Bonjour
je suis toute nouvelle et j’ai trouvé un échange non réciproque pour l’été prochain pour le Canada, Youpiii!! je viens de prendre mes billets d’avion (gloups) et là je me dis…quelle garantie que mon hôte ne change pas d’avis au dernier moment?
Je suis de nature confiante mais mon entourage commence à me faire stresser… Des avis? J’aurais du attendre pour prendre mes buillets?
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Bonjour. Pas de panique 
RĂ©ponses ici :
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Bonjour @Rackamfamily et bienvenue dans la communauté! 
FĂ©licitations pour ce premier Ă©change!
Alors je te rassure tout de suite, tu peux être sereine, pas la peine de stresser jusqu’à l’été prochain, puisque les membres de HomeExchange bénéficient de toute une série de garanties, dont une garantie en cas d’annulation par ton hôte.
Si ce membre a finalisé l’échange avec toi, c’est déjà un signe d’engagement (on ne finalise pas un échange à la légère: on s’engage à respecter ses engagements).
Maintenant, personne n’est à l’abri des aléas de la vie, et on ne pourra jamais être à 100% certain que notre échange ne sera pas annulé (il peut y avoir un deuil dans la famille, un empêchement médical, etc.).
D’une manière générale, les membres qui se sont engagés à accueillir sont tenus de tout mettre en oeuvre pour tenir leurs engagements. Mais si vraiment cela leur est impossible, comme mentionné plus haut, pour des raisons indépendantes de leur volonté, et qu’ils annulent, l’équipe HomeExchange est là pour te reloger si tu le souhaites.
Dans un premier temps, on va t’aider à trouver un nouvel échange. Et si vraiment on ne trouve rien (ce qui est rare),tu pourras rechercher toi-même un logement alternatif (hôtel, par ex.) et on te dédommagera financièrement pour les frais liés au paiement de ce logement alternatif, dans un maximum de $120 USD/nuit, selon ta situation, et dans la limite de $1 800 USD par échange.
Tu trouveras plus d’informations ici:
J’espère que tu es rassurée. N’hésite pas si tu as d’autres questions! 
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Ha oui, tu as fait plus court que moi 
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merci pour votre retour!!! pour le moment tout se passe aux petits oignons!!
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Bjour rackamfamily
Nous avons eu le cas
Il y a qques annees, du temps de guesttoguest (avec le système de ballons)
Billets d avions, pour environ 2000 e pour nous 4, pour se rendre sur Les canaries
Un truc de ouf, mon fils ne trouve rien de mieux que se taper le gros orteil sur poteau de foot, la veille du depart,
Du style le vend soir pour feter fin ecole, le dim rdv aeroport !! Ouais trop facile
SAM MATIN 8H LEVER
ET LA ORTEIL BLEU DE CHEZ BLEU
direction les URGENCES
et la verdict categorique, il entre au bloc de suite !!!
Et bien je vous passe les details
De la procedure pour deja se faire rembourser les billets, un combat, une lutte dont je me souviens encore
Mais j ai pu recuperer mes fameux ballons, pour les Gp d aujourd hui
Cela representait tout de meme 1600 gp
Bonjour,
Je souhaiterais rebondir sur le sujet des annulations. 55 échanges et je n’ai subi que 3 annulations. J’ai remarqué à chaque fois que les annulations étaient des échanges réciproques à 0GP, coïncidence ?
La première annulation j’ai eu beaucoup de chance car j’ai retrouvé toute seule un échange réciproque, la deuxième fois j’ai carrément changé mes plans mais là cette fois-ci les choses se compliquent car j’ai déjà pris mes billets d’avion et je tiens énormément à ce séjour pour retrouver ma fille étudiante en Espagne.
L’échange réciproque annulé devait avoir lieu pendant semaine sainte du 12 au 19 avril à Madrid.
J’envoie des tonnes de messages pour retrouver un réciproque mais on me propose en GP.
Je n’avais pas prévu de dépenser des GP pour ce séjour initialement en réciproque.
Si finalement je conclus un échange en GP est ce que le site peut me dédommager en points ou dois- je attendre la dernière minute pour que le site me trouve une solution ?
C’est un peu stressant, merci de m’éclairer si quelqu’un a été dans ma situation
Bonne journée !
Noelia
Coucou, je pense qu’il vaut mieux en parler directement au service membres
Bonjour Rackamfamily,
Bienvenue prochainement au Canada!
Il est vrai que les garanties HE en cas d’annulation sont généreuses et l’équipe est très réactive.
Il y a toutefois, du moins pour moi, deux éléments qui peuvent surprendre, si on ne s’y attend pas, et donc, momentanément ils peuvent venir s’ajouter au stress de l’annulation :
- HE cherchera pour vous un remplacement dans les 50 KM du lieu initial. P. ex. vous étiez logé en plein centre d’une ville, disons Marseille, pour tout faire à pied et là vous pourriez être à 30 minutes en train, ou avoir besoin d’une voiture, selon la géographie des lieux, ce que vous n’aviez pas prévu;
- Il n’y a pas un délai-avant-départ prescrit clair et transparent quant au moment où on vous confirmera que, c’est bon, on a rien trouvé pour vous et vous aurez droit à la compensation financière. Je n’ai pas trouvé cela annoncé ou écrit dans les règles HE, cela semble être géré au cas par cas. Donc, on a l’impression que HE attendra jusqu’à la toute dernière minute pour trouver un remplacement. Puisque nous flippions, nous avons demandé plusieurs fois, “mais le saurons nous 2 ou minimum 1 jour à l’avance, nous n’allons quand même pas entamé 10 heures d’avion sans savoir?” Sur ce point, on ne nous répondait pas, silence radio, on ne pouvait pas savoir à quoi s’attendre.
Comme HE nous l’avait conseillé, nous avions retenu un AirBnB/hôtel avec annulation gratuite jusqu’à 24 h avant le séjour, en cas de besoin. FINALEMENT, 48 h avant notre départ, on nous a autorisé une compensation monétaire, qui a payé le AirBnB. Tout cela aurait pu être un peu plus prévisible en fait de délai et étapes, selon moi. Ce dernier point pourrait être amélioré alors que l’on vit déjà un gros changement stressant.
Bilan, nous sommes très reconnaissants, tout s’est bien passé. Il reste qu’il peut être difficile de planifier son arrivée, son transport et son planning des jours des vacances sans savoir où on risque d’atterir.
Donc, vous voilà informés, vous serez prêts a tout! Il faut surtout retenir que c’est très rare
Pour le point 2, j’avais avisé que j’allais réserver un Airbnb annulable au cas où et le service aux membres m’avait demandé de leur dire la date limite d’annulation. Cette date serait devenue la date limite pour trouver un autre échange.
Finalement, on a trouvé un autre échange par nous mêmes donc tout a bien été ! (Mais HE avait contacté des gens vraiment loin effectivement, dont une maison sur une île à 1h de bateau du centre d’Istanbul… mais dans le rayon des 50km )