Bonjour à tous !
Comme vous l’avez peut-être remarqué, à partir du lundi 30 décembre, certains comptes usurpant l’identité de HomeExchange ont tenté de contacter certains d’entre vous via notre plateforme de messagerie, en redirigeant vers un site frauduleux externe. Ces messages visaient à obtenir des informations bancaires.
Rappel important : HomeExchange ne vous demandera jamais de payer pour débloquer votre compte ni de vous rediriger vers un site qui n’est pas le nôtre.
Grâce à l’action rapide de nos équipes, qui se sont mobilisées immédiatement malgré la période des fêtes, ces comptes frauduleux ont été supprimés et nos protocoles de sécurité ont été renforcés. Les messages suspects sont identifiés et supprimés au fur et à mesure. Si vous avez reçu l’un de ces messages, il a peut-être déjà été supprimé par notre équipe.
Pour continuer à renforcer la sécurité de notre communauté, nous avons besoin de votre aide :
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Ne partagez jamais vos identifiants ou informations personnelles.
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Soyez vigilant face aux messages urgents ou inhabituels.
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Si vous recevez un message suspect, signalez-le à notre équipe et bloquez l’expéditeur.
Un grand merci à nos équipes techniques et de service aux membres qui ont agi rapidement pour mettre fin à cette attaque. Nous leur sommes reconnaissants pour leur dévouement, surtout en période de fêtes, afin de garantir la sécurité de nos membres.
Merci également à vous tous pour votre vigilance et vos alertes.
Depuis 12 ans, nous défendons l’idée qu’un espace de confiance peut exister sur internet – un espace où vous, nos membres, pouvez échanger et communiquer en toute sécurité pour organiser vos vacances. Nous nous engageons à offrir une plateforme facile à utiliser tout en renforçant continuellement nos systèmes de sécurité pour contrer les nouvelles menaces (validation des e-mails, vérification d’identité et d’adresse, équipes de surveillance dédiées, processus d’alerte, protocoles de sécurité, etc.). Nous ne nous arrêterons pas là ; nous continuerons à améliorer et investir pour protéger encore davantage notre communauté.
En grandissant, rester vigilants deviendra encore plus essentiel. Malgré tous nos efforts pour perfectionner nos protocoles, des acteurs malveillants peuvent parfois tenter de nous cibler. C’est pourquoi, ensemble, en restant attentifs et unis, nous pouvons faire en sorte que HomeExchange reste un espace sûr, convivial et accueillant, où la confiance est au cœur de chaque échange.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.
Notre équipe de support reste disponible ici : https://help.homeexchange.com/hc/fr/requests/new