La cancellazione di uno scambio da parte dell’Host è rara, ma può succedere in circostanze eccezionali.
In ogni caso, è possibile contattare il team HomeExchange che risponderà alle vostre domande e vi aiuterà dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 18:00.
Se la cancellazione è una situazione di emergenza (cancellazione a pochi giorni dall’inizio dello scambio), è possibile scrivere a sos@homeexchange.com.
In caso di cancellazione da parte dell’host:
- Recupererai i GuestPoints che avevi dato al tuo host per questo scambio.
- HomeExchange ti aiuterĂ a trovare uno scambio sostitutivo, che soddisfi i criteri di base della tua ricerca (per conoscere i criteri che applichiamo alle sostituzioni consulta le nostre Condizioni di utilizzo).
- Se HomeExchange non riuscirà a trovare uno scambio alternativo secondo i tuoi criteri di base e vuoi annullare il viaggio, ti risarciremo delle spese non rimborsabili direttamente connesse allo scambio (biglietti treno, aereo, …) fino a $120 USD per notte, a seconda della situazione, fino ad un tetto massimo di $1 800 USD per scambio.
- Se HomeExchange non riuscirà a trovare uno scambio alternativo secondo i tuoi criteri di base e vuoi adottare un’altra sistemazione (ad esempio: Hotel), ti rimborseremo il pagamento per tale alloggio, fino a $120 USD per notte, a seconda della situazione, fino ad un tetto massimo di $1 800 USD per scambio.
Se sei responsabile dell’annullamento da parte del tuo host (per un tuo comportamento inappropriato, mancanza di risposta da parte tua ecc.), HomeExchange purtroppo non potrà rimborsarti per tale cancellazione.
In tutti i casi, avrai la possibilitĂ di lasciare una valutazione (da scegliere tra 3 opzioni) allo scambio annullato.