💥 [NOUVEAU] Un refus automatique après 4 jours sans réponse

[Katia.HomeExchange]

Comme annoncé il y a peu, lorsque nous vous avons annoncé l’imposition d’un délai de 4 jours pour finaliser vos échanges pré-approuvés [ 💥 NOUVEAU: un délai 4 jours max. pour finaliser vos échanges préapprouvés ] , nous sommes très heureux·ses de vous annoncer aujourd’hui une nouvelle amélioration qui devrait elle aussi répondre à vos demandes d’améliorer la réactivité sur la plateforme pour faciliter vos recherches: le refus automatique après 4 jours sans réponse.

Pourquoi un refus automatique après 4 jours sans réponse

La réactivité sur la plateforme est essentielle si l’on veut vous faciliter la vie dans la recherche de vos échanges: lorsque vous envoyez une proposition d’échange à un membre, il est normal que vous vous attendiez à une réponse relativement prompte, pour pouvoir avancer dans vos recherches. Or, vous nous le dites souvent: il n’est pas rare que des membres vous répondent tardivement - parfois même après la date de l’échange.

Ce nouveau refus automatique, qui s’appliquera tant aux demandes d’échange avec GuestPoints qu’aux demandes d’échange réciproque, veut dire que répondre après la date de l’échange sera donc pénalisé par le nouveau taux de réponse à venir (voir plus bas).

Concrètement, comment ça se passe?

Lorsqu’une demande (un premier message, donc) reste sans réponse/réaction après 4 jours, le système enverra désormais un refus automatique à l’auteur·e de la demande.

Ce refus automatique indiquera bien à l’auteur·e de la demande qu’il s’agit là d’une réponse automatique, lui expliquera que la personne contactée n’était probablement pas disponible pour cet échange, et l’invitera à poursuivre ses recherches.

Précisons que l’idée n’est pas de vous obliger à accepter ou refuser la proposition d’échange endéans les 4 jours bien sûr; il s’agit ici de vous inciter à y réagir dans ce délai: une simple réponse du style “Merci pour votre demande, je vais en discuter avec la famille”, par exemple, suffira, et aucun refus automatique ne sera alors envoyé.

Bon à savoir: avant que ce refus automatique ne soit envoyé, vous recevrez plusieurs rappels, tant par email que sur l’appli et le site web, pour vous inviter à réagir à la demande. De même, une fois le refus automatique envoyé par le système, si vraiment vous n’avez pas réagi au bout des 4 jours, vous en serez informé·e.

Quid du taux de réponse en cas de refus automatique?

Autre bonne nouvelle: d’ici quelques semaines, ces refus automatiques seront, en toute logique, pris en considération dans le calcul du taux de réponse.

“Oui, mais si j’ai manqué le message et souhaite quand même y répondre?”

Il peut bien sûr arriver que vous soyez passé·e à côté d’une proposition d’échange et que vous vous en rendiez compte après l’envoi du refus automatique. Dans ce cas, il vous suffit tout simplement de reprendre la conversation avec l’auteur·e de la proposition d’échange, en répondant à son message initial.

Pourquoi 4 jours?

Comme pour le délai de 4 jours pour finaliser vos échanges pré-approuvés, ce refus automatique après 4 jours a été décidé suite à nos enquêtes auprès de la communauté. Dans ce cadre, il est apparu que pas moins de 85% des membres sondés estimaient qu’un délai de réponse de plus de 4 jours était trop long.

De nouveau, l’idée n’est pas d’obliger les membres à accepter ou refuser l’échange dans un délai de 4 jours, mais bien de les inciter à y réagir, en y répondant, tout simplement, quelle que soit la teneur de la réponse, afin que chacun·e puisse organiser au mieux ses échanges de maisons

N’hésitez pas à nous dire ce que vous pensez de cette nouveauté en commentaire, et merci encore à toutes et tous pour vos suggestions et vos réponses à nos enquêtes, qui nous permettent de toujours améliorer la plateforme pour répondre au mieux à vos besoins

[Etienne]

Top !

[Aurelien]

Je trouve cela vraiment bien et surtout que cela modifie aussi le taux de réponses des gens.

[Vitalie]

Cette nouveauté peut convenir aux membres qui planifient leurs vacances des semaines ou des mois à l’avance, mais elle est totalement contre-productive pour des personnes comme moi, qui reçoivent des demandes très en amont mais ne peuvent confirmer leur disponibilité ou les jours précis à 100 % que 2, 3 ou 5 jours avant les dates.

Honnêtement, 90 % de mes échanges confirmés se sont faits exactement comme ça : on prend contact bien à l’avance, mais les choses ne se concrétisent qu’au dernier moment, une fois que l’emploi du temps perso et pro est clair et fixé.

Si les demandes que je reçois pour dans deux ou trois mois sont automatiquement refusées au bout de 4 jours, mon usage de la plateforme va chuter à un dixième de ce qu’il était.

Chez moi, les départs et les échanges se font presque toujours sur un coup de tête. Répondre dans les 4 jours juste pour dire “je ne sais pas encore à 100 %” n’a pas beaucoup de sens. Je préfère répondre quand je sais que je peux accepter les dates proposées ou que je peux en proposer d’autres qui collent à la demande initiale, avec un peu de flexibilité – et si la personne est toujours intéressée à ce moment-là, ça fonctionne. C’est d’ailleurs la seule manière dont j’ai pu faire des échanges (plus de 30) jusqu’ici.

Résultat : maintenant je vais ouvrir mon calendrier uniquement pour mes départs dans les 2-3 jours à venir, et mon appartement va rester vide, puisque toutes les demandes reçues avant auront été automatiquement fermées… Un appartement vide, ça veut aussi dire moins de possibilités de partir ensuite, donc un abonnement que je ne renouvellerai probablement plus à son échéance. Dommage.

[Katia.HomeExchange]

Bonjour @Vitalie , tu as raison, tous les membres n’ont pas le même usage de la plateforme, et certains, comme toi, ne peuvent confirmer à long terme.
Ceci dit, ce n’est pas ce qui est exigé avec cette nouvelle fonctionnalité: comme expliqué, on ne te demande pas de donner une réponse (“oui” ou “non”) dans les 4 jours après la réception d’un premier message, mais bien de réagir à ce message - par ex., avec un “bonjour, merci pour votre demande, je ne suis pas en mesure de vous répondre tout de suite etc.”. L’idée, donc, est de donner un “signe de vie”, de ne pas laisser la personne sans réponse.

J’espère que c’est plus clair et que tu es rassuré

[Nemo]

Je prends ça comme une punition pour celui qui a envoyé cette demande. Cela l’oblige à refaire des recherches et donc à y repasser de nouveau du temps. Le délai de 4 jours est de toute façon beaucoup trop court, car il y a des gens qui ne sont pas chez eux et n’ont pas la possibilité de répondre. J’ai conclu un accord cette semaine avec quelqu’un qui n’a pas pu répondre avant 13 jours. Je serais passé à côté si cette mesure injuste avait été appliquée. Par contre, il n’est pas inutile de préciser, comme je le fais à la fin de chacune de mes demandes, qu’il serait correct de répondre, que ce soit ‘‘oui’’ ou ‘‘non’’, car beaucoup de gens n’en prennent pas la peine alors que c’est dans l’intérêt de chacun de le faire, et que ça permet à chacun de s’organiser et de conclure toujours plus d’échanges. J’espère que la direction de HE va revenir sur cette mesure annoncée comme une bonne nouvelle, alors qu’il s’agit, à mon avis, d’une très mauvaise.

[Katia.HomeExchange]

Je comprends tes doutes. Cependant, cette fonctionnalité a été minutieusement étudiée avant d’être mise en oeuvre, notamment par le biais d’enquêtes menées auprès des membres. La majorité des membres interrogés considéraient qu’un délai de 4 jours était un délai raisonnable pour réagir à une demande (ne serait-ce que par un “merci pour votre demande, je reviens vers vous dès que possible”).

Comme expliqué, même une fois ce refus automatique envoyé, il reste toujours possible de poursuivre la conversation et de finaliser l’échange. Cette fonctionnalité n’a d’autre objectif que de répondre aux membres qui regrettent l’absence totale de réponse à certaines de leurs demandes.

Les besoins et les préférences ne sont pas les mêmes pour tout le monde, et nous essayons toujours de prendre au mieux en compte l’avis des uns et des autres pour ce genre de choses

[Nemo]

Je suis d’accord sur le manque de correction de membres qui ne daignent pas répondre. Depuis que je conclus mes messages par une demande de réponse positive comme négative, en mettant bien les formes, et avec humour, j’ai beaucoup plus de retours. Avec ce système de déclinaison, le risque est gros de passer à côté d’un super échange. Pourquoi ne pas proposer aux membres de choisir ou non cette option ?

[Aurelien]

Personnellement je trouve ça bien.
Cela va inciter les gens à répondre et ne pas attendre des plombes (parfois pour rien) pour répondre à quelqu’un qui attend peut-être son retour pour lui même répondre à quelqu’un et ainsi de suite.

[Nemo]

Mais les gens qui répondent tardivement savent qu’ils prennent le risque que le demandeur ait trouvé autre chose entre temps. Personnellement, j’attends deux jours puis je lance une ou deux nouvelles demandes tout en sachant que le premier arrivé est le premier servi. Ça permet de multiplier les chances tout en laissant du temps à chacun de peser le pour et le contre. Il faut parfois regarder sur une carte, voir l’environnement, les services, les aéroports, les dates et l’organisation avant de se lancer dans une négociation. Mais censurer quelqu’un parce qui’il n’a pas répondu sous 4 jours me semble vraiment aller contre les intérêts des deux parties.

Citation

[Aurelien]

Bah effectivement tu peux regarder partout pour chercher autre chose.
Mais certains répondent en plus de 4 jours et cela est embêtant si tout le monde faisait pareil.
Je vois au contraire un avantage pour celui qui recherche : lui éviter d’attendre trop longtemps pour avoir des réponses de partout dont peut-être un bien qui l’intéresse plus que d’autres.

[Vitalie]

Sans vouloir entrer dans la technicité ou pinailler, je précise tout de même que la demande est refusée automatiquement au début du 4ᵉ jour, le matin vers 10h (donc dans certains cas dès les premières 82 heures, soit environ 3,4 jours), et non après un délai complet de 4 jours = 96 heures. Ce qui, en pratique, réduit encore un peu le temps disponible pour une premiere réponse.

[Vitalie]

Proposition: Repasser la conversation de “Automatiquement declinée” en “En cours de discussion” lorsqu’une reponse a été apportée par la suite. Actuellement le statut reste inchangé.

[Katia.HomeExchange]

Merci pour ton commentaire et ta suggestion, je transmets à l’équipe

[illopart]

Très bonne idée!

[Katia.HomeExchange]

Bonjour @Vitalie , ma collègue Gersende en charge de cette fonctionnalité me demande de te remercier pour ton signalement. Voici son message: “merci de l’avoir remonté, ça a permis d identifier un problème: on va release un fix demain” (ça veut dire qu’ils vont corriger le problème aujourd’hui). En effet, il y avait bien un souci au niveau du timing. Merci encore et bon week-end à toi!

[Felix]

4 jours c’est beaucoup trop court. Il faut laisser plus de temps de réflexion et le droit à la déconnexion. Par exemple, quand je suis en vacances ou en échange, je ne réponds jamais à mes mails ou aux demandes d’échange (c’est un peu con quand même, ce sont les vacances !). Tout le monde n’est pas au taquet sur ses emails et sur Home Exchange ou sur vos pages FB chaque jour… Le problème de ce sondage pour arriver à une conclusion de 4 jours, c’est que probablement les réponses à celui-ci viennent en grosse partie de membres qui passent beaucoup de temps sur la plateforme, ou qui en sont accrocs. Mais c’est loin d’être le cas de la majorité des membres. Tout le monde ne vit pas que pour Home Exchange ou pour répondre non stop aux demandes. Un délai était nécessaire pour inciter les membres à répondre, mais 7 à 14 jours minimum me semble bien plus approprié… Pénaliser le taux de réponse si les gens répondent trop tard, ok… Mais envoyer un refus automatique après 4 jours, ca sert à quoi ? Ça apporte quoi comme plus-value au demandeur ? Rien… Sans réponse ou une réponse automatique, c’est kif kif, c’est même pire une réponse automatique si quelqu’un souhaite répondre après ce délai de 4 jours.

[Rouillot]

C’etait attendu !
Vous l’avez fait !

Une etape importante d’amelioration

De nouvelles experiences de communication plus fluides ( notamment pour certaines megapoles très demandées qui ont la reputation de ne pas repondre …)

Merci beaucoup pour vos ajustements…et les prochains !

Amities

Sylvie
Paris
FRANCE

[Marie]

Alors vraiment c’est top d’inciter les gens à répondre rapidement !! Bravo et Merci !!
Même si perso, par expérience, je vois bien que ceux qui ne répondaient rien les 2 jours qui suivaient ma demande n’allaient jamais valider mon échange. Donc je n’attendais jamais les 4 jours pour solliciter d’autres personnes.
Juste un petit commentaire, mais je vais m’habituer j’espère, mais ce message rouge qui apparait, puis la ligne dans la messagerie “échange annulé automatiquement” en rouge, me fait flipper à chaque fois. C’est le côté maitresse d’école : rouge = attention = danger. Alors qu’en soit pas de réponse dans ma tête veut déjà dire non. Vous n’auriez pas une couleur plus douce ? ou est-ce vraiment utile de le préciser ? Car sur les messages où les gens nous écrivent “non” il n’y a pas de mention spéciale !! Alors que finalement cela pourrait être aussi une option d’avoir une mention “échange refusé” pour visualiser rapidement dans la messagerie. Je ne sais pas si je suis claire ?
Enfin, vraiment c’est pour chipotter
Le plus important resterait pour moi de pouvoir trier les favoris, les messages, ET de pouvoir mettre des coeurs barrés (pour arrêter de cliquer 10 fois de suite sur la même maison et relire 10 fois (je sais je suis fatiguée et n’ai aucune mémoire) que cela ne peut pas matcher !
Bonne journée à tous

[CFG]

Merci à HE de prendre cette mesure! Pour ma part, je suis vraiment contrariée par le nombre de demandes envoyées qui restent lettres mortes! Je mets un point d’honneur à répondre rapidement à toute demande même si c’est pour dire non ou peut-être si … ! C’est une question de politesse et cela me semble aller de pair avec l’esprit HE. Certains craignent que cela ne conduisent à faire plus de demandes, bien au contraire! Pour ma part, je dois envoyer entre 20 et 100 demandes pour avoir une solution! Et plus de la moitié de mes demandes restent sans réponses. Cette année, j’ai aussi reçu de réponses de personnes que j’ai sollicitées il y a plus d’un an, ce n’est pas sérieux ni respectueux. J’espère que cela améliorera et facilitera nos recherches et nos échanges.