Bonjour tout le monde, j’espère que votre expérience sur HomeExchange se passe bien jusqu’à présent 
En tant que membres actifs de la communauté, nous souhaitons que vous puissiez échanger en toute sécurité.
Comme toute plateforme d’échanges entre particuliers, des personnes malintentionnées peuvent usurper l’identité de HomeExchange (logo, couleurs, vocabulaire) par e-mail ou SMS. C’est pourquoi, nous vous rappelons que tous les paiements vers HomeExchange sont effectués directement sur notre plateforme.
Voici quelques conseils pour vous aider:
Faites attention à l’adresse email de l’expéditeur.
Nos adresses expéditeur sont systématiquement et uniquement :
- contact@mail.homeexchange.com
- notifications@info.homeexchange.com
- yes_you_can_reply@homeexchange.com
- support@homeexchangehelp.zendesk.com
Soyez vigilent·e sur le contenu de l’email
On ne vous demandera jamais par email de :
- Payer un acompte ou caution (pour réserver un logement, payer une avance, des frais de ménage, etc.), l’adhésion annuelle ou encore des GuestPoints.
- De changer de logement contre lequel vous souhaitez échanger initialement sans passer par la plateforme. La confirmation d’un échange se fait toujours via la plateforme.
- De partager d’informations personnelles, comme votre mot de passe, vos coordonnées bancaires ou toute autre information privée
D’une manière générale
Méfiez-vous d’offres trop alléchantes reçues par email (maisons hors du commun) avec la nécessité de verser une caution supplémentaire par virement bancaire, transfert international etc.
N’acceptez jamais de régler une caution directement à votre hôte : notre site gère entièrement le système de caution via un système sécurisé en jouant le rôle de tiers de confiance
Privilégiez donc les conversations sur notre messagerie sécurisée avant la finalisation de votre échange
Pour prévenir les arnaques, un message est affiché dans vos conversations pour vous rappeler que la finalisation de l’échange doit se faire sur la plateforme et qu’aucun paiement ne doit être effectué sur une plateforme tierce
Votre rĂ´le est primordial !
Contactez notre service membres si vous avez le moindre doute sur l’identité de l’émetteur d’un email. Ensemble nous pouvons contrer cette pratique : dès qu’un compte est signalé, il est automatiquement exclu du site
Pour aller plus loin
Pour en savoir plus, consultez nos articles sur le sujet :
- Risques de fraude : nos conseils et recommandations
- Comment puis-je m’assurer que l’email reçu provient bien du site HomeExchange ?
- Que dois-je faire si un·e membre m’incite à payer en dehors de la plateforme ?
- Qu’est-ce que la caution ?
Nos équipes sont mobilisées pour lutter contre ces actions frauduleuses utilisant notre site web et vous garantir un service sécurisé. Face à cela, il est essentiel que nous restions tous et toutes vigilant·e·s.
Nous restons bien sûr à vos côtés pour vous accompagner en cas de doute.