Nous le répétons souvent: HomeExchange est une plateforme dont la mission principale est de mettre en contact des personnes, partout dans le monde, qui souhaitent échanger leurs logements, et de faciliter ces échanges.
HomeExchange est donc une communauté, et chaque membre de cette communauté a un rôle à jouer, notamment en nous signalant les abus - avérés ou supposés - observés sur la plateforme.
Qu’est-ce qu’un abus?
Il existe différentes formes d’abus sur la plateforme HomeExchange.
Par exemple, un·e membre a essayé de vous louer sa maison, ou l’a explicitement indiqué dans son annonce, un·e membre vous a demandé un chèque de caution, un·e membre agit bizarrement avec vous, d’une manière ou d’une autre.
Comment signaler un abus (ou une suspicion d’abus)?
Lorsque vous suspectez un abus, même si vous avez des doutes, n’hésitez jamais à signaler ces membres à l’équipe. Il existe trois manières de faire:
1. Depuis votre conversation avec ce membre:
Dans le coin supérieur droit de la conversation, vous verrez trois petits points. Cliquez dessus et choisissez “Signaler un abus” depuis le menu déroulant
2. Depuis leur annonce sur la plateforme:
Quand vous cliquez sur leur annonce, à droite de l’écran, vous verrez l’option “Signaler un abus” sous la photo de profil
3. Depuis leur profil sur la plateforme:
Lorsque vous cliquez sur leur profil, vous verrez l’option pour “Signaler un abus” dans le coin supérieur droit de l’écran
Après avoir cliqué sur “Signaler un abus”, une fenêtre pop-up apparaîtra et vous pourrez sélectionner quelle action inappropriée vous souhaitez signaler. Vous pouvez également ajouter un message qui nous est destiné - l’idée est de continuer à construire une communauté basée sur la confiance.
Que se passe-t-il après l’envoi d’un signalement ?
Une fois que vous avez soumis un signalement, notre Ă©quipe :
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Confirmera la réception : Vous recevrez une confirmation de la réception de votre signalement.
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Mènera une enquête : Notre équipe enquêtera sur le cas signalé, ce qui peut impliquer de passer en revue les communications, les profils des membres et toute autre information pertinente.
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Assurera le suivi : Nous vous contacterons peut-être pour obtenir des informations complémentaires ou pour vous informer des résultats de l’enquête.
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Prendra les mesures appropriées : Selon les conclusions de notre enquête, nous prendrons les mesures nécessaires. Il peut s’agir d’un avertissement, d’une suspension ou de la suppression définitive du compte de la personne en infraction sur notre plateforme.
En conclusion
Vous l’aurez compris, si vous voulons assurer la qualité de la belle communauté HomeExchange, nous avons toutes et tous un rôle à jouer. Donc, même en cas de doute, n’hésitez pas à signaler les profils, les annonces ou les comportements dont vous suspectez qu’ils ne respectent pas les principes et les valeurs de la communauté HomeExchange!