Lorsque nous envoyons un message à HE via la page de contact, nous recevons un courriel automatique de confirmation nous informant que notre demande sera traitée dans les jours suivants.
Cependant, ce courriel ne contient aucune copie du message envoyé. Les utilisateurs ne disposent donc d’aucun justificatif ni d’aucune trace de leur demande, ce qui me semble pourtant essentiel, tant pour des raisons de transparence que pour assurer un suivi adéquat de la démarche ayant motivé la prise de contact avec la plateforme.
Je demande donc que cette procédure soit modifiée afin que le courriel de confirmation inclue une copie du message transmis. Les utilisateurs pourraient ainsi conserver une preuve de leur demande et assurer un suivi plus efficace des démarches effectuées.
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