Buenos días Liliam,
En primer lugar, queremos transmitirte mucha tranquilidad. Para que te hagas una idea, el 97% de los intercambios en nuestra plataforma se producen sin ningún tipo de incidente. La comunidad de HomeExchange es muy especial: al final, quienes formamos parte de ella estamos en la plataforma porque nosotros también abrimos las puertas de nuestro hogar, por lo que el respeto y el cuidado mutuo son la norma.
De hecho, cuando ocurre algo pequeño (como que se rompa una taza o haya un pequeño despiste), lo habitual es que los propios miembros sean tan cuidadosos que lo comuniquen al momento, compren una nueva para reponerla y el tema quede solucionado directamente entre los dos de forma amistosa. La comunicación abierta siempre es la mejor herramienta.
Por supuesto, somos conscientes de que los accidentes ocurren. Por eso, para tu total tranquilidad y la de todos, la plataforma cuenta con unas Garantías HomeExchange integradas en el servicio para cubrir situaciones en las que se produzcan daños materiales mayores.
Nuestro equipo de asistencia está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para guiaros en los pasos a seguir.
Un saludo!