Buone notizie: il famoso Centro di Risoluzione è online! Ma che cos’è il Centro di Risoluzione? È il tuo “sportello unico” per tutte le tue richieste di assistenza, per un servizio ancora più efficiente. Adesso ti spieghiamo tutto!
Di cosa si tratta?
Può capitare che si verifichi un imprevisto durante uno scambio. Il Centro di Risoluzione è uno spazio dedicato, accessibile direttamente dalla tua conversazione di scambio, dove puoi segnalare un problema, condividere informazioni e ottenere l’aiuto del nostro team se necessario. Tutto è centralizzato in un unico posto per gestire situazioni più complesse in modo fluido.
Quando utilizzarlo?
Ogni volta che qualcosa non va come previsto e hai bisogno del nostro aiuto, per esempio:
Un problema che influisce sul tuo soggiorno o sulla tua accoglienza degli ospiti
Un problema serio prima dell’inizio dello scambio
Una comunicazione difficile o impossibile con l’altro membro
Necessità di mediazione, assistenza o compensazione.
Idealmente, segnala il problema il prima possibile, mentre lo scambio è ancora in corso.
Il Centro di Risoluzione è disponibile per scambi futuri, in corso, o conclusi da meno di 70 giorni.
Come accedervi?
Dalla conversazione di scambio:
- Accedi al tuo account HomeExchange
- Apri lo scambio interessato
- Clicca su “Richiedi assistenza”
Ciò assicura che la tua richiesta sia chiaramente legata allo scambio corretto e aiuta il nostro team a fornirti un’assistenza più efficiente ed efficace.
Come segnalare un problema?
- Apri lo scambio e clicca su “Segnala un problema”
- Seleziona la categoria che meglio corrisponde alla tua situazione
- Descrivi la situazione e aggiungi eventuali elementi utili (foto, documenti ecc.)
- Indica la soluzione desiderata
- Verifica e conferma
Riceverai una conferma via email, dopodiché il nostro team prenderà in carico la tua richiesta.
Quali tipi di problemi posso segnalare?
A seconda che tu sia host o ospite e a seconda della fase dello scambio, puoi segnalare problemi come:
- Problemi di comunicazione o di accesso
- Un alloggio che non corrisponde all’annuncio
- Problemi di pulizia, sicurezza o comfort
- Danni, disturbi o eventi eccezionali
Il Centro di Risoluzione ti permette di aggiungere immagini, video o documenti giustificativi legati allo scambio. Ti consigliamo vivamente di aggiungere qualsiasi elemento in tuo possesso, aiuterà a fornirti un’assistenza più efficace.
Se non sai quale categoria scegliere, seleziona quella che più si avvicina alla tua situazione. Il nostro team la esaminerà attentamente.
Piccolo promemoria
Quando è possibile, ti incoraggiamo prima a discuterne con il tuo partner di scambio: molte situazioni si risolvono facilmente tra due persone.
E se non fosse così, il Centro di Risoluzione è qui per aiutarti.
Cosa non cambia: il Supporto Membri sempre al tuo fianco
Ogni situazione che ci viene segnalata viene esaminata con attenzione e trattata caso per caso, affinché possiamo aiutarti a trovare la soluzione più adatta e accompagnarti durante l’intero processo.