💡 J’ai été déçu·e par mon échange. Dois-je laisser un avis sincère?”

[Katia.HomeExchange]

Question légitime: votre échange de maisons est terminé, c’est le moment de laisser un avis. A quel point pouvez-vous être sincère dans cet avis en cas de déception?

Avant toute chose, rappelons la base: un échange de maisons ne peut être envisagé de la même manière qu’une location ou une chambre d’hôtel. En effet, l’échange de maisons repose sur l’hospitalité: un autre membre vous accueille gracieusement chez lui, dans sa propre maison, sans aucun échange d’argent. Pas question, donc, de s’attendre à un quelconque service, ou à des prestations hôtelières, par exemple: la maison doit correspondre à ce qui a été annoncé et être rangée. L’idée est d’accueillir nos invités comme on accueillerait des amis d’amis, ni plus, ni moins. Il ne s’agit donc pas de “noter” un service, ici, mais bien une expérience, l’expérience d’un accueil chez un autre membre. La nuance est importante.

De l’importance de bien communiquer avant l’échange

Etant donné que les HomeExchangers sont tous différents ( 💡 Il existe autant de types d’échanges qu’il existe de HomeExchangers ), et que nous avons toutes et tous des attentes variables (nous sommes plus ou moins maniaques sur le ménage, par exemple), il est fondamental de bien discuter avec votre partenaire d’échange potentiel avant de finaliser l’échange, pour comprendre, des deux côtés, quelles sont les attentes. Plus vous communiquerez, plus le risque de déconvenue sera réduit.

Soyez sincères dans vos avis…

… tout en gardant à l’esprit que ces personnes vous ont prêté leur maison gracieusement.

HomeExchange est une communauté: cela veut dire que la qualité des membres qui la composent dépend en grande partie de chacun·e de ses membres.

Si, au terme de l’échange, vous vous rendez compte que certaines informations - positives ou négatives - ne sont pas mentionnées dans l’annonce, et qu’il serait utile aux autres membres de la communauté d’en avoir connaissance, alors indiquez-le dans votre avis. Par exemple, la maison se situe à côté d’un magnifique parc, ou le jardin est doté d’une super chouette cabane, etc. A l’inverse, si la maison se situe au bord d’une autoroute et que le bruit est gênant, par exemple, vous pourrez l’indiquer aussi, si cette information ne figure pas dans l’annonce. En revanche, pas la peine de préciser que vous avez trouvé un grain de poussière sous le lit: souvenez-vous, il ne s’agit pas ici de noter des “prestations”, mais bien une expérience générale, l’expérience d’un accueil gratuit chez un autre membre.

Comment fonctionnent les avis

A la fin de chaque échange, l’invité·e comme l’hôte ont la possibilité de laisser un commentaire et une évaluation sous la forme d’étoiles (de 1 à 5).

Dans un souci de fiabilité, nous décidons d’être entièrement transparents sur le système de révision et de publication des évaluations :

1. HomeExchange ne révise aucune des évaluations, et donc par conséquent, n’en garantit pas non plus l’exactitude. Cependant, les membres s’engagent à ne fournir que des informations exactes, en utilisant les mots qui décrivent au mieux leur expérience. Aucun langage offensant ou diffamatoire ne saurait être toléré.
2. Les avis sont publiés soit dès que les deux partenaires se sont mutuellement évalués, soit à la fin de période limite de rédaction d’un commentaire : 40 jours.
3. Les commentaires sont affichés sur le profil dans l’ordre chronologique de réalisation des échanges.
4. Aucun commentaire publié ne doit faire l’objet de menace, extorsion ou contre-partie.
5. Vous avez la possibilité de répondre à un avis laissé sur votre profil/annonce dans les 30 jours suivant sa publication.

En conclusion

Devez-vous être sincère dans les avis que vous laissez? Oui, tout en gardant à l’esprit que ces personnes vous ont accueilli·e gracieusement chez elles. Veillez à partager dans vos avis les éléments (positifs et négatifs) pertinents pour la communauté.

De nouveau, une bonne communication avant de finaliser l’échange, et parfois même pendant l’échange, est la clé d’un échange réussi.