Buenos dias nos acaban de cancelar un intercambio que venian a nuestra casa por guestpoint como actuar no nos ha pasado nunca
Hola @Conchi 
Bienvenida al foro.
Lamento la cancelación, que lástima… 
Pero si, son cosas que suceden. Entiendo que no era intercambio recíproco, verdad?
Por lo tanto, primero, a ver qué causa te indican; si es un motivo médico o justificable, HE interviene para que ni tu ni ellos perdais los puntos.
Antes de devolverles los puntos, usa el botón “solicitar asistencia”; lo explicas a HE y te indicaran cómo actuar.
Si es un motivo no justificado, o tú sospechas que no te dicen la verdad, puedes NO devolverles los puntos, aunque ellos no vayan a tu casa.
Dinos si necesitas alguna otra información, aquí estamos. Te recomiendo leer estos dos enlaces sobre el tema de @Myriam.HomeExchange y el hilo que inició @SandraZ
Saludos cordiales, y ánimo 
Annabel
hola @Conchi ! Personalmente no estoy de acuerdo en devolver los puntos, porque me parece que eso nos acabaría llevando al modelo actual que impera en el sector de los alojamientos turísticos, donde la gente se ha acostumbrado a reservar, cambiar de planes y cancelar recuperando el dinero.
Considero que, si tienen una razón válida para anular un intercambio, lo que deben hacer es contactar con HE. Será entonces el equipo técnico quien determine si la causa entra dentro de las garantías y, en su caso, proceda a devolver los puntos, pero sin retirarlos de los tuyos, de manera que tanto la familia anfitriona como los huéspedes van a poder mantener sus GP.