💥 NOVEDAD: nueva tasa de respuesta, más justa - y más humana

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Lo prometido es deuda: descubre nuestra nueva tasa de respuesta.

Nos alegra presentaros una evolución importante para mejorar vuestra experiencia en la plataforma: la nueva tasa de respuesta.

¿Una nueva tasa de respuesta?

Muchos de vosotros nos habéis transmitido vuestro malestar ante respuestas que tardan en llegar, o que a veces llegan después de la fecha inicialmente propuesta para el intercambio, y nos hemos tomado muy en serio estos comentarios. Gersende y su equipo han trabajado en una mejora de la tasa de respuesta.

El objetivo de este nuevo sistema es sencillo: premiar a los miembros que responden antes mientras se anima a quienes responden sistemáticamente demasiado tarde a mejorar su tasa de respuesta.

¡Pero eso no es todo! Esta tasa de respuesta también está diseñada para ser más fácil de entender y sobre todo más humana. A partir de ahora, se presenta en forma de niveles, en lugar de porcentajes, para que podáis valorar mejor la actividad de los miembros.

¿Por qué este cambio y qué impactos tiene?

  • Para mayor claridad: La antigua tasa, con sus porcentajes, no siempre era fácil de entender, especialmente para los nuevos miembros. Por ejemplo, ¿qué significa una tasa de respuesta del 70%? ¿Es buena o no? La nueva tasa es más intuitiva y os permite ver directamente dónde estáis.

  • Para reflejar mejor la realidad: A partir de ahora, los rechazos automáticos después de 4 días se tendrán en cuenta en el cálculo de la tasa de respuesta, ofreciendo así una imagen más fiel de vuestra actividad en la plataforma. En cambio, para un cálculo más justo, si una solicitud de intercambio se ha hecho a última hora (menos de 4 días antes de la fecha del intercambio), entonces el rechazo automático de esta solicitud no se tendrá en cuenta en el cálculo de la tasa de respuesta.

  • Para facilitar vuestras búsquedas y premiar a los miembros activos: recordad que la tasa de respuesta influye en la clasificación de las casas en los resultados de búsqueda.

¿Cómo se calcula la nueva tasa de respuesta?

El cálculo es ahora más sencillo y equitativo. Tiene en cuenta los mensajes recibidos durante los últimos 3 meses, hasta 5 días antes del día actual, y se recalculará cada día.

Pequeño detalle: para los nuevos miembros que acaban de unirse a la plataforma, la tasa de respuesta empieza en “Buena reactividad”, y evolucionará después según sus interacciones.

Algunas observaciones importantes:

  • El cálculo de la tasa de respuesta comienza a partir de ahora, así que harán falta unas semanas antes de que las tasas sean completamente fiables.
  • El tiempo de respuesta sigue siendo visible en los anuncios, os indica cuánto tiempo, de media, tarda una persona en responder.

Un último consejo:

Sabemos que la vida real a veces puede interferir con vuestros intercambios en la plataforma. A veces es difícil responder instantáneamente. ¡No os agobiéis! Si preveéis un período de desconexión (por ejemplo durante las vacaciones), os animamos a poner vuestro calendario como no disponible. Esto evitará que seáis penalizados por una respuesta tardía durante ese período.

Estamos encantados de ofreceros esta novedad y esperamos que os aporte más facilidad y claridad en vuestros intercambios. ¡No dudéis en decirnos qué os parece!

Y como siempre, si tenéis ideas para mejorar la plataforma, podéis hacérnoslo llegar en: 🗳️ Buzón de sugerencias - Forum HomeExchange donde también podéis votar en cualquier momento por las sugerencias que os gusten.

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Mucha atención para las respuestas de informes para intercambios, pero menos para las respuestas de gente que piden un intercambio. “Podemos hacer un intercambio?” Yo: “Por supuesto!” y después nada y nada o “Disculpame, había un emergencia en nuestro familia”. Parece que hay mucha gente que piden un intercambio conmigo y después tienen una emergencia en su familia.

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No me parece que agregue claridad la nueva forma de mostrar la tasa, sino todo lo contrario, veo menos transparencia.

Por ejemplo, ahora no podremos saber la diferencia entre alguien con 0% y 25%, ya que ambos aparecerán con Tasa baja?

Si está la categoría EXCELENTE, ¿Por que no está la categoría MUY BAJA?

Que tal si además de esas categorías no agregan un tooltip con el porcentaje que aparezca cuando apoyas el cursor? Así, todos contentos, aquellos que no saben interpretar porcentajes como 70%, y los que si.

Deberían también preguntarse si tiene sentido que haya casas listadas con 0% de respuesta durante todo el año, o bien si habria que mantener cierto nivel de respuesta para tener una cuenta activa, siendo que ahora no podremos detectarlos.

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A mi también me gustaría que siguiera apareciendo el porcentaje, aunque fuera junto a la nueva categoría. Esto me parece como las notas del cole, que en lugar de poner números las cambiaron por progresa adecuadamente para que todos estuvieran contentos, :sweat_smile: Y dudo mucho que la gente no entienda un porcentaje, no creo que hayamos caído tan bajo a nivel cultural!
Estoy también de acuerdo con qaue las listas de las personas que no responden y no pagan su suscripción, deberían ser eliminadas o por lo menos desactivadas. No aportan nada y hacen perder el tiempo.

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Me parece una idea acertada. Aún así, no me parece adecuado ni cortés no responder a una respuesta positiva. Este verano he aceptado dos solicitudes de intercambio y ninguna de las dos me ha respondido para agradecer la disposición pero rechazarla. Tan solo he tenido la callada por respuesta. No me parece nada bien.

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Tienes razón, es poco educado, Suele ser porque han contactado a varias familas a la vez y han recibido más de una respuesta positiva y, en lugar de decirte que han aceptado otra proposición, simplemente no responden.

Personalmente, nunca preapruebo un intercambio hasta que hemos hablado de todos los detalles y la otra parte me solicita que lo haga. Por lo que en pocas ocasiones me ocurre que haya praprobado y luego desaparezcan. Pero si ya he preaprobado el intercambio y pasan varios días sin respuesta, les digo que tienen pendiente finalizar el intercambio y que, si no lo hacen en los próximos dos días, cancelaré la preaprobación porque entenderé que han encontrado otra solución alternativa que les interesa más. Y sorprendentemente, cuando les mandas ese mensaje muchos responden y te dícen que es cierto, que al final irán a otra parte!

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Yo tampoco preapruebo, solo les dije que la casa estaba disponible por calendario y que podíamos hablar si les parecía conveniente. En fin…

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Espectacular !!! A mi me contestaron 6 mese después , una falta de respeto total , y encima automático , vergonzoso .

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Me parece muy justa tu propuesta .

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Tendría que ser obligatorio la respuesta breve de ambas partes , porque les decís que sí y no te contestan más , de cuarta .

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Hola Marisa! Con la nueva implementación, a los 4 días si no te han contestado, se te manda un mensaje automático de rechazo. Por lo que las solicitudes que ahora mandes, como máximo vas a obtener una respuesta en 4 días para que no pase más lo que has comentado.

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Bueno, realmente no es un rechazo de la otra parte sino un simple mensaje automático enviado por HE. Y a mi me ha pasado que me han contactado al cabo de unos días de haber recibido yo ese mensaje automàtico de HE, con lo que crea una cierta confusiión, pues te crees que es una vivienda descartada y luego resulta que no. Además, anteriormente igualmente tu al cabo de unos días ya seguías buscando otras casas, no te esperabas semanas a hacerlo! Y no todo el mundo puede responder en 4 días, por los motivos que sean.
Personalmente, que en los primeros 4 días me llegue una respuesta del tipo: gracias por la propuesta, lo estamos pensando, enviada por alguien que quiere poder mantener su tasa de respuestas, pues todavía me crea más confusión, la verdad. Porque te puede parecer que realmente lo están pensando y luego no recibir tampoco más noticias suyas. Y eso ya no está penalizado de ninguna manera. Al final, lo más importante sería hacer mucha pedagogía sobre la importancia de responder en un plazo lo más breve posible según las circunstancias de cada cual.

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