¡Buenas noticias! El esperado Centro de resolución ya está disponible. Se trata de tu “ventanilla única” para todas tus solicitudes de asistencia, diseñada para ofrecerte un servicio aún más eficaz. ¡Te lo explicamos todo!
¿De qué se trata? Durante un intercambio puede surgir algún imprevisto. El Centro de resolución es un espacio dedicado, accesible desde los detalles de tu intercambio, para informar de un problema, compartir información y obtener ayuda de nuestro equipo si es necesario. Todo está centralizado en un mismo lugar para gestionar las situaciones más complejas de forma fluida.
¿Cuándo utilizarlo? Siempre que algo no salga según lo previsto y necesites nuestra ayuda, por ejemplo:
Un problema que afecte a tu estancia o a tu experiencia como anfitrión.
Un incidente serio antes de que comience el intercambio.
Comunicación difícil (o imposible) con el otro miembro.
Necesidad de mediación, asistencia o compensación.
Lo ideal es informar del problema lo antes posible, mientras el intercambio aún está en curso. El Centro de resolución está disponible para intercambios futuros, en curso o que hayan finalizado hace menos de 70 días.
¿Cómo acceder? Desde la conversación del intercambio:
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Entra en tu cuenta de HomeExchange.
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Abre el intercambio en cuestión.
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Haz clic en «Solicitar asistencia». Esto garantiza que tu solicitud esté vinculada directamente al intercambio correcto y ayuda a nuestro equipo a asistirte con mayor eficacia.
¿Cómo informar de un problema?
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Abre el intercambio y haz clic en «Informar de un incidente».
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Selecciona la categoría que mejor se adapte a tu situación.
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Describe lo ocurrido y añade elementos útiles (fotos, documentos, etc.).
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Indica la solución que te gustaría obtener.
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Revisa y confirma. Recibirás un correo electrónico de confirmación y nuestro equipo tomará el relevo.
¿Qué tipo de problemas puedo reportar? Dependiendo de si eres anfitrión o invitado, y de la fase en la que se encuentre el intercambio, puedes informar de problemas como:
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Problemas de comunicación o de acceso a la vivienda.
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Un alojamiento que no coincide con el anuncio.
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Problemas de limpieza, seguridad o confort.
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Daños, cancelaciones o eventos excepcionales.
El Centro de resolución te permite adjuntar imágenes, vídeos o documentos justificativos. Te recomendamos encarecidamente que añadas cualquier prueba que tengas, ya que nos ayudará a ayudarte mejor. Si no sabes qué categoría elegir, selecciona la más parecida; nuestro equipo la revisará con atención.
Un pequeño recordatorio
Siempre que sea posible, te animamos a que hables primero con tu partner de intercambio: muchas situaciones se solucionan simplemente hablando entre las dos partes. Si no es el caso, el Centro de resolución está aquí para acompañarte.
Lo que no cambia: el Servicio de Atención al Miembro siempre a tu lado
Cada situación que se nos comunica se revisa con cuidado y se trata de forma individual, para que podamos ayudarte a encontrar la solución más adecuada y acompañarte durante todo el proceso.