alors qu’avant tu avais des gens à 100% qui en fait répondaient une fois par an à toutes les demandes en souffrance chez eux. Le sens de ce changement est là.

[JBN]

Bonjour Mathilde,
Pour compléter vos détails sur le calcul du taux de réactivité, pouvez-vous s(il vous plaît nous partager l’équivalent pour les autres niveaux en dessous du statut “excellent” ? (quel % correspondrait à bon, moyen et faible ?)
Merci par avance pour ces précisions

[Katia.HomeExchange]

Bonjour @JBN , Mathilde étant en congé (bonnes vacances à elle! ), je reprends la main.
Voici la réponse:

• entre 0 et 49% - réactivité faible
• entre 50 et 79%: réactivité moyenne
• entre 80 et 94%: bonne réactivité
• entre 95 et 100%: excellente réactivité

Les membres nouvellement inscrits démarrent avec un taux à 90% (bonne réactivité).

[Maison]

Comme le nombre de couchages permet d’obtenir plus de GP par maison, je pense que c’est sciemment que c’est fait, et cela ne me semble pas très fair play.

[Laurent35]

Je suis d’accord avec votre analyse.
Bien cordialement.
Laurent