Esattamente un anno fa, abbiamo introdotto una nuova funzionalità sulla piattaforma: le richieste vengono automaticamente rifiutate dopo 4 giorni senza risposta da parte del destinatario. Un anno dopo — proprio come promesso — è il momento di fare un bilancio dei risultati.
Un breve promemoria: il rifiuto automatico è stato introdotto per migliorare la reattività all’interno della community e aiutare i membri a trovare scambi più facilmente. L’obiettivo non è prendere una decisione entro 4 giorni, che sarebbe un lasso di tempo troppo corto; ma semplicemente riconoscere e dare un cenno alla richiesta ricevuta. Insomma stimolare e migliorare la reattività.
Un anno dopo: un vero beneficio per tutta la community 
A un anno dal lancio, il team Product, che si occupa dello sviluppo della piattaforma, ha realizzato un’analisi completa della funzionalità. La conclusione è chiara: questo intervallo di 4 giorni contribuisce a creare un miglior ritmo negli scambi,e tutta la community ne beneficia.
I numeri parlano da soli: in questa analisi, i rifiuti automatici non sono conteggiati come risposte.
Le risposte reali arrivano ora 3,2 volte più velocemente, e il 96% delle risposte viene inviato entro 3 giorni o meno
Gli scambi vengono finalizzati quasi 2 volte più velocemente e più spesso, con un aumento del +39% del tasso di successo, cioè degli scambi finalizzati entro 7 giorni dal primo messaggio
In breve: meno attese, più risposte autentiche e scambi che avanzano molto più rapidamente. Più fluidità, più slancio e meno richieste senza risposta.
Speriamo che anche voi abbiate notato la differenza 
E presto, un’esperienza ancora migliore 
Molti di voi ci hanno detto che i messaggi di rifiuto automatico sembravano troppo freddi, generici o persino allarmanti. Per questo, sulla base dei vostri feedback, abbiamo deciso di migliorarli:
Queste email di rifiuto automatico diventeranno presto più informative e utili, con una maggiore personalizzazione in base alla casa e al membro coinvolti, per aiutarvi a passare più facilmente a una nuova richiesta.
Anche il banner mostrato nella messaggistica sarà aggiornato con un tono più neutro, nell’ambito della riprogettazione complessiva dei messaggi.
Il termine di 4 giorni non cambierà — è proprio questo a fare la differenza più grande per la community 
Speriamo che questo chiarisca meglio la situazione. E, come sempre, non esitate a farci qualsiasi domanda
