Question

[Evana]

Bonjour,

J’ai dû commencer les rencontres avant la date car le week-end de Pentecôte les gens partent et n’étaient pas dispo. De plus, c’est le week-end de la féria iciva Nîmes, donc autant vous dire que les gens ne sont pas dispo du 5 au 10 Juin. Du coup j’ai déjà fait 2 rencontres personnalisées et 2 autres m’attendent encore… Il y a des questions très précises auxquelles je ne sais pas répondre ! Vers qui me tourner SVP ? Du style comment ça se passe sur tél sinistre, quelle est l’assurance qui va prendre en charge, celle de l’hôte ou de l’invité etc. À qui puis-je poser ces questions svp ?
D’autre part, pour avoir les points de parrainage, il faut que les personnes activent leur adhésion en payant avant le 17 (ou 18) Juin il me semble. Nous avons eu des dates contradictoires avec aussi une date en Juillet. Quelle est la date définitive SVP ? Une question d’1 dame aussi: si elle ne fait pas d’échange cette année, est-ce que l’année suivante la cotisation va se reprelever ? Ou la côtisation de cette année est valable jusqu’au 1er échange. Merci d’avance de votre retour.

[FlorentDubois]

Pour la plupart des questions “techniques”, sais-tu que les FAQ du site sont très détaillées ? Par exemple : Garanties de HomeExchange – HomeExchange

[FlorentDubois]

Tu as commencé un second post avec les mêmes questions, je l’ai rejeté, merci de continuer sur ce fil.

[Evana]

Désolée, merci.
Oui bien sûr je suis allée voir les FAQ.
Mais il n’y a pas ce détail de réponse…la plupart disent de contacter les gens, prendre des photos du sinistre mais on a pas d’infos sur les questions que j’ai posé à savoir quelle assurance prend en charge ? Celle du propriétaire ou la RC de l’invité ? Etc pour voiture, vélo, piscine non sécurisée.

[Evana]

Voilà les questions sur j’ai eu !!!

• En cas de sinistre, la responsabilité civile des invités elle t-elle engagée ?
  Par exemple, en cas d’incendie, c’est l’assurance dommage des propriétaires qui va fonctionner, ou bien la RC des occupants (invités ?).
  Pareil, quelqu’un qui tomberait dans une piscine non sécurisée… sur qui retombe la faute…?

-Idem en cas de casse du matériel (là j’ai répondu qu’il y avait les garanties HE jusqu’à 1million d’euros du fait de la cotisation active !)
Mais quid d’échange de voiture par exemple ? Certains le font…en cas d’accident de voiture c’est l’assurance de qui qui va marcher ? Idem en cas de prêt de vélo électrique comme c’est souvent le cas etc

-concernant les points de parrainage, j’ai compris que les invités devaient activer leur compte en payant la cotisation de 160€ avant le 17 Juin.

Les questions qu’on me pose c’est:
L’année « d’échanges valable » est-elle à compter à la date de paiement de la cotisation ou commence-t -elle au 1er échange ?
Car les personnes ne voudraient pas payer avant d’avoir 1 échange de sûr. Et en même temps pour avoir les points de parrainage, il faut payer visiblement, donc…??

D’autre part, faut -il que l’annonce soit visible en ligne pour avoir les points de parrainage ou si l’annonce est seulement en cours de construction ça fonctionne quand même ? Car le délai du 17 Juin est très court pour les gens. Le temps de ranger la maison pour prendre les photos, rédiger l’annonce etc. Les gens ont peur d’être hors délai..

[FlorentDubois]

Le service membres sera le plus à même de t’apporter les réponses précises, voire les ambassadeurs par tchat. Les assurances c’est parfois compliqué notamment si les deux partenaires de l’échange ne sont pas du même pays. Sur un échange franco français la RC de l’invité devrait fonctionner (certaines compagnies exigeant la souscription d’une garantie villégiature). Pour la voiture c’est en principe l’assurance du propriétaire du véhicule qui gère (avec malus potentiel pour celui qui prête son volant) mais là aussi il vaut mieux en parler à son assureur… Vélo = RC. Enfin piscine non sécurisée je ne vois pas ce que tu veux dire…

[FlorentDubois]

Sur tout le reste c’est trop technique, tchat ou service membres.

[Evana]

Merci

[Evana]

Voilà les réponses du service, ça peut servir à d’autres peut être..les réponses sont entre les ** et ** à la fin des questions.

• En cas de sinistre, la responsabilité civile des invités elle t-elle engagée ? HomeExchange n’offre pas la responsabilité civile. C’est aux membres de s’assurer qu’ils ont bien cette assurance.
  Par exemple, en cas d’incendie, c’est l’assurance dommage des propriétaires qui va fonctionner, ou bien la RC des occupants (invités ?).
  Pareil, quelqu’un qui tomberait dans une piscine non sécurisée… sur qui retombe la faute…? Donc si quelqu’un tombe dans une piscine, c’est la responsabilité civile du membre hôte, et non l’assuance dommages. Pour un incendie, ça serait l’assurance dommages. Il faut passer par vos assurances habitation en premier, puis s’il y a une franchise, ou autre frais, HomeExchange peut prendre en charge, mais c’est bien au cas par cas.

-Idem en cas de casse du matériel (là j’ai répondu qu’il y avait les garanties HE jusqu’à 1million d’euros du fait de la cotisation active !)
Mais quid d’échange de voiture par exemple ? Certains le font…en cas d’accident de voiture c’est l’assurance de qui qui va marcher ? Idem en cas de prêt de vélo électrique comme c’est souvent le cas etc Les garanties de HomeExchange sont jusqu’à concurrence de 1 million, mais sont limitées au moment de votre propre assurance habitation, donc si votre assurance habitation est jusqu’au 500 000$, ça sera le maximum, si c’est 2millions, le maximum sera 1 million. La garantie HomeExchange ne couvre PAS les échanges de voiture, c’est donc entre l’invité et le membre et il faut que vous regardiez avec vos assurances automobile. Je suis au Canada, donc je ne sais pas pour la France.

-concernant les points de parrainage, j’ai compris que les invités devaient activer leur compte en payant la cotisation de 160€ avant le 17 Juin. Oui, exacte il faut prendre d’adhésion d’ici le 17 juin 23h59. Par ailleurs, le coût de l’adhésion augmente au 18 juin, c’est bon pour cela que nous avons mis la date au 17.

Les questions qu’on me pose c’est:
L’année « d’échanges valable » est-elle à compter à la date de paiement de la cotisation ou commence-t -elle au 1er échange ?
Car les personnes ne voudraient pas payer avant d’avoir 1 échange de sûr. Et en même temps pour avoir les points de parrainage, il faut payer visiblement, donc…?? C’est au moment du payement. Puis effectivement, le total des points de bienvenue sera disponible au paiement. Et ils expirent si l’adhésion n’est pas prise après 3 mois d’inscription. Donc si une personne s’inscrit gratuitement aujourd’hui le 4 juin, elle doit prendre l’adhésion avant le 4 septembre, sinon elle perdra les points de bienvenue… pas besoin de les utiliser avant 3 mois, mais simplement de prendre l’adhésion.

D’autre part, faut -il que l’annonce soit visible en ligne pour avoir les points de parrainage ou si l’annonce est seulement en cours de construction ça fonctionne quand même ? Car le délai du 17 Juin est très court pour les gens. Le temps de ranger la maison pour prendre les photos, rédiger l’annonce etc. Les gens ont peur d’être hors délai.. Effectivement ça peut prendre du temps créer son annonce finale. L’important c’est que l’adhésion soit prise pour les points de parrainage (attention, si la maison n’est pas complétée, la personne n’aura pas le total des points de bienvenue, mais elle les obtiendra automatiquement lorsque la maison sera créée).

[FlorentDubois]

Ce sont des réponses que tu as eues par le tchat je pense, pas exactement le service membres

[Evana]

J’ai envoyé un mail au service, et c’est une Emilie au Canada qui m’a répondu. Je ne sais pas d’où provient l’info mais bon ça va m’aider à répondre à mes invités du HE day qui ont des questions très très concrètes

[MarionMtl]

@Evana

D’autre part, faut -il que l’annonce soit visible en ligne pour avoir les points de parrainage ou si l’annonce est seulement en cours de construction ça fonctionne quand même ? Car le délai du 17 Juin est très court pour les gens. Le temps de ranger la maison pour prendre les photos, rédiger l’annonce etc. Les gens ont peur d’être hors délai..

Pas nécessaire de créer la fiche maison (quoiqu’ils peuvent la créer sans tout compléter !). Dans ce cas, en tant que parrain vous aurez 200 points à leur adhésion et les 250 points supplémentaires en juillet. Les 50 points manquants seront crédités lorsqu’ils compléteront leur maison.

(Source : moi même. J’ai une filleule inscrite depuis la promo de doublement des points de parrainage en mars. Mais elle n’a toujours pas créé sa maison )

[MarionMtl]

Ah oups j’arrive après la guerre et vous avez déjà toutes vos réponses.

[Evana]

Non pas du tout merci c’est très gentil pour votre réponse !!!