Ménage et communication Home Exchange

[JBN]

Bonjour à toutes et tous,

Ma femme et moi-même sommes utilisateurs de Home Exchange depuis 2 ans maintenant (environ 30 échanges à notre actif), et l’une de nos volontés est de toujours laisser un logement impeccable avant notre départ (qu’il s’agisse du nôtre ou de celui dans lequel nous résidons pendant un échange). Tout s’est très bien passé sur ce point pendant 2 ans, mais nous avons récemment eu la désagréable surprise de recevoir davantage d’invités qui n’ont pas bien nettoyé notre appartement (qui, soit dit en passant, est notre résidence principale) avant de s’en aller (tâches clairement visibles sur le sol et dans la baignoire, draps laissés en tas à même le sol, cheveux sur le canapé etc). Et même dans les cas où le ménage est globalement bien fait, nous avons été très surpris par des « habitudes » d’invités qui nous semblent davantage relever de l’irresponsabilité que de l’oubli (ex : serviettes mouillées laissées en tas avec risque de moisissure, ou plats mal rincés et mal mis dans le lave-vaisselle avec risque de casse).

Ce n’est pas grand-chose en soi, mais cela reste très déplaisant car nous faisons tout notre possible pour communiquer clairement avec nos invités (ex : en leur partageant un guide avec des infos sur l’appartement et nos règles de ménage avant leur arrivée, en ouvrant un canal whatsapp pour répondre aux questions avant / pendant / après l’échange, ou encore en envoyant un rappel avec les consignes de nettoyage un jour avant le départ des invités). Et même ce faisant, nous constatons que nos attentes sur l’entretien de notre résidence ne sont parfois pas du tout prises en compte ni même respectées. Même si nous entendons qu’il puisse y avoir des différences culturelles ou d’habitudes dans le traitement du ménage, nous constatons vraiment un manque de diligence de la part de certains invités sur ce point (en rappelant pourtant qu’il ne s’agit pas d’un hôtel ni d’un Airbnb, mais d’un échange avec notre lieu de vie quotidien).

Avez-vous aussi constaté / vécu ce type de cas ? Et avez-vous des astuces / conseils à nous partager (au-delà de ceux décrits ci-dessus) pour faire passer le message à des invités potentiellement peu consciencieux et éviter que cela ne se reproduise régulièrement ? Merci par avance pour votre aide !

[Katia.HomeExchange]

Bonjour @JBN et merci d’avoir pris le temps de partager ton ressenti.

Je suis désolée que tu aies eu ce genre de déception. Tu sembles pourtant bien communiquer avant et pendant l’échange. Je comprends ta déception. J’espère néanmoins que cela ne te bloquera pas pour tes échanges futurs.

N’hésite pas à partager tes impressions avec ces membres, afin qu’ils soient plus vigilents la prochaine fois. Tu peux aussi laisser un commentaire dans le cadre de ta “notation” de l’échange.

Pour ma part (membre depuis 2009 et près de 80 échanges), j’avoue que je n’ai encore jamais rencontré ce genre de déconvenue. Il faut dire que, comme toi, je communique bien avant et pendant l’échange, et que je n’échange qu’avec des membres avec qui le courant passe bien.

[MarionMtl]

Salut !

Ça m’est arrivé une seule fois. Il y avait encore du dentifrice dans le lavabo et les comptoirs de la cuisine étaient collants donc ils n’avaient même pas passé un coup d’éponge…
Suite à ça, je laisse maintenant le choix aux invités de faire eux-mêmes le ménage ou de payer pour ma femme de ménage. Pour le moment tout a bien été, que les gens choisissent de payer ou qu’ils fassent eux mêmes le ménage.

Aussi, je bonifie mon guide à chaque expérience de ce genre ! Il ne faut pas hésiter à être précis. Dans mon guide, je demande aux invités de rassembler draps et serviettes dans la salle de bains en précisant de laisser les serviettes suspendues sur les crochets si elles sont humides.
Des invités ont quitté la maison en lançant une machine à laver avec les serviettes. Ça partait d’une bonne intention mais ma femme de ménage passait 5 jours plus tard. Donc maintenant mon guide précise que si t’as envie de faire du lavage, assure toi d’avoir le temps de mettre le linge au sèche-linge ensuite.
Des invités ont pulvérisé une planche à découper en bois en la mettant au lave-vaisselle. Mon guide précise maintenant de ne pas mettre de trucs en bois dans le lave-vaisselle (je pensais que ça allait de soi mais on n’a visiblement pas tous les mêmes habitudes)
Etc.

[Etienne]

J’ai pas de planche en bois par exemple, je fais le lave vaisselle, j’aurais pu faire cette boulette sans y penser