# réservation a été annulée par le hôte

**URL:** <https://forum.homeexchange.com/t/reservation-a-ete-annulee-par-le-hote/15989>\
**Category:** 🤔 Q&A : Posez vos questions à la communauté\
**Created:** [August 20, 2025, 8:53pm UTC](https://forum.homeexchange.com/t/reservation-a-ete-annulee-par-le-hote/15989 "2025-08-20T20:53:01Z")\
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**Author:** ![Tetyana](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/t/49beb7/32.png) [@Tetyana](https://forum.homeexchange.com/u/Tetyana)\
**Post date:** [August 20, 2025, 8:53pm UTC](https://forum.homeexchange.com/t/reservation-a-ete-annulee-par-le-hote/15989/1 "2025-08-20T20:53:02Z")

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Bonjour,

Notre réservation a été annulée par le hôte. Nos billets sont déjà achetés et pas remboursés. Nous avons cherché autre hébergement mais rien trouvé. Pouvez-vous nous aider dans cette situation? Est-ce qu’on peut avoir le remboursement?

Merci beaucoup! Tetyana

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**Author:** ![Etienne](https://dub1.discourse-cdn.com/homeexchange/user_avatar/forum.homeexchange.com/etienne/32/1541_2.png) [@Etienne](https://forum.homeexchange.com/u/Etienne)\
**Post date:** [August 20, 2025, 8:53pm UTC](https://forum.homeexchange.com/t/reservation-a-ete-annulee-par-le-hote/15989/2 "2025-08-20T20:53:55Z")

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Bonjour. Désolé pour votre annulation. C’est le service membre qui gère ça et que vous devez contacter. Ils vont tenter de vous trouver un échange de remplacement à votre place. Quand devait avoir lieu l’échange ?

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**Author:** ![Katia.HomeExchange](https://dub1.discourse-cdn.com/homeexchange/user_avatar/forum.homeexchange.com/katia.homeexchange/32/1544_2.png) [@Katia.HomeExchange](https://forum.homeexchange.com/u/Katia.HomeExchange)\
**Post date:** [August 21, 2025, 6:53am UTC](https://forum.homeexchange.com/t/reservation-a-ete-annulee-par-le-hote/15989/3 "2025-08-21T06:53:56Z")

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Bonjour @Tetyana , navrée pour cette annulation, ce sonot des choses qui arrivent en effet/

Je me suis renseignée et l’équipe a pris contact avec toi le 31 juillet. L’échange annulé est prévu pour janvier 2026. Tu peux donc être rassurée, je suis certaine que mes collègues trouveront une solution pour t’aider avec un nouvel échange 🙂

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**Author:** ![Tetyana](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/t/49beb7/32.png) [@Tetyana](https://forum.homeexchange.com/u/Tetyana)\
**Post date:** [August 21, 2025, 1:26pm UTC](https://forum.homeexchange.com/t/reservation-a-ete-annulee-par-le-hote/15989/4 "2025-08-21T13:26:16Z")

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Bonjour Etienne,

L’échange a été planifié pour 2-13 janvier 2026

Merci!

Tetyana

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**Author:** ![Etienne](https://dub1.discourse-cdn.com/homeexchange/user_avatar/forum.homeexchange.com/etienne/32/1541_2.png) [@Etienne](https://forum.homeexchange.com/u/Etienne)\
**Post date:** [August 21, 2025, 1:47pm UTC](https://forum.homeexchange.com/t/reservation-a-ete-annulee-par-le-hote/15989/5 "2025-08-21T13:47:45Z")

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Ok donc l’équipe va continuer de chercher ( jusqu’en dernière minute), il y a largement le temps. Pour information, le remboursement n’intervient vraiment en dernier recours uniquement. Continuez de chercher vous même, l’équipe pourra aider une fois le pic de l’été passé dans quelques semaines. Bon courage.