Cuando enviamos un mensaje a HE a través de la página de contacto, recibimos un correo electrónico automático de confirmación en el que se nos informa de que nuestra solicitud será atendida en los días siguientes.
Sin embargo, dicho correo no incluye una copia del mensaje enviado. Esto significa que los usuarios no disponemos de ningún justificante o registro de nuestra solicitud, algo que considero básico tanto por razones de transparencia como para poder realizar un seguimiento adecuado del asunto que nos ha llevado a contactar con la plataforma.
Por ello, solicito que se modifique este procedimiento para que el correo de confirmación incluya una copia del mensaje remitido. De este modo, los usuarios podríamos conservar una constancia de nuestra petición y hacer un seguimiento más eficaz de las gestiones realizadas.
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