Garantie en cas de dommages

[Etienne]

Moi les échanges sont couverts dans mon assurance habitation la MAIF .
Pour la comm il faut lire, c’est dans la FAQ, dans les conditions générales etc

[ChristineDf]

Je suis chez MMA et ils communiquent bien dessus, je viens de trouver ceci sur leur site
https://www.mma.fr/zeroblabla/assurance-echange-maisons.html

[ChristineDf]

[Cholbi]

Bonjour Étienne. Vraiment pas d’accord avec ça, ayant pas mal cherché sur le site. Il est écrit que l’on peut si on veut se rassurer prendre une assurance quelque part quand on fouille vraiment bien. Sinon ce qu’on lit partout en gros c’est qu’il y a une caution et des garanties homexchange. Je n’appelle pas ça de la transparence.

Merci Christine c’est très clair chez mma

[Etienne]

c’est pourtant très clair pour moi en cherchant “assurance” dans la FAQ on tombe direct sur cet article qui conseille bien de voir avec son assurance : https://help.homeexchange.com/hc/fr/articles/360000619417-Ai-je-besoin-d-une-assurance-personnelle-pour-faire-de-l-échange-de-maison

Après la caution et les garanties bien sur que c’est mis en avant, c’est du marketing

[Cholbi]

Je trouve justement que cette réponse de la faq n’est pas claire du tout

"Grâce à nos garanties HomeExchange, vous n’avez plus à vous préoccuper de la sécurité de votre maison lorsque vous accueillez un·e autre membre HomeExchange. Nos garanties, valables pour chacun de vos échanges, vos protègent en cas de dommages pouvant survenir durant le séjour de votre invité·e.

Toutefois, étant donné que HomeExchange ne garantit qu’une couverture en cas de vol/dommages, pour être à l’aise à propos de votre maison et avec vos invités, nous vous suggérons de vérifier auprès des compagnies d’assurance locales s’il existe une assurance supplémentaire."

Que peut il se passer à part vol ou dommages?? Pour être à l’aise?? C’est donc très facultatif? Pour moi ça manque justement totalement de transparence

[Etienne]

Ce qui peut se passer mais heureusement cela n’arrive je crois pour dire jamais c’est un incendie par exemple, une catastrophe naturelle pendant le séjour de l’échangeur ( tornade, inondations, orages etc), du squat’ etc. Mais faut pas penser à tout ça mais comme avec tout contrat il faut lire les conditions écrites en petit

[Cholbi]

Voilà. Donc on ne comprend pas les mêmes choses. Pour Étienne la garantie homexchange couvre tout sauf l’incendie et les catastrophes naturelles. Mais on voit bien à la lecture de nos expériences que ce n’est pas le cas. Ma fenêtre et la piscine de AmelieBy n’a pas fait l’objet de la garantie. Et pour les invités ils n’ont pas été couverts par cette garantie.
Donc l’assurance complémentaire ce n’est pas que l’incendie et autre choses improbables mais bien pour des dommages qui peuvent arriver et ce n’est pas “pour être à l’aise”. Donc non la faq n’est absolument pas claire. La preuve l’interprétation d’Étienne n’est pas la bonne (non la garantie homexchange ne couvre pas tout à part l’incendie et le squat).

[Cholbi]

Il est écrit “vous n’avez plus à vous préoccuper de la sécurité de votre maison”. Vraiment??

[Cholbi]

Et quid des invités ? Le sujet est il évoqué clairement quelque part?

[Sophie44600]

Il faut d’urgence changer d’assureur

[EleonoreP]

Bonjour,
Je suis également la Maif et je leur ai posé la question il y a deux jours, voici leur réponse:
Nous sommes couverts par nos garanties lorsque nous sommes invités.
En revanche, nos invités sont couverts par leurs propres garanties en cas de sinistre chez nous.
Quid des garanties de nos invités, notamment étrangers?
La Maif conseille de demander à nos invités une attestation d’assurance mais cela me semble délicat…

[Elo.concours]

Bonjour,

Je me retrouve ici suite à une mésaventure semblable (mais un peu moins couteuse). Nos invités ont taché canapés et tapis. Ils ont fait rouiller un poele et abimé/cassé diverses choses de la maison. Nous n’avons réclamé que pour le canapé et le tapis. Et Home Exchange n’intervient pas.

1. Ce type de dégâts n’est pas couvert par les garanties HomeExchange. Ils considèrent que c’est un problème de nettoyage. Je me questionne sur ce qui est couvert des ce fait…
2. La garantie de 500$ a été rendue car nous sommes rentrés plus de 10 jours après le départ de nos invités. Chose qui se passe régulièrement durant les vacances d’été…

Les invités ont d’abord accepté de payé. Puis ont refusé. En supprimant par la même occasion leur compte Home Exchange… Disparus dans la nature.

Cette mésaventure m’attriste tout autant qu’elle me révolte. HomeExchange n’est absolument pas présent en cas de problème. Leur garantie n’est qu’un argument marketing. La caution ne vous sera versée que si vos invités sont de bonne foi. Autant vous dire que vous n’êtes pas prêts de la voir… Après 8 ans et 52 échanges je ne sais plus que penser de ce système. Magique …quand tout va bien.

[Cholbi]

Pourquoi ce sujet a-t-il été rendu invisible ?

[Katia.HomeExchange]

Bonjour, par souci pour la confidentialité des membres, y compris ceux qui ne sont pas sur ce forum. En effet, comme indiqué dans les règles du forum (voir ci-dessous), nous ne traitons pas ici les cas personnels des membres - le service membres est là pour cela.

Merci de ta compréhension.

Pourquoi nous refusons les cas personnels sur le Forum

[Elo.concours]

Bonjour Katia,

Je n’attends pas un traitement de mon “cas personnel”. Je fais part de mon expérience afin de mettre en garde d’autres membres pour qu’ils ne se retrouvent pas dans la même situation que moi. C’est ce que l’on est en droit d’attendre d’une communauté positive.

Le fait que vous rendiez invisible le sujet me donne plutôt l’impression que vous ne voulez pas que les problèmes s’ébruitent… Ce qui me confirme dans mon expérience récente. HomeExchange, c’est magique. Quand tout va bien.

[Cholbi]

Je suis d’accord, ça ressemble quand même pas mal à de la censure…

[Katia.HomeExchange]

Nous n’avons rien à cacher. Nous avons un service membres dont nous sommes très fiers. Nous taxer de censure est injuste (la preuve: si cela faisait partie de nos pratiques, nous n’aurions jamais approuvé le message initial). Pour vous le prouver, le sujet est à nouveau visible.

Ce que nous ne voulons pas, c’est que des personnes viennent relater ici, sous cette publication, des cas personnels. Comme indiqué plus haut, ainsi que dans la Charte du forum, ce forum n’entend pas se substituer au service membres.

J’espère que vous êtes rassurés.