# Cancelacion intercambio **URL:** \ **Category:** 🤔 Preguntas y respuestas\ **Created:** [August 1, 2026, 12:09pm UTC](https://forum.homeexchange.com/t/cancelacion-intercambio/21689 "2026-08-01T12:09:09Z")\ **Posts on this page:** 3\ **Page:** 1
**Author:** ![Conchi](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/c/8edcca/32.png) [@Conchi](https://forum.homeexchange.com/u/Conchi)\ **Post date:** [August 1, 2026, 12:09pm UTC](https://forum.homeexchange.com/t/cancelacion-intercambio/21689/1 "2026-08-01T12:09:09Z")
Buenos dias nos acaban de cancelar un intercambio que venian a nuestra casa por guestpoint como actuar no nos ha pasado nunca ---
**Author:** ![Annabel](https://dub1.discourse-cdn.com/homeexchange/user_avatar/forum.homeexchange.com/annabel/32/4991_2.png) [@Annabel](https://forum.homeexchange.com/u/Annabel)\ **Post date:** [August 1, 2026, 12:16pm UTC](https://forum.homeexchange.com/t/cancelacion-intercambio/21689/2 "2026-08-01T12:16:37Z")
Hola @Conchi 🙋🏻 Bienvenida al foro. Lamento la cancelación, que lástima… 😔Pero si, son cosas que suceden. Entiendo que no era intercambio recíproco, verdad? Por lo tanto, primero, a ver qué causa te indican; si es un motivo médico o justificable, HE interviene para que ni tu ni ellos perdais los puntos. Antes de devolverles los puntos, usa el botón “solicitar asistencia”; lo explicas a HE y te indicaran cómo actuar. Si es un motivo no justificado, o tú sospechas que no te dicen la verdad, puedes NO devolverles los puntos, aunque ellos no vayan a tu casa. Dinos si necesitas alguna otra información, aquí estamos. Te recomiendo leer estos dos enlaces sobre el tema de @Myriam.HomeExchange y el hilo que inició @SandraZ > [@Sobre las cancelaciones](https://forum.homeexchange.com/t/sobre-las-cancelaciones/15224): > > red_question_mark Mi anfitrión acaba de cancelar nuestro intercambio. ¿Puedo recuperar los GuestPoints? La respuesta es sí. HomeExchange son miembros que deciden intercambiar su casa con otros miembros. Al finalizar el intercambio en la plataforma, se comprometen a recibirlos en las fechas fijadas y según las condiciones que hayan definido juntos. Sin embargo, nadie está libre de un imprevisto y los vaivenes de la vida hacen que, a veces, nos veamos obligados a cancelar un intercambio. ¿Qué… > [@Cancelación de última que hacer con los guestpoints](https://forum.homeexchange.com/t/cancelacion-de-ultima-que-hacer-con-los-guestpoints/21438): > > Pregunta sobre las cancelaciones. Mi invitado ha cancelado su visita a solo dos días del intercambio. Me gustaría preguntar que pasa con los guestpoints, entiendo que lo suyo sería devolvérselos, porque entiendo el motivo de su cancelación, aunque igual se lo ha inventado y a última hora a elegido un intercambio mejor, eso yo no lo se, pero también pienso en el esfuerzo que a mí me ha supuesto dejarle mi casa limpia y lista para que tuvieran una estancia lo más cómoda posible. Además recalcar q… Saludos cordiales, y ánimo 🫂 Annabel ---
**Author:** ![illopart](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/i/b3f665/32.png) [@illopart](https://forum.homeexchange.com/u/illopart)\ **Post date:** [August 4, 2026, 11:26pm UTC](https://forum.homeexchange.com/t/cancelacion-intercambio/21689/3 "2026-08-04T23:26:15Z")
hola @Conchi ! Personalmente no estoy de acuerdo en devolver los puntos, porque me parece que eso nos acabaría llevando al modelo actual que impera en el sector de los alojamientos turísticos, donde la gente se ha acostumbrado a reservar, cambiar de planes y cancelar recuperando el dinero. Considero que, si tienen una razón válida para anular un intercambio, lo que deben hacer es contactar con HE. Será entonces el equipo técnico quien determine si la causa entra dentro de las garantías y, en su caso, proceda a devolver los puntos, pero sin retirarlos de los tuyos, de manera que tanto la familia anfitriona como los huéspedes van a poder mantener sus GP.