Su HomeExchange sappiamo che possono sorgere domande relative ai danni e alla loro copertura, soprattutto dopo uno scambio che non è andato come previsto. Ecco come funzionano le nostre garanzie e quando interviene la tua assicurazione casa personale.
Cosa coprono le garanzie HomeExchange
Le garanzie HomeExchange sono pensate per offrire supporto in caso di danni causati dal tuo partner di scambio durante il soggiorno. Possono applicarsi ai danni derivanti da un’azione dell’ospite, sia essa accidentale o dovuta a negligenza, ma non coprono la normale usura che può verificarsi durante uno scambio.
Per la tua abitazione, la tua assicurazione sulla casa interviene per prima
Ogni membro deve obbligatoriamente avere un’assicurazione sulla casa, come proprietario o inquilino, per la propria abitazione. Se un ospite causa danni strutturali importanti alla tua casa, per esempio a muri, finestre o pavimenti, devi innanzitutto contattare la tua assicurazione sulla casa.
Come indicazione generale, i danni strutturali superiori a 5.000 €/$ devono essere dichiarati alla propria compagnia assicurativa.
Tieni presente che una normale assicurazione sulla casa generalmente non copre i danni causati da un ospite ai beni presenti nella tua abitazione. È in questi casi che le garanzie HomeExchange possono offrire una copertura.
Di cosa sei responsabile in quanto ospite
Se sei l’ospite e provochi dei danni, sei responsabile dei primi 500 €/$500 e HomeExchange può intervenire per i danni che superano tale importo.
Un consiglio utile: prima di fare affidamento su questa garanzia, verifica la tua assicurazione di responsabilità civile personale. In molti casi, la franchigia della propria assicurazione di responsabilità civile è inferiore a 500 €/$500, e questo potrebbe essere più vantaggioso per te.
Comunicare in anticipo le date del tuo scambio alla tua compagnia assicurativa, cosa che spesso è gratuita, ti permette di assicurarti che la copertura sia valida.
Tieni presente che, in caso di uso improprio grave dell’abitazione, un ospite può essere ritenuto responsabile oltre il deposito di 500 €/$500. Questo può applicarsi, per esempio, quando i danni derivano da una festa non autorizzata o dalla presenza di un animale portato nell’abitazione senza il consenso dell’host.
Come può aiutarti HomeExchange?
Se hai seguito la procedura con la tua assicurazione della casa e hai ancora bisogno di assistenza, HomeExchange può esaminare la tua richiesta e proporre eventuali gesti commerciali.
Se i danni sono stati causati da un uso improprio grave o da un comportamento intenzionale, HomeExchange può anche cercare di recuperare l’importo dall’ospite responsabile.
Per rendere possibile questo intervento, è fondamentale che l’host controlli la propria abitazione dopo ogni scambio, soprattutto quando più scambi si susseguono senza interruzioni, e apra una richiesta entro 10 giorni dalla fine dello scambio, prima dell’arrivo dell’ospite successivo.
Se l’host è in vacanza e non può effettuare personalmente le verifiche necessarie entro i 10 giorni previsti, è consigliato affidare il controllo della casa a una persona di fiducia.
Come aprire una richiesta
Se durante il tuo scambio si verifica un problema, contatta il Supporto Membri dal pulsante “Richiedi assistenza”, che trovi nella conversazione dello scambio.
Da lì potrai aprire una pratica, descrivere il problema e aggiungere tutte le foto o i documenti utili. Ti guideremo nei passaggi successivi, spiegandoti cosa deve essere preso in carico dalla tua assicurazione personale e in quali situazioni possono applicarsi le nostre garanzie.
Promemoria: HomeExchange non è una compagnia assicurativa
HomeExchange offre ai propri membri un insieme di garanzie incluse nell’abbonamento. Queste garanzie non costituiscono una polizza assicurativa e HomeExchange non è una compagnia assicurativa.
Esistono per accompagnarti come complemento alla tua assicurazione casa personale, non per sostituirla.
Ritrova queste informazioni in qualsiasi momento nella FAQ sul sito e sull’app:
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