En HomeExchange sabemos que pueden surgir dudas sobre las coberturas y la gestión de daños, especialmente tras un intercambio que no ha salido como esperábamos. Queremos explicarte de forma clara cómo funcionan nuestras garantías y en qué momento interviene tu propio seguro de hogar.
**Qué cubren las garantías de HomeExchange**
Nuestras garantías están diseñadas para ayudarte en caso de daños causados por tu compañero de intercambio durante su estancia. Se aplican a los desperfectos derivados de una acción por parte del huésped —ya sea accidental o por negligencia—, pero no cubren el desgaste normal por uso diario que pueda sufrir la vivienda.
Tu propio seguro de hogar interviene en primer lugar para tu vivienda
Es obligatorio que cada miembro cuente con un seguro de hogar (ya sea como propietario o inquilino) para su propia vivienda. Si un huésped causa daños estructurales importantes en el inmueble —por ejemplo, en paredes, ventanas o suelos—, el primer paso debe ser siempre contactar con tu propia compañía de seguros. A modo orientativo, los daños estructurales superiores a 5.000 € deben declararse directamente a tu aseguradora.
Ten en cuenta que un seguro de hogar estándar no suele cubrir los daños que un invitado cause en los bienes o enseres dentro de tu casa. Es en esos casos donde las garantías de HomeExchange entran en juego para ofrecerte cobertura.
De qué eres responsable como huésped
Si eres el huésped y causas algún daño, eres responsable de los primeros 500 € , y HomeExchange puede intervenir para cubrir los daños a partir de ese importe.
Un consejo útil: antes de recurrir a esta garantía, revisa tu seguro de responsabilidad civil personal. En muchos casos, la franquicia de tu propio seguro es inferior a 500 € , lo que puede ser más ventajoso para ti. Además, informar a tu aseguradora con antelación sobre las fechas de tu intercambio (algo que suele ser gratuito) te ayudará a confirmar que tu cobertura está activa.
Por favor, ten en cuenta que, en casos de uso abusivo grave, el huésped puede ser considerado responsable más allá del depósito de 500 €. Esto aplica, por ejemplo, si los daños se deben a una fiesta no autorizada o a la presencia de una mascota sin el consentimiento previo del anfitrión.
¿Cómo puede ayudarte HomeExchange?
Si ya has realizado los trámites correspondientes con tu seguro de hogar y aún necesitas ayuda, el equipo de HomeExchange puede evaluar tu solicitud y ofrecer gestiones comerciales de apoyo.
Si los daños han sido causados por un uso abusivo grave o por un comportamiento malintencionado, HomeExchange también podrá iniciar las acciones necesarias para reclamar el importe al huésped responsable.
Para que esto sea posible, es fundamental que el anfitrión revise la vivienda tras cada intercambio —especialmente cuando hay intercambios seguidos— y abra una reclamación dentro de los 10 días posteriores al final del intercambio (y siempre antes de que llegue el siguiente huésped). Si el anfitrión está de viaje y no puede revisar la casa en ese plazo, le aconsejamos pedirle a una persona de confianza que realice la verificación por él.
Cómo abrir una reclamación
Si surge cualquier problema durante tu intercambio, ponte en contacto con el equipo de Atención al Miembro a través del Centro de Resolución: lo encontrarás en la propia conversación con tu compañero de intercambio, bajo el botón “Solicitar asistencia”.
Desde allí podrás abrir una incidencia, describir lo ocurrido y adjuntar fotos o documentos justificativos. Te guiaremos paso a paso sobre lo que debe asumir tu seguro y en qué situaciones se aplican nuestras garantías.
Recordatorio: HomeExchange no es una compañía de seguros
HomeExchange ofrece este conjunto de garantías como parte de la suscripción de sus miembros. Estas garantías no constituyen una póliza de seguro y HomeExchange no actúa como aseguradora. Existen para acompañarte y complementar tu propio seguro de hogar, no para sustituirlo.
Recuerda que puedes consultar toda esta información en cualquier momento en la sección de preguntas frecuentes (FAQ) de nuestra web y app.