# Cancelacion intercambio con Guestpoints0 **URL:** \ **Category:** 🤔 Preguntas y respuestas\ **Tags:** guestpoints\ **Created:** [August 12, 2025, 8:29pm UTC](https://forum.homeexchange.com/t/cancelacion-intercambio-con-guestpoints0/15819 "2025-08-12T20:29:54Z")\ **Posts on this page:** 7\ **Page:** 1
**Author:** ![Montserrat1](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/c37758/32.png) [@Montserrat1](https://forum.homeexchange.com/u/Montserrat1)\ **Post date:** [August 12, 2025, 8:29pm UTC](https://forum.homeexchange.com/t/cancelacion-intercambio-con-guestpoints0/15819/1 "2025-08-12T20:29:54Z")
**Buenas. He tenido que cancelar 3 estancias con guestpoints que iba a hacer en mis vacaciones porque he tenido un accidente y tengo infotme medico que lo justifica. He escrito a homeexchange psra que me apliquen la politica de devolucion de puntos sin afectar a los anfitriones. De momento no he optenido respuesta de homeexchange a pesar de que yo ya he cancelado las estancias. Alguien me podria orientar sobre que mas hacer para que resuelvan esta situación?** Deciros que ya me han aceptado el retorno de puntos. Gracias ---
**Author:** ![vir](https://dub1.discourse-cdn.com/homeexchange/user_avatar/forum.homeexchange.com/vir/32/3665_2.png) [@vir](https://forum.homeexchange.com/u/vir)\ **Post date:** [August 12, 2025, 11:58pm UTC](https://forum.homeexchange.com/t/cancelacion-intercambio-con-guestpoints0/15819/2 "2025-08-12T23:58:48Z")
Hola. Si cancelas por fuerza mayor, creo q devuelves los puntos, y HE te abona la misma cantidad. A las familias les envían un correo, y les ayudan a buscar casa. Enviando mensajes a todas las casas con esas fechas. Tú, cancela, y explícales, y q contacten con [contact@homeexchange.com](mailto:contact@homeexchange.com) Si faltaba poco, [sos@homeexchange.com](mailto:sos@homeexchange.com) Aún así siles q también busquen, q envíen mensajes. Y q miren de devolverles el dinero de avión. También sé q pagan hotel, pero me da pinta q no cubre lo suficiente. Por lo q 1,cancelar y devolver los puntos, enviar el justificante para recuperar los tuyos 2 ellos/as avisen a HE y busquen soluciones, las q puedan, y las q mejor les vayan. Cambiar zona, destino, devolver dinero avión, buscar ÚLTIMO MINUTO ( todas las casas con días en los siguientes 15 días) Ah, y puexen coger intercambios de varios días, o sea, varias casas. Suerte!!! Ánimo con ese accidente, q todo vaya bien!! 😬🥰 ---
**Author:** ![Montserrat1](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/c37758/32.png) [@Montserrat1](https://forum.homeexchange.com/u/Montserrat1)\ **Post date:** [August 13, 2025, 7:05am UTC](https://forum.homeexchange.com/t/cancelacion-intercambio-con-guestpoints0/15819/3 "2025-08-13T07:05:47Z")
Buenas. El caso es que yo he anulado como invitada y despues de enviar la documentacion justificativa a HE no contactan conmigo para solucionar en tema ---
**Author:** ![vir](https://dub1.discourse-cdn.com/homeexchange/user_avatar/forum.homeexchange.com/vir/32/3665_2.png) [@vir](https://forum.homeexchange.com/u/vir)\ **Post date:** [August 13, 2025, 7:27am UTC](https://forum.homeexchange.com/t/cancelacion-intercambio-con-guestpoints0/15819/4 "2025-08-13T07:27:36Z")
Pues tiene que estar a caer el correo. Escribe a [contact@homeexchange.com](mailto:contact@homeexchange.com) o [sos@homeexchange.com](mailto:sos@homeexchange.com) para avisar y envía los justificantes. Creo q lo de la devolución de puntos, en este caso, es al revés, pero no lo sé. Se quedan con ellos y los reclamas tú. Pero no lo sé. Puede que si falta mucho te los devuelven, y si no falta mucho, no. Pero si tienes justificantes, lo normal es recuperarlos. Te dejo aquí mi casa: [Casa de vir - Santiago de Compostela](https://www.homeexchange.com/es/homes/view/2095569) El correo son dato personales. Bórralo. Contacta a través de la página. Yo, hasta dentro de un rato, estoy ocupada, pero después ya puedo estar atenta 😃😃 Y, acuédate, si la cancelación está justificada, en este caso, muy justificada, no va a pasar nada. Espero q te contesten también por aquí, y te expliquen mejor. Puede q se me escape algo 😅🥰🥰 ---
**Author:** ![vir](https://dub1.discourse-cdn.com/homeexchange/user_avatar/forum.homeexchange.com/vir/32/3665_2.png) [@vir](https://forum.homeexchange.com/u/vir)\ **Post date:** [August 13, 2025, 7:38am UTC](https://forum.homeexchange.com/t/cancelacion-intercambio-con-guestpoints0/15819/5 "2025-08-13T07:38:21Z")
Te he enviado un correo. Bórralo de esta conversación. Dale al lápiz de editar, y bórralo. Mejor, siempre, es poner el enlace de tu casa. Por ahí se puede contactar contigo sin saber los dattos. Hasta después 😃🥰🌹🌹 ---
**Author:** ![illopart](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/i/b3f665/32.png) [@illopart](https://forum.homeexchange.com/u/illopart)\ **Post date:** [August 13, 2025, 2:55pm UTC](https://forum.homeexchange.com/t/cancelacion-intercambio-con-guestpoints0/15819/6 "2025-08-13T14:55:37Z")
Si no es un caso de último minuto, van a tardar posiblemente unos días en responderte, no es inmediato. ---
**Author:** ![Myriam.HomeExchange](https://dub1.discourse-cdn.com/homeexchange/user_avatar/forum.homeexchange.com/myriam.homeexchange/32/30_2.png) [@Myriam.HomeExchange](https://forum.homeexchange.com/u/Myriam.HomeExchange)\ **Post date:** [August 14, 2025, 6:54am UTC](https://forum.homeexchange.com/t/cancelacion-intercambio-con-guestpoints0/15819/7 "2025-08-14T06:54:09Z")
Hola Montserrat1, Lamento escuchar sobre tu accidente y espero que te recuperes pronto. Te explico cómo funciona la política de devolución de GuestPoints en caso de cancelación: **Si has cancelado como invitada:** Sí, te devolveremos los GuestPoints que habías dado a tus anfitriones. En estos casos, recuperas automáticamente los puntos. **Si has cancelado como anfitriona:** En este caso no es posible devolverte GuestPoints, ya que estos se devuelven a los invitados para que puedan buscar una alternativa. Dado que mencionas que has escrito a HomeExchange, ellos te darán instrucciones más precisas sobre cómo hacerlo. Y lo más importante es que te mejores pronto. 🙂