Esperamos que te vaya bien en HomeExchange. Como eres miembro activo de nuestra comunidad, queremos que disfrutes de tu experiencia de forma segura.
Al igual que en otras plataformas, puede ocurrir que personas con malas intenciones intenten suplantar la identidad de HomeExchange (falsificando nuestro logotipo, colores, tipografía, etc.) por correo electrónico o SMS. Por ello, te recordamos que todos los pagos a HomeExchange.com se realizan siempre directamente en nuestra plataforma.
Presta atención a la dirección de correo electrónico del remitente. Nuestras direcciones de remitente serán siempre una de las siguientes:
- contact@mail.homeexchange.com
- notifications@info.homeexchange.com
- yes_you_can_reply@homeexchange.com
- support@homeexchangehelp.zendesk.com
Ten cuidado con el contenido del correo electrónico. Nunca te enviaremos un correo electrónico pidiéndote:
- Pagar una fianza (para reservar alojamiento, para gastos de limpieza, etc.), pagar tu suscripción anual o GuestPoints.
- Cambiar el alojamiento con el que inicialmente tenías previsto realizar el intercambio, sin pasar por la plataforma. Todos los intercambios se registran siempre a través de nuestro sistema de mensajería.
- Compartir información personal, como tu contraseña, datos bancarios o cualquier información privada.
Desconfía de las ofertas tentadoras recibidas por correo electrónico (como invitaciones para alojarte en casas insólitas) con la necesidad de pagar una fianza adicional por transferencia bancaria, transferencia internacional, etc.
Nunca aceptes pagar una fianza directamente a tus anfitriones. Nuestra página web gestiona todo el proceso de la fianza a través de un sistema seguro, actuando como un tercero de confianza.
Comunícate con los miembros siempre desde nuestro sistema de mensajería segura antes de registrar tu intercambio.
Para evitar estafas, se muestra un mensaje en tus conversaciones para recordarte que el intercambio debe registrarse en la plataforma y que no se debe realizar ningún pago en una plataforma de terceros.
¡Tu papel para mantenerte a salvo es esencial!
Ponte en contacto con nuestro Servicio de Asistencia si tienes la más mínima duda sobre la autenticidad de un correo electrónico. Juntos podemos hacer frente a las estafas: en cuanto una cuenta es denunciada, queda automáticamente excluida del sitio.