Lo prometido es deuda: descubre nuestra nueva tasa de respuesta.
Nos alegra presentaros una evolución importante para mejorar vuestra experiencia en la plataforma: la nueva tasa de respuesta.
¿Una nueva tasa de respuesta?
Muchos de vosotros nos habéis transmitido vuestro malestar ante respuestas que tardan en llegar, o que a veces llegan después de la fecha inicialmente propuesta para el intercambio, y nos hemos tomado muy en serio estos comentarios. Gersende y su equipo han trabajado en una mejora de la tasa de respuesta.
El objetivo de este nuevo sistema es sencillo: premiar a los miembros que responden antes mientras se anima a quienes responden sistemáticamente demasiado tarde a mejorar su tasa de respuesta.
¡Pero eso no es todo! Esta tasa de respuesta también está diseñada para ser más fácil de entender y sobre todo más humana. A partir de ahora, se presenta en forma de niveles, en lugar de porcentajes, para que podáis valorar mejor la actividad de los miembros.
¿Por qué este cambio y qué impactos tiene?
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Para mayor claridad: La antigua tasa, con sus porcentajes, no siempre era fácil de entender, especialmente para los nuevos miembros. Por ejemplo, ¿qué significa una tasa de respuesta del 70%? ¿Es buena o no? La nueva tasa es más intuitiva y os permite ver directamente dónde estáis.
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Para reflejar mejor la realidad: A partir de ahora, los rechazos automáticos después de 4 días se tendrán en cuenta en el cálculo de la tasa de respuesta, ofreciendo así una imagen más fiel de vuestra actividad en la plataforma. En cambio, para un cálculo más justo, si una solicitud de intercambio se ha hecho a última hora (menos de 4 días antes de la fecha del intercambio), entonces el rechazo automático de esta solicitud no se tendrá en cuenta en el cálculo de la tasa de respuesta.
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Para facilitar vuestras búsquedas y premiar a los miembros activos: recordad que la tasa de respuesta influye en la clasificación de las casas en los resultados de búsqueda.
¿Cómo se calcula la nueva tasa de respuesta?
El cálculo es ahora más sencillo y equitativo. Tiene en cuenta los mensajes recibidos durante los últimos 3 meses, hasta 5 días antes del día actual, y se recalculará cada día.
Pequeño detalle: para los nuevos miembros que acaban de unirse a la plataforma, la tasa de respuesta empieza en “Buena reactividad”, y evolucionará después según sus interacciones.
Algunas observaciones importantes:
- El cálculo de la tasa de respuesta comienza a partir de ahora, así que harán falta unas semanas antes de que las tasas sean completamente fiables.
- El tiempo de respuesta sigue siendo visible en los anuncios, os indica cuánto tiempo, de media, tarda una persona en responder.
Un último consejo:
Sabemos que la vida real a veces puede interferir con vuestros intercambios en la plataforma. A veces es difícil responder instantáneamente. ¡No os agobiéis! Si preveéis un período de desconexión (por ejemplo durante las vacaciones), os animamos a poner vuestro calendario como no disponible. Esto evitará que seáis penalizados por una respuesta tardía durante ese período.
Estamos encantados de ofreceros esta novedad y esperamos que os aporte más facilidad y claridad en vuestros intercambios. ¡No dudéis en decirnos qué os parece!
Y como siempre, si tenéis ideas para mejorar la plataforma, podéis hacérnoslo llegar en: 🗳️ Buzón de sugerencias - Forum HomeExchange donde también podéis votar en cualquier momento por las sugerencias que os gusten.
