HomeExchange no sería nada sin sus miembros y la maravillosa comunidad que forman todos juntos. Por eso consultamos regularmente con los usuarios de HomeExchange, ya sea a través de encuestas, sondeos o encuentros presenciales, para conocer su opinión sobre las funciones existentes y las que se están considerando para seguir mejorando la plataforma.
Esta semana organizamos un pequeño encuentro en nuestras oficinas de París con una decena de miembros que aceptaron dedicarnos su tarde. El encuentro fue organizado por Clara del equipo de Producto (el equipo responsable del sitio web y las aplicaciones).
Junto a los diez miembros y embajadores presentes, también asistieron varios integrantes del equipo HomeExchange, no solo del equipo de Producto, sino también del servicio al cliente y del equipo de Comunidad - todos los departamentos interesados en recibir feedback de los miembros.
El encuentro se centró en el sistema de mensajería de la plataforma, con el objetivo de determinar juntos cómo mejorarlo. Se propusieron y debatieron varias opciones. Entre ellas, se habló de mejorar el cálculo de la tasa de respuesta y de implementar un rechazo automático después de 4 días sin respuesta a una solicitud.
También hablamos sobre ideas en estudio, como añadir un indicador de “Leído” en los mensajes, el volumen de solicitudes que recibe un anfitrión, o la posibilidad de enviar archivos multimedia (fotos y videos).
Como siempre, os mantendremos informados de las novedades y volveremos a consultaros a través de encuestas y sondeos.
Balance del encuentro: Esta reunión demostró una vez más que la comunidad HomeExchange está lejos de ser uniforme: si bien es cierto que todos los miembros comparten puntos en común evidentes, como el gusto por compartir y viajar, también quedó claro que cada miembro tiene su propia forma de ver el intercambio de casas en general y HomeExchange en particular. Como solemos decir, hay tantas formas de ver HomeExchange como miembros hay.
Están los miembros que priorizan el aspecto humano del intercambio, los encuentros; para ellos, lo principal es encontrar a la persona adecuada con quien intercambiar, incluso antes de encontrar la casa ideal.
Por otro lado, están los más pragmáticos, para quienes la plataforma debe ser eficiente y no hacerles perder el tiempo: los mensajes deben ser concisos y efectivos. Lo que buscan principalmente es la casa que satisfaga sus necesidades y deseos.
De la misma manera, hay quienes detestan las respuestas automáticas y quienes no podrían vivir sin ellas. Los que reciben muchas solicitudes (a veces demasiadas) y los que se alegran con cada nueva propuesta. Los que aprecian la tranquilidad que ofrecen los gastos de limpieza y los que consideran que deberían prohibirse.
Creo que es importante recordar, de vez en cuando, esta diversidad de preferencias dentro de la comunidad. Para entender, por ejemplo, el valor de ciertas funciones. Recordar que no todos los miembros tienen las mismas expectativas, y que nuestro trabajo consiste en escuchar todas estas diferentes necesidades, sintetizarlas y, por nuestra parte, encontrar la solución que mejor responda a las necesidades de estos diferentes perfiles que forman la hermosa comunidad de HomeExchange.
El equipo agradece sinceramente a estos miembros por haberse acercado ayer para ayudarnos a mejorar HomeExchange. Siempre es un verdadero placer para nosotros encontrarnos con los miembros y escuchar sus comentarios. Repetiremos la experiencia, en Francia y en otros lugares, así como en línea y a través de nuestras encuestas y sondeos.
Y mientras tanto, no dudéis en contactarnos, ya sea en el foro, en nuestros grupos de Facebook o por correo electrónico, para compartir vuestras ideas, comentarios y sugerencias. Siempre los leemos con mucho interés, y es gracias a todos vuestros comentarios que podremos adaptarnos cada vez mejor a vuestras necesidades.