🆕 Nouveau: Plus de flexibilité pour vos réponses ! (Web uniquement - sur l’app bientôt)

[Katia.HomeExchange]

Depuis l’introduction du refus automatique après 4 jours, vous étiez nombreux·ses à nous demander plus de nuance dans la messagerie.

L’objectif du refus automatique est en effet d’encourager la réactivité, pas de vous forcer à décider dans l’urgence.

Cette fonctionnalité est pour l’instant proposée sur le web uniquement. Elle sera très bientôt proposée sur l’application également.

La réponse “Peut-être” fait son entrée !

Pour vous donner le temps de la réflexion sans bloquer la conversation, vous disposez donc désormais de trois options de réponses rapides (avec des messages préécrits, que vous pouvez modifier à votre guise):

• Oui

• Peut-être (Nouveau !)

• Non

Le petit plus : Comme d’habitude, chaque réponse reste entièrement personnalisable avec votre propre message.

Validé par la communauté

Cette fonctionnalité a été testée avec succès auprès d’un groupe de membres en novembre et décembre. Les retours étant très positifs, nous la généralisons aujourd’hui à toute la communauté.

Nous espérons que cette option “Peut-être” facilitera la gestion de vos demandes, surtout si vous en recevez beaucoup.

[illopart]

Merci beaucoup d’écouter la communauté et d’essayer d’apporter des solutions!

Personnellement, j’aimerais que l’on fasse un petit pas de plus afin que le message personnalisable que nous pouvons ajouter aux réponses oui / peut-être / non puisse être enregistré, de sorte que je n’aie pas à le réécrire à chaque fois que j’utilise les réponses automatiques, surtout maintenant que le « oui » pour les échanges réciproques et le « oui » pour les échanges avec GuestPoints ont disparu. Ainsi, chacun pourrait avoir ses propres réponses automatiques et les modifier en fonction de sa situation. À present je les conserve dans un document à part et fais un copier-coller, mais c’est fastidieux.

Je vois également que nous courons le risque que le « peut-être », s’il n’est pas bien utilisé et s’il n’y a pas de deuxième réponse dans les jours suivants, génère de faux espoirs et finisse par produire l’effet inverse de celui recherché. Personnellement, je préférerais ne pas recevoir de réponse plutôt que d’avoir un « peut-être » qui n’aboutit ensuite à aucune interaction future. On verra si ça marche!

J’aimerais aussi que, lorsque je reçois l’e-mail m’indiquant que certaines de mes demandes ont été automatiquement refusées, le lien sur lequel je peux cliquer pour revenir sur HE me conduise directement à ces demandes, au lieu de m’emmener, comme c’est le cas actuellement, vers la page de recherche de nouveaux échanges. Car dans la configuration actuelle, je ne parviens pas à savoir quels logements ont été automatiquement refusés si je ne vais pas ensuite dans la messagerie et que je ne commence pas à chercher parmi tous les messages, ce qui demande du temps et de la patience. Ainsi, ajouter dans l’e-mail des liens vers les logements automatiquement refusés m’aiderait à savoir lesquels ont été concernés.

Enfin, et toujours en lien avec la messagerie, j’aimerais pouvoir enregistrer non seulement le dernier message que j’ai écrit, mais plusieurs messages, car cela me permettrait par exemple de conserver des messages dans différentes langues ou pour différents objectifs : par exemple, je peux être en train de chercher un échange pour les prochaines vacances d’été et, en même temps, pour un week-end prolongé, ou bien un voyage seule et un autre avec ma famille, etc. Pouvoir enregistrer plusieurs modèles de messages, et pas seulement le dernier que nous avons envoyé, serait donc extrêmement utile.

Je souhaite à toute la communauté HE de nombreux échanges heureux en 2026 !

[Katia.HomeExchange]

Merci mille fois pour ces retours constructifs et très clairs, je les transmets à l’équipe de ce pas.

Joyeuses fêtes et meilleurs voeux à toi et aux tiens

[Marie]

Quelle belle liste de Noël !!!

[Belirun]

Bonsoir. Pour compléter les suggestions, serait-il possible d’introduire un visuel sous forme de coches : une pour confirmer que le message a bien été envoyé et une autre pour signifier que le message à été lu. Bonne soirée

[FlorentDubois]

La confirmation de lecture a déjà été étudiée et refusée par beaucoup de monde car jugée trop intrusive.

[Nathalie1]

Les mêmes qui utilisent whatsapp!
Et Airbnb!
Et les boites mails!

Franchement Florent, qui va gober une telle explication?

[FlorentDubois]

Personne ne te demande de gober quoi que ce soit, je te parle de la réaction de la plupart des gens… cela fait des années qu’on en parle sur les groupes facebook et c’est la réponse la plus donnée.

[Nathalie1]

Et quelle est leur réponse quand on leur demande si ça les dérange sur whatsapp ?

[Belirun]

Merci pour votre réponse.

[MelB]

Juste pour information, sur les messageries comme Whatsapp ou Signal, la confirmation de lecture est une option que l’on peut désactiver (je connais des proches dont l’employeur demande de désactiver cela, car cela permet, en cas d’espionnage industriel ou autre, de savoir quand les employés ont des pauses, quittent le travail, lisent leurs messages pro ou perso). J’imagine donc que c’est cela qui peut sembler trop intrusif.
J’imagine (ce n’est pas mon cas), que si on lit une proposition d’échange en cours de journée, et que l’on veut attendre le lendemain soir pour en discuter en famille avant de répondre : si pendant ce temps, l’interlocuteur se dit “ils ont lu le message et ne me répondent toujours pas”, ce n’est peut être pas très agréable pour lui, et de l’autre côté, on peut ressentir une certaine “pression” : le message est lu, on doit très vite répondre : c’est peut-être en ce sens que c’est intrusif, non ? (je ne juge pas, j’essaye de comprendre). Cdlt

[Nathalie1]

Cela signifierait qu’ils utilisent leur téléphone pro comme messagerie Homeexchange.
Donc cette explication ne semble pas appropriée.
Un bon professionnel ne met pas son e-mail pro et son téléphone pro comme contact HE.

De plus, à ma connaissance, il n’est pas possible de désactiver l’option de lecture sur whatsapp.
Et on n’est pas obligé de lire le message HE sur l’application car on reçoit la copie en e-mail.
En lisant l’e-mail, ca ne tag pas la réponse (c’est comme cela sur Airbnb).

Donc je veux bien qu’on fouille un peu plus les réponses de ces gens pour connaître les vraies raisons.
Certains font des réponses à l’emporte pièce et quand on discute et qu’on leur montre que ca ne tient pas debout, ils nuancent leurs propos.

[ChristineDf]

Bien sûr qu’on peut désactiver l’option de lecture sur Whatsapp https://faq.whatsapp.com/3307102709559968/?helpref=faq_content&cms_platform=web

[ChristineDf]

Coucou Katia, je suis désolée si tu as déjà répondu mais ce n’est plus d’actualité la réponse négative sous 4 jours en l’absence de réponse ?
Car cela fait plusieurs fois que je remarque que je n’en reçois plus ?
Merci, bisous du lundi !

[Nathalie1]

En bien voilà Christine, HE met l’option de désactivation et tout le monde sera content.
Sur Airbnb ca n’existe mais comme HE , on recoit le mail donc pas obligé de lire le message dans l’application.

Mine de rien, ce serait un vrai plus.
Surtout quand c’est une demande avec une date d’arrivée proche ou qu’on a des problèmes à l’arrivée.
Comme souvent répété, le secret d’un échange réussit est la communication.

[ChristineDf]

Alors perso j’ai rien demandé (sauf de pouvoir classer mes favoris )

[Katia.HomeExchange]

Bonjour @ChristineDf , concernant la réponse automatique après 4 jours, ce n’est pas normal.

Pour pouvoir identifier le souci, mes collègues auraient besoin de pouvoir le reproduire. Pourrais-tu envoyer un mail à oops@homeexchange.com en:

• leur expliquant le problème
• mentionnant le lien vers ton annonce
• mentionnant la ou les conversation(s) concernée(s) dans ta messagerie
• expliquant ce qui s’est passé exactement (qui a contacté qui, etc.)

Merci beaucoup d’avance!

[ChristineDf]

Coucou, il a suffi que je demande pour que ca marche ! En fait pour les premiers ca m’a envoyé un mail 5 jours après (léger décalage) et là je vois dans ma boite aux lettres HE que c’est automatiquement décliné même si je n’ai pas reçu de messages !

Suffisait de demander en fait Bon du coup je demande à classer mes favoris hein (et le numéro de téléphone de Georges Clooney).

Merci Katia ! <3