La réponse est oui.
HomeExchange, ce sont des membres qui décident d’échanger leur maison avec d’autres membres. En finalisant l’échange sur la plateforme, ils s’engagent à les accueillir aux dates fixées et selon les modalités qu’ils auront définies ensemble.
Cependant, personne n’est à l’abri d’un imprévu et les aléas de la vie font que, parfois, nous sommes dans l’obligation d’annuler un échange. Que se passe-t-il dans ce cas?
L’annulation par l’hôte - un phénomène qui reste très rare
Avant toute chosen on vous rassure: l’annulation d’un échange par l’hôte est très rare et, dans tous les cas, notre service membres sera là pour vous accompagner et vous aider à trouver une solution pour vous reloger.
Voyons cela plus en détails:
En cas d’annulation de votre hôte :
- Vous récupérerez les GuestPoints donnés à votre hôte pour cet échange.
- HomeExchange vous aidera à trouver un échange de remplacement qui répond aux critères de base de votre recherche (pour en savoir plus sur ces critères, vous pouvez consulter nos Conditions Générales d’Utilisation).
- Si HomeExchange n’a pas pu vous trouver un échange de remplacement répondant aux critères de base de votre recherche et que vous souhaitez annuler votre voyage, nous pourrons vous dédommager financièrement pour vos frais non remboursables directement liés à l’échange (billets de train, d’avion, …) jusqu’à $120 USD/nuit, selon votre situation, et dans la limite de $1 800 USD par échange.
- Si HomeExchange n’a pas pu vous trouver un échange de remplacement qui répond aux critères de base de votre recherche et que vous souhaitez payer un logement alternatif (hôtel par exemple), nous pourrons vous dédommager financièrement pour vos frais liés au paiement de ce logement alternatif, dans un maximum de $120 USD/nuit, selon votre situation, et dans la limite de $1 800 USD par échange.
Bon à savoir
Si vous êtes en faute dans l’annulation de votre hôte (comportement inapproprié, absence de réponse auprès de votre hôte, etc.), HomeExchange ne pourra malheureusement pas vous dédommager financièrement pour cette annulation.
Dans tous les cas, vous aurez la possibilité de choisir un commentaire (parmi 3 propositions) à publier sur le profil de votre hôte après l’annulation.