Il mio host annulla lo scambio, e adesso?

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La cancellazione di uno scambio da parte dell’Host è rara, ma può succedere in circostanze eccezionali.

In ogni caso, è possibile contattare il team HomeExchange che risponderà alle vostre domande e vi aiuterà dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 18:00.

Se la cancellazione è una situazione di emergenza (cancellazione a pochi giorni dall’inizio dello scambio), è possibile scrivere a sos@homeexchange.com.

In caso di cancellazione da parte dell’host:

  • Recupererai i GuestPoints che avevi dato al tuo host per questo scambio.
  • HomeExchange ti aiuterà a trovare uno scambio sostitutivo, che soddisfi i criteri di base della tua ricerca (per conoscere i criteri che applichiamo alle sostituzioni consulta le nostre Condizioni di utilizzo).
  • Se HomeExchange non riuscirà a trovare uno scambio alternativo secondo i tuoi criteri di base e vuoi annullare il viaggio, ti risarciremo delle spese non rimborsabili direttamente connesse allo scambio (biglietti treno, aereo, …) fino a $120 USD per notte, a seconda della situazione, fino ad un tetto massimo di $1 800 USD per scambio.
  • Se HomeExchange non riuscirà a trovare uno scambio alternativo secondo i tuoi criteri di base e vuoi adottare un’altra sistemazione (ad esempio: Hotel), ti rimborseremo il pagamento per tale alloggio, fino a $120 USD per notte, a seconda della situazione, fino ad un tetto massimo di $1 800 USD per scambio.

Se sei responsabile dell’annullamento da parte del tuo host (per un tuo comportamento inappropriato, mancanza di risposta da parte tua ecc.), HomeExchange purtroppo non potrà rimborsarti per tale cancellazione.

In tutti i casi, avrai la possibilità di lasciare una valutazione (da scegliere tra 3 opzioni) allo scambio annullato.

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Ciao Antonella, vedo che se un host annulla lo scambio puo recuperare i punti. Io pensavo li perdesse come penale. Non capisco allora perché un host che vuole annullare, si mette direttamente in contatto con me, dello stesso comune, per risolvere. Io sarei disponibile a ospitare questa famiglia, (fra pochi giorni) ma vorrei sapere anch’io chi sono, prima , cioè vedere la loro scheda.

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Ciao Ysabel, non sono sicura di capire il tuo caso specifico (per il quale ti invito a contattare l’assistenza), ma capisco che forse c’è un equivoco nel post principale. È l’ospite, non l’host, che mantiene i punti se l’host cancella (a meno che l’ospite non sia responsabile dell’annullamento dell’host).

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Nel frattempo ho chiesto precisazioni al Supporto Membri:

  • Se un host cancella lo scambio, perde i GP
  • Se lo cancella l’ospite, invece, lascia all’host il diritto di scelta
  • Se l’ospite chiede all’host di cancellare lo scambio, è responsabile della cancellazione e, di conseguenza, HomeExchange non puo né cercare uno scambio alternativo né offrire le garanzie.
  • Se l’ospite, però, cancella per causa di forza maggiore e ne fornisce la prova, ottiene il rimborso da parte di HE, anche se l’host decide di mantenere i GP.
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