Lo decimos a menudo: HomeExchange es una plataforma cuya misión principal es poner en contacto a personas de todo el mundo que desean intercambiar sus viviendas, y facilitar estos intercambios.
HomeExchange es, por tanto, una comunidad, y cada miembro de esta comunidad tiene un papel que desempeñar, en particular denunciándonos cualquier abuso -probado o supuesto- observado en la plataforma.
¿Qué se considera un abuso?
¿Un miembro os propone alquilar la casa o lo tiene escrito en su perfil?
¿Un miembro os pide un cheque como prueba de fianza?
¿Un miembro actúa de una forma anormal?
Podrás denunciar un abuso a nuestro equipo para que nos podamos encargar de ello.
¿Cómo hacerlo?
A través de una conversación:
Arriba de vuestro mensaje, verás “…”, haz clic ahí y verás la opción de denunciar un abuso.
A través del anuncio y el perfil:
Cuando haces clic en su anuncio, en la parte derecha de la pantalla podrás ver la opción e “Denunciar un abuso”, bajo su foto de perfil
Cuando haces clic en su foto de perfil, encontrarás la opción “Denunciar un abuso” en la esquina superior derecha de la pantalla.
Al hacer clic, el sistema te propondrá varias opciones y podrás dejar tu comentario para que el equipo pueda actuar. La idea es contribuir a crear una comunidad basada en la confianza.
¿Qué ocurre después de presentar una denuncia?
Una vez presentada la denuncia, nuestro equipo procederá a:
- Confirmar la recepción: recibirás una confirmación de que hemos recibido tu denuncia.
- Investigar el caso: nuestro equipo investigará el suceso, lo que puede implicar la revisión de las conversaciones, los perfiles de los miembros y cualquier otra información pertinente.
- Realizar un seguimiento: es posible que nos pongamos en contacto contigo para solicitarte información adicional o para informarte del resultado de la investigación.
- Tomar las medidas oportunas: basándonos en nuestra investigación, tomaremos las medidas oportunas. Esto puede incluir advertir, suspender o eliminar permanentemente de la plataforma al miembro infractor.
En conclusión
Como puede ver, si deseas garantizar la calidad de la gran comunidad HomeExchange, todos tenemos un papel que desempeñar. Así que, incluso en caso de duda, ¡no dudes en denunciar perfiles, anuncios o comportamientos que sospeches que pueden no respetar los principios y valores de la comunidad HomeExchange!