Lo que me parece muy mala suerte es que no sea la primera vez que te pasa! Yo solo llevo dos años en esta web, pero llevo intercambiando mi casa desde hace unos 25 años (y haciendo varios intercambios cada año), y no nos ha ocurrido nunca! Aunque es verdad que noto diferencia entre los intercambios por GPoints, que predominan aquí, con los intercambios recíprocos, que era lo que siempre habíamos hecho en las otras webs, tristemente absorbidas por HE.
Estoy pensando que también puede ser que, al haber garantías, éstas provoquen el efecto contrario: que haya anfitriones que se lo tomen más a la ligera para cancelar, contando precisamente con que, si te cancelan, ya el equipo de HE solucionará el problema y te buscará otra casa.
Me gustaría saber qué estadística hay de cancelaciones anuales sobre el número de intercambios total organizados en HE…
Pues sí, es la segunda vez este año. Pero la diferencia es que la primera aún quedaba un mes y no era temporada alta. Nos cambió un poco la idea de viaje que teníamos, pero resultó bien. Esta vez, conforme pasa el tiempo, tengo menos esperanzas de que se solucione. Y son nuestras vacaciones de verano como familia, no tendremos otras los cuatro juntos.
Lo que sí es, en este caso al menos, por motivos de fuerza mayor. Algo que no está en la mano del anfitrión.
Estaría bien saber las estadísticas de cancelaciónes, como dices. Yo llevo 2 años y medio y mi primera cancelación ha sido en febrero.
Ami tambien me ha pasado uno me explico que era temas de salud y le devolví los puntos porque tenia , me ha vuelto ha pasar y solo me dijo que cambio de planes, tambien le devolví sus puntos porque tenía y porque nose me da pena quedarme con los puntos, pero que pasa si no tengo punto si ya los use todos?
Que mensaje se le puede mandar al invitado si deseo no devolverle los GP que este bajo las normas de HE.
No me he visto en esa situación. A mí me cancelaron una vez a unos días de mis vacaciones en pleno verano y me quedé sin esas vacaciones, tuve que cambiar fechas y destino. Es una putada, eh!
Si yo alojo y me cancelan, para devolver puntos? Pues depende. Si están cerca o no las fechas, si es un motivo urgente o de peso…etc..
Hola @RUTHIE44, personalmente no estoy de acuerdo en devolver los puntos, porque me parece que eso nos acabaría llevando al modelo actual que impera en el sector de los alojamientos turísticos, donde la gente se ha acostumbrado a reservar, cambiar de planes y cancelar recuperando el dinero. Creo que, si tienen una razón válida para anular un intercambio, lo que deben hacer es contactar con HE. Será entonces el equipo técnico quien determine si la causa entra dentro de las garantías y, en su caso, proceda a devolver los puntos, pero sin retirarlos de los tuyos, de manera que tanto la familia anfitriona como los huéspedes van a poder mantener sus GP.
Para mí, el intercambio de casas, entre otros valores, se basa en el compromiso ejercido con responsabilidad. Yo misma, en ocasiones, he acabado llegando más tarde o marchándome antes de un intercambio por motivos personales y no solo no he pedido la devolución de puntos, sino que, si la familia anfitriona me lo ha ofrecido, lo he rechazado. Entiendo que mi decisión no tiene por qué perjudicar a la otra persona, que difícilmente va a poder volver a llenar esas fechas, especialmente cuando en HE existe una garantía que cubre casos como el que se ha explicado (problemas de salud, etc.).
Te deseo muchos felices intercambios!
Tienes razón no habia leido que HE tiene las politicas claras al respecto.