Bonjour @Cholbi , je me suis renseignée sur ton cas auprès du service membres: il semblerait que tes invités aient reconnu les dommages et aient accepté de te rembourser, et indiqué qu’ils se tourneraient vers leur assurance pour se faire rembourser, voilà pourquoi le cas a été traité de la sorte.
Tu aurais été remboursée quoi qu’il arrive, étant donné que les dégâts ont eu lieu pendant un échange.
Il faut bien comprendre que ce que nous offrons, ce sont des garanties, pas une assurance.
Chaque cas est examiné individuellement. Les décisions dépendent d’une série de facteurs, comme les preuves fournies par l’hôte, etc. Le service membres analyse la situation, remet les choses dans leur contexte.
Lorsque tous les facteurs sont réunis, nous remboursons les dégâts.
J’espère que tu es rassurée. N’hésite vraiment pas à poser ce genre de quesitons au service membres, ils pourront être encore plus précis que moi 