Lamento la cancelación, que lástima… Pero si, son cosas que suceden. Entiendo que no era intercambio recíproco, verdad?
Por lo tanto, primero, a ver qué causa te indican; si es un motivo médico o justificable, HE interviene para que ni tu ni ellos perdais los puntos.
Antes de devolverles los puntos, usa el botón “solicitar asistencia”; lo explicas a HE y te indicaran cómo actuar.
Si es un motivo no justificado, o tú sospechas que no te dicen la verdad, puedes NO devolverles los puntos, aunque ellos no vayan a tu casa.
Dinos si necesitas alguna otra información, aquí estamos. Te recomiendo leer estos dos enlaces sobre el tema de @Myriam.HomeExchange y el hilo que inició @SandraZ
Bienvenida al foro.
Pero si, son cosas que suceden. Entiendo que no era intercambio recíproco, verdad?