Garanties HE

[CatMaud]

Suite du sujet Garantie en cas de dommages :

Bonjour, Je ne suis pas toujours le forum et prends maintenant connaissance des publications concernant la question des garanties. Avec plus de 30 échanges très réussis, j’ai toujours été sereine d’une part parce que mes contacts en amont avec mes invités m’avaient rassurée et sachant que HE offrait des garanties en cas de dommages. A la lecture des expériences relatées ici, que dois-je comprendre des Garanties ??? Pour ma part, je n’ai jamais demandé à mes invités de vérifier leur contrat d’assurance comme du reste je ne l’ai pas fait de mon côté. Je comprends que HE n’intervient pas en tant qu’assureur mais dans ce cas que fait la plate-forme en cas de dommages? Une médiation, c’est tout ??

On fait plus de bêtise quand on n’est pas chez soi et il peut m’arriver aussi d’endommager qqchose malgré toute l’attention portée aux maisons de nos hôtes.

Cette question est importante pour moi car j’avais l’impression de pouvoir avoir un soutien en cas de problème.

Merci les ambassadeurs d’éclairer ma lanterne,

Bonne journée

[Katia.HomeExchange]

Bonjour CatMaud, je me suis renseignée auprès de mes collègues du service membres, n’étant moi-même pas une experte de nos garanties, et voici leur réponse:

Nous ne proposons effectivement pas d’assurance, chez HomeExchange, mais bien des garanties ; nous n’avons pas d’agent tiers auquel nous transmettons nos réclamations.

Nous prendrons en charge les dommages avérés : si quelque chose est cassé ou taché, par exemple, nous aurons besoin de photos et d’estimations pour les réparations. Une fois que nous aurons tous les documents, nous rembourserons les hôtes.

En ce qui concerne les invités, nous leur présenterons les photos et ils seront responsables à hauteur de leur caution, soit 500 USD.

Si les dommages sont importants (c’est-à-dire supérieurs à 5 000 $), l’hôte devra d’abord déposer une réclamation auprès de sa propre assurance et nous la fournir. Nous agirons alors en tant qu’assurance secondaire, pour ainsi dire, et nous paierons leur franchise ou tout ce que l’assurance refuse de payer.

N’hésite pas à prendre contact avec le service membres si tu as besoin de plus de détails. J’espère que cela t’aide et te rassure déjà

[CatMaud]

Merci Katia de ton intervention. En effet, je comprends mieux maintenant.

Toutefois j‘ai relu les paragraphes de HE concernant les garanties et il me semble que le texte n’est pas aussi précis et un peu trop optimiste. Car en fait une grande partie de l’indemnisation potentielle suite à un dommage repose sur les assurances hôtes/invités. HE n’intervient qu’en 2ème position. Il serait par conséquent vraiment nécessaire de vérifier la couverture d’assurance pour chaque échange. C’est délicat. Si on reçoit un ami, on ne vérifie pas s’il est bien assuré… personnellement cela me dérange.

Bonne journée

CatMaud