Hola comunidad, por un problema de salud de un familiar probablemente nos veremos obligados a cancelar una estancia la ultima semana del año. ( somos los anfitriones). Nos sabe muy mal tener que hacer esto, pero no queremos esperar a ultima hora para anular. Me podeis orientar como proceder y de que manera podemos resarcir a nuestros huespedes?
Gracias
Hola @JuanLuisyMerche
Que lástima el problema de salud, ante todo, os deseo una rápida recuperación! Eso es lo principal 
Como se trata de una cuestión de salud, quizás lo podéis justificar, y la otra familia no perderá los puntos. Ante todo, yo escribiría a HE titulando “urgente" y como es un caso personal, así será tratado.
Ánimos, y que muy pronto podáis volver a intercambiar
Un abrazo
Annabel