Annulation d'échange et GP

[Simone]

Bonjour,
J’ai vérifié l’annonce de l’hôte et sur celle-ci il est indiqué que depuis plus d’une semaine elle est inactive.Cela pourrait il signifier qu 'elle n’est plus abonnée à HE?

[FlorentDubois]

Sans voir difficile de te répondre, est-ce que ce n’est pas son taux de réponse et de connexion dont tu parles ?

[Simone]

Il est écrit : dernière connexion, il y a une semaine.

[Katia.HomeExchange]

Bonjour Simone, pendant le long week-end, seules les cas les plus urgents ont été traités. Tu devrais avoir une réponse d’ici peu.
J’espère que tu trouveras une solution, en accord avec ton hôte, qui vous convienne à tous

[FlorentDubois]

C’est la dernière fois qu’elle s’est connectée à HE, cela ne veut pas dire du tout qu’elle n’est plus abonnée.

[Simone]

Suite…pas de réponse de Membres de HE.
L’annonce de l’hôte fonctionne et après mon annulation de séjour du 1 au 15 octobre, cette période est toujours indisponible .

[FlorentDubois]

Le service membres est très sollicité, ton échange est dans 4 mois, ils gèrent en priorité ce qui est plus proche dans le temps.

[Aurely]

Mais elle n’a peut être envie le temps ni l’énergie ni l’envie de se relancer tout de suite dans un nouvel échange, laissez lui la possibilité de gérer son temps et sa maison comme elle a envie à la fin!

[Katia.HomeExchange]

En effet, ce n’est pas à nous de juger de la pertinence de la décision de ce membre, nous ignorons tout de sa vie et de son quotidien. Ce genre de situation doit se régler directement avec le service membres, pas sur un forum public.
@Simone je viens de demander à mes collègues de prendre contact avec toi dès qu’ils le pourront.

[Aurely]

Aussi, cet été, j’ai trouvé un échange dans un endroit touristique et la personne n’aura aucun mal non plus sans doute à remplacer une annulation. Elle a écrit qu’elle ne rend pas les points en cas d’annulation et je trouve sa démarche complètement normale. Elle ne veut pas se prendre la tête je pense et elle a tout à fait raison.

[Simone]

Je n’ai en rien interférer dans la vie de l’hôte, je tente de récupérer 1548 GP pour peut être me projeter à nouveau .
Pour vous répondre , j’ai proposé un échange le 28 mai et le 31 je l’ai finalisé . l’hôte a écrit un mail !!
Et pour des raisons précises , j’ai annulé le 6 juin .
Le mieux , c’est de ne pas se projeter dans des histoires que l’on ne connait pas.

[ChristineDf]

Bonjour Simone, la norme c’est que quand vous validez un échange vous donnez les GP et qu’en cas d’annulation c’est l’hôte qui décide si oui ou non elle les rend.
Vous comparez avec les sites de location ou les transports mais c’est exactement pareil, il y a des règles et c’est noté sur le site si vous serez remboursé d’une partie, de la totalité ou qu’il n’y aura aucun remboursement en cas d’annulation.
Chez HE la règle c’est que si l’hôte garde les points, vous avez la possibilité de demander au service Membres d’étudier votre demande d’annulation et qu’ils peuvent décider exceptionnellement de vous rendre vos points. C’est ce que vous avez fait et je vous invite à patienter quelques jours, il n’y a aucune urgence dans cette demande, merci pour votre patience et votre compréhension.

[FlorentDubois]

Pour une fois que tu es la plus posée parmi nous bravo pour cette réponse patiente !

[Simone]

C’est fini , par l’intermédiaire des Membres , le problème a été résolu , l’hôte n’avait pas l’intention de conserver les GP .Elles ne lisait pas ses mails.Tout bête.Comme sur tous les réseaux sociaux se constitue une police qui légifère sur des faits qu’elle ne connait pas.C’est agressif.

[Etienne]

Ce n’est pas la police mais les modérateurs du forum et des réseaux sociaux du site ( que ce soit Katia qui est employée ou nous les bénévoles qui prenons sur notre temps pour aider et déminer les situations).

Vos propos sont assez désobligeants pour l’équipe je trouve personnellement et sont aussi agressifs ( on sait bien qu’à l’écrit le ton est plus difficile à percevoir), d’autant que les règles du forum stipulent bien que les cas personnels ne sont pas à traiter sur ce forum qui est public mais directement avec le service membre ( ce qui évite les réponses que vous semblez ne pas apprécier).

Vous souhaitant néanmoins une belle journée et content que ce soit résolu.

[Aurelien]

Bah voilà, patience est le maître mot
Mais c’est comme une compagnie d’avion qui gardera ton argent si tu annules ton vol. C’est marqué dans le contrat, là c’est pareil

[SarahJ]

Tout ça pour ça …

[Katia.HomeExchange]

C’est précisément la raison pour laquelle nous conseillons toujours de s’adresser au service membres pour ces situations personnelles plutôt que sur un forum. Les modérateurs n’ont fait qu’essayer de t’aider en réponse à ton message initial et en se basant sur le peu d’informations dont ils disposaient (contrairement au service membres).
Contente que tout se termine bien pour toi

[Mathon]

Et moi je vais en rajouter une couche !!!
Ce n est pas parce que nous sommes sur de la bienveillance et de l humain
Lorsque nous echangeons (donc non financier)
Que pour des raisons personnelles sans fondement ou sans raison extreme (sante, greve de transport type sncf ou avion, deces)
On annule comme ca, si facilement

[FlorentDubois]

OK mais nous ne sommes pas là pour juger la personne, nous ne connaissons pas les motifs de son annulation.