Me encuentro en una situación muy delicada y agradecería mucho vuestra experiencia o consejo. Tenemos pactado un intercambio recíproco de dos semanas y volamos pasado mañana.
Nuestra casa está en la Sierra de Madrid. A día de hoy, no está afectada por los incendios (en nuestro pueblo no hay humo ni ceniza, y las temperaturas son las habituales de cualquier verano en la zona).
La situación:
La familia islandesa, que viaja con dos niños pequeños, se ha asustado con las noticias en el extranjero.
Les hemos estado informando de la situación real, pero no respondían con claridad.
Hoy nos han escrito diciendo que temen que haga demasiado calor para sus hijos y que eso incremente el peligro de incendios, por lo que habían decidido no venir y buscar un alquiler por el norte de España.
Les hemos respondido desde la empatía, pero aclarando que:
Las temperaturas son las normales de la época (y ya sabían el clima del destino).
El incendio está relativamente lejos y no afecta a nuestra zona.
Tienen la opción de venir y, como también intercambiamos coche, si la situación se complicara, podrían desplazarse al norte perfectamente con nuestro vehículo.
Al final, de momento han accedido a venir, pero la incertidumbre está siendo horrible y no termino de confiar al 100% a solo dia y medio de volar, especialmente yendo nosotros también con dos niñas pequeñas.
Mis dudas prácticas por si cambian de opinión a última hora:
¿Cómo se suele proceder en HomeExchange si deciden no venir a mi casa en el último momento?
Si ellos deciden no venir pero me permiten igualmente ir a su casa en Islandia, ¿cómo se suele gestionar administrativamente en la plataforma?
¿Qué ocurre si finalmente deciden no venir y tampoco me dan la opción de usar su casa?
Cualquier consejo o experiencia similar será muy bien recibida. Muchas gracias de antemano.
Tranquila, Parq eso esta el seguro de Homeexchange, que funciona fenomenal. Ellos te ayudan a buscar otra cosa en similares condiciones.
Respecto a si finalmente os dejan la suya, creo, que te te lo cerciore alguien de HE, de no tendrias que pagar los puntos de la casa al haber sido algo ajeno a tu voluntad y una vez aprobado el intercambio. Lo que no estoy segura es de si HE les pagaría a ellos los puntos por ir tu a su casa sin ser reciproco.
Pero vamos… que toda tu procuración sea preparar maletas, nada mas… Buen viaje y buena vacaciones
Pues yo entiendo la preocupación de la familia finlandesa por los incendios. Yo también cancelaria y más, viajando con dos menores. Aunque no esté en tu zona, quién asegura que no llegará un incendio activo o que haya carreteras/accesos cortados…etc.
Eso de que HE solución…déjame que lo dude. A mí un anfitrion me canceló a 5-7 días en verano y no hubo manera de encontrar algo en HE, ni hoteles a esas alturas por los euros que aporta (a posteriori y cuando pedí información a HE no me aclararon cómo se gestionaba el reembolso, así que no me dio nada de confianza).
De vacaciones en el norte en julio acabé en septiembre en el sur. Muy decepcionada con la gestión de HE.
Hola! Pero…entonces si no entiendo mal, la garantía de la app frente a cancelaciones no sirve??? Tenía entendido que si…y hasta donde yo se es información que se indica en la propia plataforma…
Claro que sí se aplican. Ante cualquier problema o imprevisto, ya seas anfitrión o huésped, la plataforma cuenta con un equipo de asistencia 24/7. Ellos revisan y estudian cada caso de forma individualizada para ofrecer la mejor solución y aplicar las garantías que correspondan según la situación.
Siento muchísimo el estrés que estáis pasando a tan pocas horas de volar, y más viajando con niñas pequeñas. Es una situación muy angustiosa, pero has actuado genial informándoles con calma y dando soluciones.
Para responder a tus dudas sobre cómo se gestiona si al final cambian de opinión a última hora:
Si deciden no venir a tu casa pero os permiten ir a Islandia: El intercambio recíproco se mantendría formalizado en la plataforma exactamente igual. No tenéis que cancelar nada en el sistema. Ellos simplemente habrían renunciado a disfrutar de su parte de la estancia, pero la cobertura de vuestro viaje a Islandia sigue estando activa al 100%.
Si deciden no venir y además os cancelan la estancia en Islandia: En el momento en que ellos cancelen en la plataforma, debéis contactar de inmediato con el equipo de soporte de HomeExchange. Al ser una cancelación de última hora sin causa justificada por fuerza mayor (ya que vuestra zona es segura), se activan las garantías de la plataforma para buscaros un alojamiento alternativo en Islandia o cubrir los gastos de emergencia según la política de garantías.
¿Cómo proceder? De momento, si han dicho que sí vienen, mantén la comunicación fluida con ellos y el contacto con soporte en prealerta si ves cualquier movimiento extraño. Si finalmente dan marcha atrás, habla directamente con el equipo de atención al cliente para que abran el caso al momento.
Muchísimo ánimo y ojalá que una vez que lleguen y vean la tranquilidad de la zona se les pasen los miedos y podáis disfrutar todos de unas grandes vacaciones.