Frais de chauffage ? Comment est ce possible?

[Erell]

Bonjour.Je suis sur Homeexchange depuis 10 ans et pour la première fois cette année,des personnes demandent des frais de participation au chauffage. Je suis très étonnée que ce soit possible,car il s’agit d’échange,donc chacun paye le chauffage pour une famille,qui paye en échange pour une autre…Toutes les dérives de sous location masquée,me paraissent possible si ce type de demande est acceptée par le site.Déja que je trouvais ça étrange d’accepter qu’on demande de l’argent pour le ménage, (je paye une femme.de ménage avant que les les hôtes ne viennent personnellement) et c’est assez récent,il n’en était pas question avant. Il me semblait que le système de points permettait justement d’éviter toute spéculation et question d’argent,sinon on s’éloigne de l’état d’esprit désintéressé de départ. Je crois que chaque hôte ne peut pas faire comme bon lui semble,car ça devient de la location masquée.Que pense l’équipe de celà ?

[Etienne]

Bonjour. Ce n’est pas “accepté” par le site ni autorisé. C’est un abus que vous devez signaler svp pour que l’équipe soit au courant.

Voir les pages : https://help.homeexchange.com/hc/fr/articles/360009466098-Les-hôtes-peuvent-ils-demander-des-frais-supplémentaires

Et https://help.homeexchange.com/hc/fr/articles/360000623857-Comment-et-pourquoi-dois-je-signaler-un-e-membre

https://help.homeexchange.com/hc/fr/articles/360009410197-Comment-puis-je-signaler-un-membre-qui-demande-des-frais-non-autorisés

Bon weekend

Etienne

[Erell]

Merci Etienne,ça me semblait étonnant que le.site accepte…

[illopart]

Malheureusement, permettre de payer pour le ménage encourage de plus en plus de personnes à demander de l’argent pour d’autres “services” comme les draps et les serviettes (on te dit qu’il n’y en a pas, mais que tu peux les louer pour X euros), le chauffage, la climatisation, la remise des clés… la malice est de plus en plus variée ! Je pense que HE devrait consacrer plus d’efforts à exercer un meilleur contrôle sur les annonces, en particulier pour les résidences secondaires, où j’ai toujours détecté davantage d’abus. Il n’y a pas un jour où je cherche des échanges sans tomber sur une demande de ce type.

[Simone]

texte en gras

[Simone]

Je suis contente de lire ces échanges car je suis empêtrée dans une histoire de paiement de draps et serviettes. Je suis une ancienne sur les échanges de maison.On m’a demandé de payer pour les draps et serviettes au dernier échange car le propriétaire de la maison secondaire ne pouvait se déplacer , le ménage ne serait pas contrôlé .Sur son annonce,il n’est pas indiqué de paiement ni qu’il ne fournissait pas de draps et serviettes.Quand la veille du départ de l’appartement l’hôte me rappelle mes devoirs : payer pour les draps et serviettes , je l’ai mal pris en plus en réponse , je lisais sur le site en rouge ne rien payer et là je suis partie sans payer les 30 euros demandés. Et je me suis retrouvée avec une note 1 pour politesse, digne de confiance et propreté.l’hote me dit que je n’ai pas respecté mes engagements ( payement) , elle juge mes précédents échanges en fonction des avis et bien sûr j’ai laissé l’appartement dans un état déplorable. Depuis plus de 10 jours , je réponds longuement aux médiateurs , j’explique mais rien n’avance car il s’agit de décider pour HE si l’hôte peut faire payer les draps et serviettes, je viens de lire leur texte et ce n’est pas indiqué.Hier , j’ai appris de plus par le médiateur que j’aurais endommagé un machine à café et que je devrais payer Cette histoire est hallucinante .

[Erell]

Je crois qu’il faut systèmatiquement refuser tout frais imposé de draps, de chauffage ou autre, sinon que deviendra l’esprit de départ d’Homeexchange ? Je paye pour ceux qui viennent chez moi le chauffage,le lavage de draps,(une femme de ménage que je paye moi même quand je pas l’envie ni le temps, de le faire avant l’arrivée de mes hôtes) et ceux chez qui je vais payent pour moi les mêmes tâches, c’est équitable un vrai échange en somme. Feriez vous payer vos amis ou votre famille? Et tant pis si c’était une belle maison, ça va les pénaliser dans leurs nombre de demandes et tant mieux. Il y a Airbnb pour se faire de l’argent en louant sa maison.

[Aurely]

Ça n’est pas nouveau les frais pour le chauffage. J’ai déjà signalé des annonces il y a plusieurs années.

Stop #locations déguisées

Stop #l’esprit homeexchange

Stop #c’etait mieux avant

[Simone]

Je reviens sur le payement des draps et serviettes. Je précise , je suis restée 13 jours dans le logement avec payement de GP .Après de nombreux mails avec des modérateurs depuis près de 15 jours , ils ne répondent pas à mes questions : payement ou non draps et serviettes sur le site mais ils acceptent que l’hôte me fasse payer .Alors Aurely d’accord mais là nous nous trouvons devant des oppositions si les modérateurs acceptent les payements.

[Aurely]

Je n’ai pas tout compris…
Si vous payez avec de l’argent les draps et serviettes, ça n’est normalement pas autorisé. Mais si vous avez accepté l’échange, que dire après coup?

Vous donnez des GP, vous ne payez pas en GP, ça n’est pas une monnaie.

[Simone]

J’ai accepté pour la première fois en 15 ans cette demande de paiement de draps pour des raisons personnelles ( maladie) .Je n’ai jamais accepté aucun paiement et j’ai dû aussi me battre pour faire accepter mon point de vue .Quand aux GP , je précisais le contexte.

[Simone]

Je viens de vous répondre comme une enfant grondée .Vous êtes ambassadrice qui a pour fonction la médiation et non la critique des termes qui peuvent être discuté. Quant à l’acceptation de payer qui n’est pas autorisé, la faute c’est l’hôte qui demande ou l’invité qui accepte.En tout cas c’est l’invité qui paye et l’hôte reçoit un plus.

[Aurely]

Je ne discute pas les termes, j’apporte des précisions, c’est important

[FlorentDubois]

Bonjour Simone, la sémantique est très importante et on se bat contre l’utilisation du terme “paiement” associé aux GP qui ne sont pas une monnaie. De même tu parles d’échange de mails avec des modérateurs, je ne vois pas comment c’est possible. Les modérateurs sont ici et sur facebook, mais quand tu échanges avec le service membres ce sont des salariés de homeexchange que tu as en contact. Nous n’avons pas les mêmes prérogatives.

[Simone]

Bonjour Florent, la sémantique est essentielle , je suis d’accord mais si vous refusez le terme de paiement car les GP ne sont pas une monnaie ( moyen legal d’échange de biens) ils ne sont pas non plus un don ( Aurely a parlé de donner des GP) voir l’essai sur le don de Marcel Mauss .Un don appel un contre don comme fondateur des liens sociaux.A HE ,il n’y a pas de contre don. Comment alors penser les GP ?Quant à mes échanges avec le service membres salariés ,ils ne sont pas désignés par leur fonction qui est à mon sens la modération . Mais mon objet de préoccupation n’a pas été traité à savoir comment gérer les abus de demande mercantile et que répond le service membres.

[Aurely]

Bonjour Simone, il semblerait qu’il y ait des définitions plus précises ici

donner | Dictionnaire de l’Académie française | 9e édition

Cordialement

[Simone]

Oui , une définition simple mais il s’agit de prendre en compte l’histoire, la philosophie et la sociologie pour comprendre les échanges au sein de la société.Cette définition suppose que le don est gratuit et d’ailleurs elle ne prend pas en compte les implications du don .

[Nathalie1]

Bonjour Simone,

Je suis de tout cœur avec vous et j’espère que homeexchange vous donnera raison sur toute la ligne.

Ca fera les pieds aux membres qui veulent tout faire payer.

J’espère que vous avez laissé un commentaire neutre et factuel sur les agissements de cette personne.

Les ambassadeurs que vous lisez ici sont de simples adhérents. Comme vous.

Je suis aussi ambassadrice et je pense que notre rôle est de s’entraider et de supporter les membres qui viennent témoigner de leurs aventures bonnes ou moins bonnes.

Je suis surprise qu’on parle de sémantique plutôt que de faire preuve d’empathie ou de proposer des solutions constructives s’il y en a face à ce genre de comportements.

Je pense que vous avez bien fait.

C’est la seule manière de mettre fin à des dérives identifiées.

Personnellement pour les frais de ménage j’exige une facture à mon nom au moment du paiement comme l’exige la loi et là plus de son, plus d’image.

SVP revenez nous dire la fin de l’histoire.

[Simone]

Merci beaucoup Nathalie 1 pour votre soutien,se faire entendre par le service membres demande une persévérance quand l’hôte est bien organisé pour détourner son méfait (demander de l’argent) sur laisser l’appartement dans un mauvais état et mettre en avant les avis négatifs de l’invité plus vouloir garder la caution.C’est un retournement de situation et ça a marché pour un temps .Certains hôtes sont doués pour incriminer l’invité qui les a mis en cause.C’est un réel travail d’écriture pour démontrer au service membres que l’hôte n’est pas sincère.Bon aujourd’hui, un des deux membres qui me suit a accepté mon point de vue . Il s’agit , je pense de travailler à trouver des solutions collectives pour contrer ces dérives car le temps que j’ai passé à écrire et le stress ressenti ne peuvent être demandé à un membre d’HE. L’histoire n’est pas encore terminé , je reviendrai !

[SusanJbrn]

Bonjour Simone, je suis modératrice ( fb et forum) et Ambassadrice de HE . Donc un membre comme vous qui souhaite donner de son temps pour aider et conseiller les autres membres quand c’est possible, tout en donnant un bon image de notre site d’échange. Pour le modération on assure surtout le respect des règles des groupes et le forum. Quand c’est possible on commente aussi les discussions.

Le vocabulaire utilisé est très important, mais n’est pas évident pour tous les membres. Les commentaires que vous recevez sont donc des conseils, et non pas des critiques.
Vous avez, il semble, échangé avec une personne du service membre concernant les problèmes rencontrés lors de votre échange. Les membres, modérateurs et Ambassadeurs ici ne peuvent pas vous aider à régler ces problèmes. Il faut poursuivre vos discussions avec le service membre.

Concernant les guestpoints, je pense qu’on doit parler ‘ d’échanger avec des points’, et non pas de payer ni donner. Vous avez reçu vos points en échange d’un accueil des invités chez vous. Vous avez à votre tour échangé vos points pour un accueil chez votre hôte. Donc on échange toujours ses points comme si on échange sa maison.