Annunci di stanze: tanti errori e mancanza di controllo

[illopart]

Ogni volta che cerco una stanza finisco per esasperarmi, perché molti annunci contengono errori evidenti che fanno sì che vengano assegnati loro tanti — o addirittura più — GP rispetto ad appartamenti interi.

È molto frequente che venga indicata la superficie dell’intera casa invece di quella effettivamente disponibile nella camera per l’ospite. Spesso vengono inoltre indicate tutte le camere, tutti i letti e tutti i bagni dell’abitazione, quando in realtà l’ospite ha accesso soltanto a una camera con un letto o un divano letto e a un bagno.

Lo stesso problema si presenta, soprattutto in Asia e in Africa, con gli alloggi situati all’interno di resort o complessi turistici. L’annuncio può indicare cucina, frigorifero, piscina, palestra, parcheggio, ecc., anche se si tratta di strutture del complesso che non sono realmente a disposizione dell’ospite, oppure che vengono condivise con tutti gli altri clienti.

Di conseguenza, un annuncio può raggiungere un valore in GP molto elevato quando, in realtà, ciò che viene effettivamente offerto è una camera con bagno e poco altro.

Qualche giorno fa ho segnalato proprio un caso di questo tipo: una famiglia cinese aveva indicato tutte le camere e tutti i letti della casa. HE ha corretto l’annuncio, ma da allora sono state aggiunte praticamente tutte le comodità possibili: home cinema, parco giochi, scooter, automobile, bicicletta, balcone, ecc. Il risultato è che possono nuovamente raggiungere quasi lo stesso numero di GP di prima.

Ed è proprio questo, secondo me, il vero problema: attualmente HE non dispone di alcun sistema per controllare un annuncio dopo che è stato segnalato e corretto. Ci si affida semplicemente al fatto che un altro utente si accorga nuovamente del problema e lo segnali se l’host modifica ancora l’annuncio in modo scorretto.

Penso davvero che questo debba cambiare. Quando un annuncio è già stato segnalato e HE è dovuto intervenire, qualsiasi modifica successiva dovrebbe essere sottoposta a una nuova verifica, almeno per un certo periodo di tempo.

Non si tratta di controllare continuamente gli host, ma semplicemente di evitare che un annuncio venga nuovamente “gonfiato” subito dopo essere stato corretto.

Altrimenti, tutta la responsabilità ricade ancora una volta sugli utenti. A mio parere, non è un sistema né efficace né particolarmente incoraggiante per gli utenti che dedicano il loro tempo a segnalare questi problemi.

[Desi]

ciao Imma,
comprendo la tua frustrazione ma non so quanto sia fattibile monitorare i “disonesti” sul lungo periodo.
Sicuramente questa segnalazione verrà letta dal team ma temo che il nostro compito sia comunque continuare a segnalare e soprattutto evitare tutti quegli annunci mal presentati (voglio credere nella buona fede della maggior parte delle persone e che spesso si tratti di errori fatti in buona fede e non escamotage per ottenere più GP)

[Antonella.HomeExchange]

Ciao Imma, e grazie Desi.
Confermo che ho inoltrato il feedback al team preposto. Cosa che ha fatto anche Katia, perché lo stesso post è stato pubblicato anche nel Forum francese, e che faranno senz’altro anche Myriam e Melissa, perché ho visto lo stesso post anche in tutti gli altri forum.

Capisco benissimo la frustrazione e fai bene a segnalarla, ma il mio consiglio, Imma, è di pubblicare una volta sola; perché così come è energivoro stare dietro agli annunci nelle loro fasi successive, è poco efficiente stimolare il team da più parti per dire la stessa cosa Comunque il feedback costruttivo e le proposte di miglioramento sono sempre apprezzati, perciò grazie per esserti presa questo tempo, si capisce che hai a cuore la community e i problemi è sempre meglio farli emergere che nasconderli

Garantisco che il Segnala abuso, al momento, è un ottimo strumento: magari non sistematico, ma comunque efficace, anche perché è un task costantemente vigilato dal Supporto Membri (ogni volta che ne riceve uno si attiva). Se poi ti accorgi che c’è ancora qualcosa che non va, puoi segnalare di nuovo. Per ora la modalità è questa. Chissà che un domani non si riesca a rendere la modalità più efficiente e in qualche modo automatizzata – con l’AI tutto è possibile.

[illopart]

Ciao @Antonella.HomeExchange , volevo solo chiarire che il mio obiettivo non era assolutamente quello di creare del lavoro aggiuntivo per le moderatrici. La mia intenzione era semplicemente condividere il suggerimento nei diversi forum linguistici per poter raccogliere anche il punto di vista e le esperienze degli utenti di quei forum, soprattutto per quanto riguarda le loro ricerche su questo tema.

So che ci sono persone che partecipano a più forum perché conoscono diverse lingue, e personalmente trovo che sia una cosa positiva. Mi sembra inoltre un modo per favorire la partecipazione e aiutare anche i forum con meno attività, comme questo, a crescere e a diventare più vivaci. Per questo avevo pensato che condividere una discussione anche in altri forum potesse essere positivo per la community nel suo insieme.

Qualche mese fa avevo già segnalato a HE un problema relativo ai GP delle camere e mi era stato detto da HE che si stava cercando una soluzione. Tuttavia, per quanto ho potuto constatare, la situazione non sembra essere cambiata molto. Se i GP sono uno degli elementi fondamentali del funzionamento di HE, penso che garantire che siano assegnati nel modo più equo possibile sia una questione importante.

In alcuni luoghi del mondo, inoltre, ci sono pochissimi alloggi disponibili. In questi casi non si ha molta possibilità di scelta e non è sempre possibile escludere determinati alloggi se si vuole viaggiare attraverso lo scambio di casa.

Proprio in questi giorni stavo cercando in un paese asiatico e ho avuto l’impressione che più della metà delle camere disponibili non fosse registrata correttamente sul sito e che, di conseguenza, ricevesse molti più GP di quanti probabilmente ne dovrebbe ricevere. Immagino che ciò possa dipendere anche dal fatto che il processo di inserimento di una camera non sia sempre chiarissimo: ad esempio, alcuni utenti indicano tutti i metri quadrati della casa, tutti i bagni, tutte le camere e tutti gli elementi della cucina, anche quando si tratta di un resort e gli ospiti non hanno effettivamente accesso a tutti questi spazi o servizi.

Per fare un esempio concreto, ho appena trovato una camera a più di 350 GP a notte!

Per questo motivo, personalmente non considero la questione un problema secondario, anche se naturalmente potrei avere una percezione diversa da quella di altri utenti. È proprio per questo che mi interessava conoscere anche le opinioni e le esperienze di altre persone: magari ci sono aspetti che non sto considerando oppure altri utenti hanno avuto esperienze diverse dalla mia.

In ogni caso, ci tengo a precisare che non volevo assolutamente creare ulteriore lavoro alle moderatrici. Volevo semplicemente dare la possibilità agli utenti dei diversi forum di partecipare alla discussione e condividere le proprie esperienze.