💡 J’ai été déçu·e par mon échange. Dois-je laisser un avis sincère?”

[Katia.HomeExchange]

Question légitime: votre échange de maisons est terminé, c’est le moment de laisser un avis. A quel point pouvez-vous être sincère dans cet avis en cas de déception?

Avant toute chose, rappelons la base: un échange de maisons ne peut être envisagé de la même manière qu’une location ou une chambre d’hôtel. En effet, l’échange de maisons repose sur l’hospitalité: un autre membre vous accueille gracieusement chez lui, dans sa propre maison, sans aucun échange d’argent. Pas question, donc, de s’attendre à un quelconque service, ou à des prestations hôtelières, par exemple: la maison doit correspondre à ce qui a été annoncé et être rangée. L’idée est d’accueillir nos invités comme on accueillerait des amis d’amis, ni plus, ni moins. Il ne s’agit donc pas de “noter” un service, ici, mais bien une expérience, l’expérience d’un accueil chez un autre membre. La nuance est importante.

De l’importance de bien communiquer avant l’échange

Etant donné que les HomeExchangers sont tous différents ( 💡 Il existe autant de types d’échanges qu’il existe de HomeExchangers ), et que nous avons toutes et tous des attentes variables (nous sommes plus ou moins maniaques sur le ménage, par exemple), il est fondamental de bien discuter avec votre partenaire d’échange potentiel avant de finaliser l’échange, pour comprendre, des deux côtés, quelles sont les attentes. Plus vous communiquerez, plus le risque de déconvenue sera réduit.

Soyez sincères dans vos avis…

… tout en gardant à l’esprit que ces personnes vous ont prêté leur maison gracieusement.

HomeExchange est une communauté: cela veut dire que la qualité des membres qui la composent dépend en grande partie de chacun·e de ses membres.

Si, au terme de l’échange, vous vous rendez compte que certaines informations - positives ou négatives - ne sont pas mentionnées dans l’annonce, et qu’il serait utile aux autres membres de la communauté d’en avoir connaissance, alors indiquez-le dans votre avis. Par exemple, la maison se situe à côté d’un magnifique parc, ou le jardin est doté d’une super chouette cabane, etc. A l’inverse, si la maison se situe au bord d’une autoroute et que le bruit est gênant, par exemple, vous pourrez l’indiquer aussi, si cette information ne figure pas dans l’annonce. En revanche, pas la peine de préciser que vous avez trouvé un grain de poussière sous le lit: souvenez-vous, il ne s’agit pas ici de noter des “prestations”, mais bien une expérience générale, l’expérience d’un accueil gratuit chez un autre membre.

Comment fonctionnent les avis

A la fin de chaque échange, l’invité·e comme l’hôte ont la possibilité de laisser un commentaire et une évaluation sous la forme d’étoiles (de 1 à 5).

Dans un souci de fiabilité, nous décidons d’être entièrement transparents sur le système de révision et de publication des évaluations :

1. HomeExchange ne révise aucune des évaluations, et donc par conséquent, n’en garantit pas non plus l’exactitude. Cependant, les membres s’engagent à ne fournir que des informations exactes, en utilisant les mots qui décrivent au mieux leur expérience. Aucun langage offensant ou diffamatoire ne saurait être toléré.
2. Les avis sont publiés soit dès que les deux partenaires se sont mutuellement évalués, soit à la fin de période limite de rédaction d’un commentaire : 40 jours.
3. Les commentaires sont affichés sur le profil dans l’ordre chronologique de réalisation des échanges.
4. Aucun commentaire publié ne doit faire l’objet de menace, extorsion ou contre-partie.
5. Vous avez la possibilité de répondre à un avis laissé sur votre profil/annonce dans les 30 jours suivant sa publication.

En conclusion

Devez-vous être sincère dans les avis que vous laissez? Oui, tout en gardant à l’esprit que ces personnes vous ont accueilli·e gracieusement chez elles. Veillez à partager dans vos avis les éléments (positifs et négatifs) pertinents pour la communauté.

De nouveau, une bonne communication avant de finaliser l’échange, et parfois même pendant l’échange, est la clé d’un échange réussi.

[Miles]

Bonjour,

Je souhaite donner mon avis sur ce sujet. J’ai bien conscience que ce qui nous arrive n’est pas très grave en soi et ne nécessite pas d’assistance particulière, néanmoins cela commence réellement à me poser problème et j’ai besoin de vous en faire part.

Ayant lu votre sujet, car nous avons eu des soucis de notation sur la propreté nous concernant, je souhaiterais confirmer l’attitude de certains membres qui peuvent être extrêmement exigeants, voire de mauvaise foi, quant à la propreté des lieux qu’ils ont occupé. Nous avons eu sur plus de 50 échanges, 4 échanges de ce type dont 2 cet été. Soit nous avons eu la chance de rencontrer que très rarement ce type de personnes jusqu’à présent, soit leur présence sur la plateforme augmente, mais en tout cas ces situations semblent bien présentes et personnellement, nuisent à la qualité de mes expériences d’échange.

Ma première expérience de ce type s’est déroulée de la manière suivante: échange réciproque sur 1 semaine, bon avis et 4/5 en propreté. Nous contactons la personne par message après lecture de son avis sur le site et elle nous dit qu’elle a trouvé une marque de verre au niveau de l’évier de notre salle de bain et des miettes dans le salon. Elle nous a mis 4/5 sur les 2 (hôtes et invités) car selon elle, nous n’avons pas laissé la maison dans un état impeccable. Sans vouloir remettre en cause cette personne, car au final elle a été honnête en montrant son ressenti, nous nous sommes excusés du désagrément, qui, malgré tout, nous paraissait mineur. Cela a été pour nous un premier signe de ce type de comportements et nous avons changé notre message d’accueil en incluant une partie sur ce que vous expliquez sur le principe d’échanges de maison, qui ne devrait pas être perçu comme une prestation hôtelière.

Cet été nous avons eu à faire à une personne qui, cette fois-ci, n’était pas en échange avec nous, mais occupait une maison juste après nous. Enrichis de nos expériences passées, nous avons pris des photos du logement lors de notre départ pour pouvoir justifier de l’état des lieux, car les hôtes ne sont pas venus entre les deux échanges. Cette action n’a pas été vaine, car nos hôtes nous ont laissé un avis positif avec une remarque sur le ménage, accompagnée de la note 3/5 en propreté. Comme la relation avec ces hôtes a été très bonne et que nous cherchions à en savoir davantage, nous les avons contactés et ils nous ont montré la conversation (capture d’écran des messages) qu’ils ont eu avec l’invité qui est passé après nous. La personne dit dans ces messages, qu’elle n’est pas sure que nous ayons fait le ménage et fait état d’un logement rendu sale avec diverses observations appuyant son propos. Nous avons donc envoyé les photos à nos hôtes pour infirmer ces propos et ils ont été bien évidemment surpris de la différence entre ce qui a été dit et l’état réel du logement.

Dans ces deux exemples, je souhaite, malgré une colère maîtrisée, surtout montrer la prise de liberté que peuvent s’octroyer certaines personnes qui donnent des informations exagérées, erronées, quelquefois mensongères ou tout simplement qui montrent leur ignorance, pour pouvoir justifier leur notation ou leur propos.

Je remarque qu’il est difficile dans le fonctionnement de votre plateforme d’échanges d’éviter ces comportements (à cause du système de notation et délivrance des avis qui a aussi beaucoup d’avantages) et, même si le fait d’en parler me permet de mieux le vivre, il est possible que nous nous désinscrivions très prochainement.

Voilà, en espérant que, au final, mon témoignage puisse aider les membres à mieux échanger,

Bien à vous.

[Katia.HomeExchange]

Bonjour @Miles et merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager tout ceci avec autant de détails et de recul.

Ce tu décris, ce décalage entre le vécu réel d’un échange et la façon dont il est parfois relaté dans un avis, nous en sommes conscients. Le système de notation a ses limites, tu as raison, même s’il reste un repère utile pour la grande majorité des membres qui l’utilisent de bonne foi.

Ton réflexe de garder des photos, et le fait d’avoir modifié ton message d’accueil pour clarifier l’esprit de l’échange, c’est exactement le genre d’initiative qui aide toute la communauté, pas seulement toi.

Si ce type de situation devait se reproduire, n’hésite pas à contacter directement le service membres, qui pourra intervenir en médiation entre toi et tes partenaires d’échange.

J’espère que ces expériences resteront isolées et qu’elles ne te feront pas quitter l’aventure, ta présence et ton approche bienveillante font partie de ce qui rend cette communauté si précieuse.

[Mathon]

Bjour

Pourtant une note de 4 voire meme 3 sur 5

C est tout de meme bien

Le 5 sur 5 est limite peu credible tellement cette notion de menage reste subjective

[illopart]

Le problème, c’est que tout le monde attribue 5 étoiles dans toutes les catégories. Ainsi, lorsqu’une personne reçoit une note de 4 ou de 3, cela donne l’impression qu’elle n’a pas été à la hauteur. L’échelle de notation de 1 à 5 étoiles est aujourd’hui complètement dépassée et rappelle trop les critères d’évaluation de Google et des sites de location de vacances.

Personnellement, je préférerais qu’il n’y ait pas d’étoiles du tout, mais simplement les commentaires des familles, car ce sont eux qui apportent réellement des informations, aussi bien sur le logement que sur ce qui a plu ou déplu aux voyageurs qui y ont séjourné.